Cuando necesitas adquirir un nuevo producto o servicio, ¿Qué es lo primero que haces?, buscas en Internet: Vas a Google, a Youtube, a Facebook, a LinkedIn… Identificas cuáles soluciones se adaptan mejor a tus necesidades y cuáles empresas las ofrecen. Luego, es muy probable que vayas a buscar rankings, reviews, recomendaciones y casos de éxito: esto se conoce como Social Proof o influencia social. Un concepto que indica que las personas, ante lo desconocido, suelen adoptar el comportamiento de las mayorías. ¿Sabías que esto es igual de importante para los negocios B2B? Si bien las tácticas o las plataformas de reviews no son las mismas, al final funcionan con la misma lógica: ante una nueva situación o producto, solemos ir a validar con otros cómo solucionaron sus inconvenientes y qué tal fue la experiencia. Así que si te has propuesto mejorar tu presencia digital e incrementar las ventas en canales online, te recomiendo que no solo te dediques a mejorar el Social Proof en tus canales propios, sino que también construyas tu reputación en aquellos lugares en donde tus clientes potenciales van a buscar argumentos para formarse una primera impresión sobre tu marca. ¿Cuántos clientes has atendido? ¿Hace cuánto tiempo que estás en el mercado? ¿Cuántos proyectos ejecutaste con éxito? ¿En cuántas ciudades o países? ¿Cuál es tu indicador de satisfacción del cliente? Usa estos datos en la página principal de tu sitio web, en tus presentaciones comerciales y redes sociales. Así un prospecto que te encuentre en google verá coherencia en los diferentes canales en los que está buscando más información sobre tu empresa. A continuación te damos algunos consejos para que construyas una marca B2B sólida y confiable en el mundo digital, a partir de diferentes tácticas que se basan en la influencia social: Visualiza lo más vendido Hazle saber a tus prospectos cuáles son los productos o servicios que más eligen tus clientes. ¡Por algo son tus productos estrella! Y a ellos les encantará también saber cuál es la razón por la que se venden tan bien, esto también aplica a los proyectos más vendidos o a los problemas de negocio que resuelves con mayor frecuencia. Jactate un poco con tus buenas calificaciones Has hecho un buen trabajo, te han calificado bien en diferentes plataformas y te han dejado comentarios halagadores. Entonces, ¿Por qué no mostrarlo en tu web? ¡Seguro has visto hoteles alardeando por sus casi 5 estrellas en Booking… Ahora es tu turno, recuerda que en los negocios B2B, tu web es tu carta de presentación. Muestra el logo de empresas con las que ya trabajaste Si logras conseguir un par de testimonios de perfiles similares a tus clientes ideales, ¡Sacale provecho! Ya sea un video testimonial para tus redes, un caso de estudio descargable en el que expliques detalladamente el problema y cómo pudiste encontrar una solución, una frase con una foto del sujeto en cuestión en tu web… ¿Verdad que te daría confianza al encontrar una empresa que te ofrezca todo este material? Muestra los sectores en los que te especializas Si en este punto estás pensando que te especializas en todos los sectores, te recomendamos no olvidarte de: Revisar hasta el más mínimo detalle de tu web. Un sitio desactualizado, un link roto, una apariencia descuidada o de mala calidad, no genera confianza Contar con una estrategia de posicionamiento orgánico (SEO) para que tu negocio esté siempre en los primeros lugares cuando tus prospectos te busquen en Google, Youtube o Bing Generar contenido de valor periódicamente. Publica al menos una vez por mes en tu blog y una vez por semana en las redes sociales en las que tengas presencia. ¿O acaso le escribes a las empresas que no publican nada desde hace tres meses? Cuida tu imagen en todos los canales: qué dicen sobre tu empresa y en dónde, cómo respondes a las preguntas de los usuarios, qué imágenes usas, cuántos seguidores tienes, en qué foros participas, con quién te relacionas públicamente ¡Recuerda que todo comunica y ayuda a construir la imagen de marca! Agrega a tu negocio los directorios especializados de tu sector Porque al final, antes de vender un producto o servicio, lo que estamos vendiendo es confianza: estamos pidiendo el valioso dinero y tiempo de alguien a cambio de una promesa de mejorar sus condiciones actuales. Y usar el Social Proof a favor de nuestra marca para la construcción de esa confianza en canales digitales, es una herramienta muy potente para el marketing y que sin dudas facilitará las ventas. Estarás ayudando a los prospectos a agilizar su paso por las diferentes etapas del funnel, ya que identificarán rápidamente que todas esas promesas y frases bonitas que ven en tu web, han sido validadas y verificadas por otras personas. ¿Te has puesto en el lugar de tus prospectos al buscar información sobre tu empresa, productos y servicios? Es un buen ejercicio, seguro te sorprenderá lo que encontrarás y vas a querer mejorar algunas cosas.
Si tienes un negocio online o te estás planteando abrir uno, seguramente habrás oído hablar de la “tasa de conversión”. ¿Pero qué es exactamente y qué beneficios nos aporta saberla medir correctamente? ¡Te lo cuento! La tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de usuarios de nuestro ecommerce que finalizan una determinada acción. Esta acción puede ser cualquier objetivo que hayamos fijado en nuestro negocio como: añadir un producto al carrito, apuntarse a tu newsletter, rellenar un formulario de contacto, pero en este artículo nos centraremos en la tasa de conversión a venta, que es la que mide el porcentaje de usuarios de nuestro comercio electrónico que finalizan una compra. Por ejemplo, si mi negocio consigue 1.000 visitas y 10 de ellas terminan en ventas, la tasa de conversión de mi comercio electrónico es del 1%. ¿Por qué debemos medir y optimizar correctamente esta métrica? La tasa de conversión es una de las principales métricas que nos ayudará a medir el éxito de las estrategias que implementamos en nuestro negocio. No solo nos podemos centrar en tener muchas visitas, sino que al final tenemos que saber optimizar nuestro ecommerce para conseguir nuestro objetivo final: vender nuestro producto o servicio. Así, la tasa de conversión nos permitirá comprender cuál es el retorno de la inversión dedicada a nuestro ecommerce, ya sea de tiempo o dinero en relación con las ventas finales. Uno de los mayores retos a la hora de analizar la tasa de conversión es encontrar un dato de referencia sobre los que comparar el rendimiento de nuestro negocio. Este valor de referencia va a depender de muchos factores, como el sector al que pertenezcamos o del producto que vendamos, pero de promedio podemos decir que la tasa de conversión media de un ecommerce en México está entre el 0.3%. Sin embargo, en función de la fuente del tráfico y el dispositivo desde el que se accede a la página, este porcentaje también puede variar en gran medida. Por lo tanto, deberemos estar atentos a las cifras de conversión de cada canal para identificar cuáles son los que tenemos que trabajar para mejorar nuestra conversión media. Además, deberemos tener en cuenta que dentro de un mismo sector podemos encontrar grandes diferencias entre la tasa de conversión de cada negocio en función de su capacidad para ejecutar una estrategia efectiva para su negocio. Por ejemplo, dentro del sector retail, donde la tasa de conversión media es del 1%, pero en un caso de éxito del ecommerce como Amazon, la tasa de conversión puede llegar a ser de hasta el 7%. ¿Cómo ha afectado la pandemia a la tasa de conversión? Debido a la situación provocada por la Covid-19, los hábitos de consumo de los usuarios se han visto afectados en gran medida. Según el último Estudio Anual de eCommerce 2020 elaborado por IAB, la mitad de los consumidores ha aumentado su frecuencia de compra online durante el confinamiento, y, aunque la mayoría declara que una vez se vuelva a la normalidad volverá a su frecuencia habitual, un 25% confirma que comprará con mayor frecuencia a través del canal online. Algunos sectores se han visto afectados de forma positiva por este cambio, mientras que otros han experimentado una disminución de su tasa de conversión después de la pandemia. De todas las categorías analizadas en el estudio de IA, el sector de las aerolíneas es el que ha experimentado un mayor crecimiento, mientras que la comida a domicilio es el que ha sufrido una mayor disminución. Otro cambio importante que se puede observar del impacto de la Covid-19 es el crecimiento del ecommerce respecto al año anterior, demostrando la gran importancia de tener un comercio electrónico responsive. 10 formas de optimizar la tasa de conversión Aunque son múltiples las técnicas que puedes aplicar para optimizar la tasa de conversión de tu comercio electrónico, aquí te indicamos 10 de las formas más importantes para hacerlo. 1. Ser diferente Para el éxito de cualquier ecommerce, un punto clave es ofrecer algo de valor a los usuarios que no lo ofrezca la competencia. Por lo tanto, tenemos que destacar nuestros valores diferenciales y propósitos en todo momento. Es importante que nuestros valores diferenciales siempre estén visibles junto con los compromisos que tenemos con el cliente (envíos gratuitos, entrega 24h, etc.), teniendo en cuenta sobre todo que la página de inicio, que nos sirve como presentación de empresa, será el lugar donde nos interesará más remarcar nuestro valor diferencial. 2. Incluir testimoniales, opiniones y sellos de confianza Cuando un usuario llega a un ecommerce, lo que quiere es encontrar símbolos de confianza online, de seguridad y credibilidad que le den la tranquilidad que necesita para comprar. Además, las opiniones de los otros usuarios toman una gran importancia en el ecommerce, ya que los consumidores necesitan opiniones detalladas que les puedan guiar en sus decisiones de compra. ¿Qué mejor que las opiniones de otros consumidores para saber si merece la pena comprar un producto o servicio? 3. UX La experiencia del usuario en cualquier página web es esencial para cumplir objetivos de conversión. Uno de los más críticos es el tiempo de carga del sitio web, ya que si tu página no carga suficientemente rápido, el usuario se irá a otra tienda online donde pueda navegar más rápido y habrás perdido un cliente. Además, debemos conseguir que su experiencia de navegación sea lo más agradable y cómoda posible: debemos ofrecer menús bien jerarquizados con accesos rápidos a categorías y subcategorías para que pueda encontrar fácilmente lo que busca. Se recomienda también añadir filtros dentro de las páginas de categoría, ya que así ofrecemos una opción más rápida y precisa de búsqueda. 4. Páginas de producto optimizadas Es importante facilitar toda la información que sea necesaria para hacer más fácil la compra. Muchos usuarios llegarán directamente a tu página de producto y allí deben encontrar toda la información que le permitan comprender qué va a comprar y cómo lo va a poder comprar. Así, los
Entregar el mensaje correcto, en el momento oportuno y a la persona adecuada no es tarea sencilla, pero si hay algo fundamental para conseguirlo es una buena segmentación de la base de datos de tu empresa. ¿Quieres saber cómo se consigue y cuáles son las claves para hacerlo de la forma más efectiva? En este artículo te mostramos cómo segmentar tu base de datos y cómo esta práctica te permitirá ahorrar costes. ¡Empezamos! El punto de partida es entender que no todos los contactos son iguales ni tienen las mismas necesidades, por lo que realizar las mismas acciones de marketing para todos no es una práctica para nada recomendable. De hecho, los datos hablan por sí solos: el 91% de los consumidores tienden a comprar a marcas que ofrecen contenidos y recomendaciones personalizados (Accenture), el 90% de los consumidores están dispuestos a compartir datos personales y de comportamiento a cambio de una experiencia más personalizada (SmarterHQ) y el 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal (Segment). Queda claro, pues, que la segmentación de contactos y la personalización de contenidos ya no son una opción, sino una necesidad. ¿La buena noticia? Trabajar la base de datos de tu empresa en este sentido te permitirá ahorrar costes, optimizar los resultados de tus campañas y mejorar la reputación de tu marca. Así, segmentar una base de datos consiste en agrupar los contactos según determinadas características en común, ya sean demográficas, psicográficas y conductuales. El objetivo es poder crear una estrategia personalizada que permita optimizar los resultados. ¿Cómo empezar a segmentar la base de datos de tu empresa? La teoría está muy bien, pero probablemente te surja la siguiente pregunta: “¿Por dónde empiezo?”. Pues bien, a continuación te descubro 5 pasos que te permitirán arrancar con éxito la segmentación de la base de datos de tu empresa: Detecta qué información de tus contactos necesitas para poder vender de forma eficaz y cómo puedes obtenerla. Piensa en cómo categorizar la información que has conseguido. Algunas opciones básicas son: industria, ubicación e idioma, tamaño de la empresa, sexo o edad. Realiza test A/B que te permitan determinar qué formato o contenido te ayuda en mayor medida a conseguir tus objetivos. Elige una herramienta con la que trabajar que te permita programar, recopilar y analizar la información de manera que sea útil para tu empresa. Monitorea los resultados y aprende a interpretarlos para detectar oportunidades. También puede ser un buen momento para sofisticar los criterios de segmentación y empezar a segmentar a partir de comportamiento (compras, descargas, apertura de correos…). Tras estos pasos podrás empezar a beneficiarte de las ventajas de la segmentación: ● Conocerás mejor a tus contactos. ● Podrás personalizar acciones y crear el contenido ideal para nutrirlos. ● Detectarás a tus mejores clientes. ● Mejorarás la experiencia de usuario. ● Optimizarás los resultados de tus campañas. ● Y, por supuesto, ahorrarás costes. 5 puntos de ahorro gracias a la segmentación 1. Elección de canales Los marketers estiman que desperdician un 26% de su presupuesto en los canales erróneos, según una encuesta realizada por Rakuten Marketing. No importa cuán alto o bajo sea tu presupuesto, ¡se trata de un desperdicio demasiado grande! Y más teniendo en cuenta que se puede evitar. Para ello, lo primero que hay que tener claro es que no todos los contactos quieren saber de tu marca a través de todos los canales en los que estás presente, ni siquiera interactúan del mismo modo con todos ellos. Es vital saber seleccionar el canal adecuado para cada uno de tus grupos de audiencia en función de su comportamiento. Por ejemplo, sabiendo que más del 90% de las compañías B2B prefieren LinkedIn para el marketing de producto, si estás ofreciendo un software corporativo tiene sentido centrar los esfuerzos en este canal y no invertir proporcionalmente en otras redes sociales donde los impactos de calidad serán prácticamente inexistentes. Esta práctica te ahorrará que muchos impactos caigan en saco roto o, incluso, perjudiquen tu reputación al estar entregando al usuario un contenido que no le es relevante o que ya ha recibido a través de otro canal al que es más afín. Además, verás como las tasas de conversión aumentan sustancialmente y, a su vez, te quedará presupuesto disponible para invertir en otras acciones. Todo son ventajas. 2. Email marketing A pesar de que el email marketing se ha consagrado como un canal de bajo coste, los envíos masivos suelen pagarse a CPM (coste por cada mil envíos). Al segmentar la base de datos de tu empresa y realizar los envíos a audiencias definidas reducirás dichos costes a la vez que tus impactos serán mucho más efectivos. Sin embargo, esa no será la única ventaja, ya que evitar los correos masivos te permitirá tener cuidada tu base de datos y reducir las desuscripciones y el sentimiento de frustración de los contactos al recibir contenido que no le es de utilidad. Con todo ello, mejorará su experiencia de usuario con la marca. 3. Publicidad online La publicidad online inbound es una herramienta muy útil para mejorar la calidad de nuestros registros, pero también puede ser un pozo sin fondo para el presupuesto de marketing si no tienes bien segmentada la base de datos de tu empresa. Para evitar el desperdicio de presupuesto en este ámbito te será muy útil aplicar la técnica de supresión de audiencias, que consiste en eliminar a cierto tipo de contactos de la audiencia a quien se dirigen las campañas a partir de la segmentación. Disponer de una base de datos segmentada que te permita analizar el comportamiento de las diferentes tipologías de clientes es esencial para detectar a los clientes perdidos, es decir, aquellos que se han agotado o que es poco probable que vuelvan a comprar. 4. Captación y fidelización de clientes ¿Sabías que conseguir un cliente nuevo es hasta 7 veces más caro que fidelizar un cliente existente, y que los clientes recurrentes gastan de media un 31% más en cada
Antes del Internet, antes, incluso de los catálogos de productos, cuando un vendedor quería ofrecer a otros sus productos ¿qué hacía? Iniciaba una conversación. Es probable que el marketing conversacional sea la táctica más antigua pero más efectiva de vender. Sin embargo, la hemos dejado de lado y en este post te contaremos cómo solucionarlo. Durante los últimos años, en el marketing nos hemos encargado de trabajar para atraer a los usuarios a nuestros sitios web pero, una vez que están allí y quieren iniciar una conversación los dejamos solos. Los hemos hecho rellenar formularios, descargar nuestro contenidos y luego recién los hemos empezado a contactar a través del email marketing. Esto nos ha generado pérdidas invaluables que estamos dispuestos a recuperar, combinando la sabiduría de las conversaciones con la potencia del marketing automation que manejamos hoy en día, gracias a la tecnología. Pero, te has imaginado qué clase de experiencia tiene un lead cuando llega a tu web con una duda concreta pero no quiere hacer más clics, quiere conversar de inmediato con alguien pero no hay nadie disponible para atenderlo. Sucede igual a cuando un cliente entra a una tienda completamente vacía. Puede que le gusten los productos, entienda perfectamente qué venden y hasta pueda ver sus precios pero, le falta algo… ese algo es la conversación. Un estudio hecho por InsideSales.com y publicado por Harvard Business Review encontró que cuando el tiempo de respuesta a un lead es superior a los 5 minutos, las probabilidades de que se convierta en cliente disminuyen en 10X. Después de 10 minutos, la caída en la intención de compra es de 400%. Dramático, ¿no? Hemos estado siguiendo una receta pensada para hacernos la vida más fácil, no a los clientes. ¿Has pensado en cuántas personas usan la mensajería instantánea para su comunicación diaria? Whatsapp, Telegram, SMS, Slack, Messenger, incluso redes sociales como Twitter e Instagram tienen integrados mensajes directos que funcionan como salas de chat. La conversación es tan inherente a los seres humanos que esperamos que todas nuestras preguntas sobre productos o servicios sean atendidas ahora, de inmediato, como ocurre tradicionalmente en una conversación cara a cara. Imagina que le escribes a alguien por una urgencia y te deja en visto o responde recién a los dos días. ¿Por qué tendría que ser distinto en el marketing? Los clientes se aburren de esperar y se van a otra página, afectando tus ratios de conversión y rentabilidad. La pregunta es ¿qué hacer al respecto? La respuesta la tiene el marketing conversacional. Es una manera de ejecutar las ventas para darle al cliente lo que necesita, cuando lo necesita, creando una experiencia de compra moderna que puede transformar tu negocio, para convertirte en una compañía centrada realmente en el cliente. Además, tu equipo de ventas será mucho más efectivo que con prácticas de marketing tradicionales pues estará apoyado por la tecnología. Después de todo, las conversaciones son naturales para nosotros desde el inicio de los tiempos y todos sabemos que un buen vendedor es un excelente conversador. Cuáles son las claves del marketing conversacional: la personalización, la velocidad y la certeza de que el control lo tienen los usuarios de internet. Por eso combina tan bien con el Inbound Marketing. Si aún no crees que así funciona, piensa en cómo abriste tu cuenta de Netflix, cómo compras en Amazon o cómo pides un Uber. En esos casos, como cliente, tienes todo el poder de decisión. A tu cliente le pasa lo mismo. ¿Cómo el Marketing Conversacional genera una experiencia más valiosa para el usuario? El marketing conversacional busca crea una experiencia de mayor calidad a través de las siguientes vías: Conectar proactivamente con los visitantes, propiciar sus registros a webinars, incitarlos a la descarga de contenidos y crear engagement con mensajes proactivos, personalizados, abrir una línea directa de chat o un bot que facilite la conversación y lo dirija directamente a un representante de ventas que esté disponible. Entender rápido las necesidades del cliente a través de una conversación one-to-one que determine qué tan cualificado es el leads. Esto puede ser más fácil con bots que funcionan a través de Inteligencia artificial y/o un representante de ventas siempre disponible en un chat en vivo. Con el fin de crear una conversación más natural, los equipos de Marketing y Ventas deben establecer dinámicas para intercambiar información con los prospectos. Recomendar acciones apropiadas a los buyers y clientes que inicien una conversación. Recuerda que están buscando soluciones, no quieren conversar sólo para que les digas que ahora les vas a enviar un email. El contacto debe ser valioso para ellos, así como útiles para ti: esta es la oportunidad de captar información para prospectarlos, saber si corresponden con tu fit y ayudarlos a avanzar en el buyer’s journey. ¿Cómo poner en práctica el marketing conversacional? Hasta hace poco, no era posible implementar el marketing conversacional en negocios B2B, pero gracias al avance de la tecnología se pueden implementar los siguientes canales de comunicación. Mensajería en tiempo real: Ahora es posible integrar a los sitios web interfaces de conversación digital como el contacto directo vía Whatsapp o Telegram. Video: Se puede conectar una llamada grabada entre un desktop y un smartphone, con plataformas como Zoom. Esto responde a la creciente preferencia de los usuarios por los videos. Inteligencia artificial: Es posible programar bots para que tengan conversaciones a gran escala. El nivel de cuidado es profundo, se toma en cuenta asignarle al bot una identidad y una voz lo más acorde a tu marca y equipo para que tus clientes se sientan en confianza. Sus flujos de conversación son complejos y buscan llevar al usuario hasta un contacto con una persona real que esté disponible. Entender y aplicar una estrategia de marketing conversacional, es indispensable para escalar tu estrategia de marketing digital y diferenciarte de la competencia. Además, desde el punto de vista de costos, es muy beneficioso para tu retorno de inversión. No necesitas un call center, sólo aplicar las tácticas adecuadas para
¿Los acuerdos de tu organización de ventas se atascan en la etapa de propuesta la mayoría de las veces? Si es así, no es un problema de repetición. Es un problema de proceso. Los acuerdos estancados suelen ser el resultado de poner demasiado énfasis en optimizar la parte superior del embudo a expensas de la parte inferior. Ese desequilibrio significa que todo el tiempo y el dinero necesarios para que los prospectos lleguen a la fase de cierre se desperdicia. Pero como todos los demás aspectos de las ventas, el cierre es un proceso y también se puede optimizar. Supongamos que tu parte superior del embudo está funcionando sin problemas, tus representantes están trabajando en buenos tratos con prospectos calificados, pero los tratos aún se estancan. A continuación, se muestran tres formas en las que los profesionales de las operaciones de ventas y la habilitación pueden renovar la fase de cierre del ciclo de ventas para ayudar a los representantes a mantener el impulso de los acuerdos en la parte inferior del embudo y ayudar a avanzar en los acuerdos cuando se estancan. 1. Optimiza el entregable: ¿Qué están enviando tus representantes? La primera solución al problema de la propuesta estancada es posiblemente la más simple. Para encontrarla, debe hacerse una pregunta simple: ¿Hay brechas en sus actividades de operaciones de ventas que puedan contribuir a que sus acuerdos se atasquen? No nos referimos a quedar atrapado en la tubería metafórica. Nos referimos literalmente atascado en la carpeta de correo no deseado. El silencio de radio de sus posibles clientes en la etapa final podría deberse al hecho de que no han visto los documentos que enviaron sus representantes. Para abordar esto, debe observar qué representantes están enviando y cómo se envía, y optimizar la capacidad de entrega. Los datos de Proposify muestran que la creación de propuestas atractivas y bien diseñadas con imágenes, videos y otros recursos de diseño puede aumentar la tasa de cierre de su equipo hasta en un 26%. Entonces, ¿cómo equilibras la conservación de los elementos de diseño atractivos mientras te aseguras de que sus propuestas no se atasquen porque el archivo es demasiado grande? Haz estas tres cosas: ● Comprime tus archivos. Conserve los aspectos atractivos de los documentos de cierre de sus representantes, pero comprímelos a un tamaño más pequeño para que no se marquen. ● Envía un buen enlace , ya sea a un documento en línea o a tu propio sitio web. ● El software de gestión de propuestas te permite crear tus propuestas en línea, por lo que el tamaño del archivo no es un factor. Como el enlace al documento está asociado con tu dominio, el servidor de correo electrónico de tu cliente potencial trata el enlace de la misma manera que lo haría con un enlace a tu sitio web. Independientemente de cómo tus representantes envíen sus documentos de cierre a sus prospectos, debes asegurarte de que lo que envían esté optimizado para la entregabilidad. 2. Verifica tus métricas: ¿qué sucede después de que se envía la propuesta? Los acuerdos pasan rápidamente a través de la etapa de cierre y, desde que llegó COVID, se están moviendo aún más rápido. Tenemos los datos para probarlo: ● En 2020, el tiempo medio para que un cliente potencial abra una propuesta después de que se envió fue de 74 minutos, un 18% más rápido en comparación con el año anterior ● El tiempo entre que un cliente potencial abre una propuesta y ese trato se marca como cerrado ganado fue un 44% más rápido Estos números se basan en datos de cientos de miles de propuestas. Pero es fundamental establecer las métricas de referencia de tu equipo. Una vez que conozcas estos números, es mucho más fácil ver las señales de advertencia cuando un trato no está funcionando tan bien. ¿Cuánto tiempo suele tardar un cliente potencial en abrir las propuestas de sus representantes? ¿Minutos? ¿Horas? ¿Días? De cualquier manera, debes realizar un seguimiento de este número. Una vez que lo sepas, puede configurar un evento en su secuencia de cierre para enviar un correo electrónico de recordatorio amistoso y automático a su cliente potencial si no ha abierto la propuesta dentro de este período de tiempo. Tres días o menos es el escenario más probable. Podría ser tan pronto como 24 horas. Pero ciertamente no la semana que viene. Con esta información en la mano, puede comenzar a construir una cadencia respaldada por datos desde la propuesta hasta el cierre. La propuesta ganadora promedio se abre 2.5 veces antes de que se marque como cerrada ganada. Pero la propuesta infructuosa promedio se ve al menos 3,5 veces antes de que el cliente potencial decida no firmar. Así es, los acuerdos que no se cierran reciben más atención que los que sí lo hacen. Eso significa que si sus propuestas se abren una y otra vez, o las partes interesadas sus representantes no esperaban participar, algo no está bien. 3. Involucrar a nuevas partes interesadas: ¿a quién envían tus representantes las propuestas? La prospección no se realiza hasta que se obtenga una firma. Eso significa que tus representantes deben encontrar a otras personas a las que les pueda interesar el trato. Si solo tienen un contacto en la oportunidad y están vendiendo a un comité de compradores, es probable que el trato se atasque en la etapa de propuesta. No hay suficientes personas comprometidas. Las operaciones y la habilitación juegan un papel fundamental aquí, al: ● Crear secuencias de cierre basadas en a quién envían propuestas sus representantes. ● Establecer el número de contactos necesarios para cerrar el trato. ● Configurar indicadores automatizados si no hay suficientes partes interesadas involucradas en la etapa de propuesta. ¿Directo al tomador de decisiones o
El diseño gráfico es un recurso muy potente a la hora de transmitir un mensaje. Se ha hablado bastante de la comunicación no verbal, que muchas veces, comunica más que las palabras. El diseño gráfico utiliza composiciones visuales para resolver problemas y comunicar ideas a través de tipografía, imágenes, color y forma. No hay sólo un modo de hacerlo, y es por eso que existen varios tipos de diseño gráfico, cada uno con su propia área de especialización. Aunque a menudo se superponen, cada tipo de diseño gráfico requiere un conjunto específico de habilidades y técnicas de diseño. Muchos diseñadores se especializan en un solo tipo; otros se centran en un conjunto de tipos relacionados, similares. Pero debido a que la industria está cambiando constantemente, los diseñadores deben ser adaptables y aprendices de por vida para que puedan cambiar o agregar especializaciones a lo largo de sus carreras. Si eres un aspirante a diseñador o buscas servicios de diseño para tu negocio, comprender los principales tipos de diseño gráfico te ayudará a encontrar las habilidades adecuadas para el trabajo. Vamos allá: 1. Diseño gráfico de identidad visual Una marca es una relación entre una empresa u organización y su audiencia. Una identidad de marca es la forma en que la organización comunica su personalidad, tono y esencia; también sus recuerdos, emociones y experiencias. El diseño gráfico de la identidad visual es exactamente eso: los elementos visuales de una empresa que comunican cualidades intangibles a través de imágenes, formas y colores. Los diseñadores que se especializan en el diseño gráfico de identidad visual colaboran con las partes interesadas de la marca para crear activos como logotipos, tipografías, paletas de colores y bibliotecas de imágenes que representan la personalidad de una marca. Además de las tarjetas de visita estándar y papelería corporativa, los diseñadores a menudo desarrollan un conjunto de pautas visuales de marca (guías de estilo) que describen las mejores prácticas y proporcionan ejemplos de marcas visuales aplicadas en diversos medios. Estas pautas ayudan a garantizar la consistencia de la marca en futuras aplicaciones. Los diseñadores gráficos de identidad visual deben poseer un conocimiento general de todos los tipos de diseño gráfico para poder crear elementos de diseño que sean adecuados para todos los medios visuales. 2. Marketing y diseño gráfico publicitario Cuando la mayoría de la gente piensa en diseño gráfico, piensa en diseños creados para marketing y publicidad. Las empresas dependen de los resultados de marketing exitosos para aprovechar el proceso de toma de decisiones de su público objetivo. El gran marketing involucra a las personas según los deseos, necesidades, conciencia y satisfacción que tienen sobre un producto, servicio o marca. Dado que las personas siempre encontrarán el contenido visual más atractivo, el diseño gráfico ayuda a las organizaciones a promover y comunicarse de manera más efectiva. Los diseñadores pueden especializarse en un tipo específico de medios (envolturas de vehículos o anuncios de revistas, por ejemplo) o crear una amplia variedad de material para impresión, digital y más. Aunque tradicionalmente centrado en la impresión, este rol ha crecido para incluir más activos digitales, especialmente para su uso en marketing de contenido. Ejemplos de diseño gráfico de marketing: ● Postales ● Anuncios de revistas y periódicos ● Carteles, pancartas y vallas publicitarias ● Infografía ● Folletos (impresos y digitales). ● Carteles publicitarios en vehículos ● Exhibiciones de señalización y ferias comerciales ● Plantillas de email marketing ● Presentaciones de PowerPoint ● Los menús de restaurantes ● Anuncios en redes sociales, banners y gráficos ● Banners y anuncios de retargeting ● Imágenes para webs y blogs Los diseñadores de marketing necesitan excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo. Además de ser competentes en varias aplicaciones de diseño gráfico, diseño y presentación, también deben estar familiarizados con la producción para entornos de impresión y en línea. Los puestos de nivel de entrada en esta área son una excelente manera para que los nuevos diseñadores aprendan procesos y adquieran habilidades y experiencia valiosas. 3. Diseño gráfico de la interfaz de usuario Una interfaz de usuario (UI) es la forma en que un usuario interactúa con un dispositivo o aplicación. El diseño de UI es el proceso de crear interfaces para que sean fáciles de usar y brinden una óptima experiencia. Esta incluye todas las cosas con las que un navegante interactúa (la pantalla, el teclado y el mouse), pero en el contexto del diseño gráfico, el diseño UI se centra en la experiencia visual del consumidor y en el diseño de elementos gráficos en pantalla: botones, menús, micro -interacciones, y más. El trabajo de un diseñador de IU es equilibrar el atractivo estético con la funcionalidad técnica. Los diseñadores de IU se especializan en aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles, aplicaciones web y juegos. Trabajan en estrecha colaboración con los diseñadores de UX y los desarrolladores de la interfaz de usuario. Ejemplos de diseño gráfico de la interfaz de usuario: ● Diseño de página web ● Diseño de tema (WordPress, etc.) ● Interfaces de juego ● Diseño de la aplicación Los diseñadores de UI deben ser jugadores de equipo respaldados por serias habilidades de diseño gráfico y una excelente comprensión de los principios de UI / UX, diseño responsivo y desarrollo web. Además de las aplicaciones de gráficos, necesitan conocimientos de lenguajes de programación como HTML, CSS y JavaScript. 4. Diseño gráfico en publicaciones editoriales Las publicaciones se comunican con una audiencia a través de la distribución pública. Han sido tradicionalmente un medio de impresión. Aquí se incluyen libros, diarios, revistas y catálogos, donde recientemente ha habido un aumento significativo en la publicación digital. Los diseñadores gráficos que se especializan en publicaciones trabajan con editores para crear diseños con tipografía cuidadosamente seleccionada y obras de arte acompañantes, que incluyen fotografía, gráficos e ilustraciones. Los diseñadores de publicaciones pueden trabajar siendo freelancers, miembros de agencias creativas o miembros de una editorial. Ejemplos de diseño gráfico de publicaciones: ● Libros ● Periódicos ● Boletines de noticias ● Directorios ● Informes anuales
¿Cuántas veces conversaste con tu equipo sobre el ciclo de ventas de tus productos o servicios en el último mes? Si la respuesta fue ninguna, necesitas tener esa conversación lo más rápido posible ya que, a final de cuentas, toda empresa que quiera vender más, mejor y en menor tiempo; necesita monitorear y analizar con frecuencia el proceso de adquisición de nuevos clientes. Por otro lado si tu respuesta fue una o más, es muy probable que estés buscando formas de optimizar el proceso y hacer el trabajo de los vendedores todavía más eficiente. Independientemente de tu respuesta, hay algo que tal vez no hayas percibido: en la mayoría de los casos, el gran villano en tu ciclo de ventas es el propio vendedor que, en la ansiedad de concretar un negocio, acaba presentando la solución antes de que el cliente perciba que tiene un problema, dificultando y alargando la toma de decisión. Quien opta por el modelo de Inbound Marketing sabe que la producción de contenido es una gran aliada a la hora de convencer al potencial comprador, haciendo que él mismo entienda que la empresa y sus procesos siempre pueden mejorar. Lo más importante es no dejar que el proceso de comunicación muera cuando el lead se transforme en oportunidad y sea pasado para ventas. El trabajo de Marketing continua durante todo el proceso y puede ser decisivo cuando el objetivo es hacer que el ciclo sea más corto. Por eso, separamos aquí tres consejos que tu empresa puede adoptar para dejar a tus vendedores más preparados y a tu cliente más próximos a la compra. Paso 1. Asegúrate de que haya un proceso de ventas claramente documentado para que las personas lo sigan Necesitan una estrategia de ventas claramente delineada que les diga quién es el objetivo, dónde encontrar compradores, cómo interactuar con los compradores, qué debería estar sucediendo en cada paso de la relación y cómo suele suceder. En este documento, querrás especificar las herramientas que deben usar las personas. No asumas que todos en tu equipo lo saben. ¡Que quede muy claro! Díles, por escrito, qué sucede exactamente, cuándo y cómo. Y no te detengas ahí. Explica a qué personas les están vendiendo, qué necesidades suelen experimentar esas personas, cómo es probable que las describan y pídeles que conecten esas necesidades con los resultados que has entregado a tus mejores clientes. Estos puntos deben impregnar la mensajería digital dirigida de tu equipo. Paso 2. Comprende el viaje del comprador. Tener un proceso de ventas claro y acordado es esencial, pero es solo el comienzo También debes preguntarte: ¿Cómo ha afectado el entorno digital el viaje del comprador? La tecnología de comunicación actual ha permitido a los compradores ir mucho más lejos en su proceso de decisión sin interactuar con un vendedor. Por lo tanto, tú y tu equipo deben tener claro lo que suele ocurrir del lado del comprador antes de comenzar a relacionarse contigo. Ten en cuenta que el recorrido del comprador puede cambiar en función de los diferentes productos y servicios que ofreces, así como de los cambios en las opciones de comunicación disponibles, por lo que querrás revisar esto con regularidad; te recomiendo que hagas revisiones trimestrales como mínimo. Si es necesario, actualiza y revisa tu proceso de ventas. Recuerda que tu mercado no es estático, por lo que tu proceso de venta tampoco puede serlo. Debe revisarse de vez en cuando en función de, entre otras cosas, lo que los compradores están haciendo y lo que esperan de ti. Paso 3. Busca nuevas formas de aprovechar la tecnología y luego comparte las mejores y más recientes prácticas con tu equipo Descubre: ¿Cuál es la mejor tecnología disponible para que encuentres y te comuniques con tus clientes? Si tú y tu equipo brindan la misma respuesta hoy que hace seis meses, no está a la altura del mercado ni de la competencia. Un ejemplo: ahora hay herramientas disponibles de Vidyard que te permiten enviar mensajes de video únicos a posibles compradores. ¡Esta herramienta ha multiplicado por diez la eficiencia de prospección para algunos de nuestros clientes! Los avances tecnológicos, como los cambios en el viaje del comprador, son una excelente razón para actualizar tu proceso de ventas escrito. También es importante resaltar que no sirve de nada probar acciones sin un objetivo claro que, por cierto, debe estar siempre relacionado a métricas numéricas que le permitan a tu equipo ver, de forma objetiva, los cambios que están sucediendo. Sigue constantemente estos tres pasos para asegurarte de que tú y tu equipo ejecuten lo básico… desarrollando, actualizando y ejecutando una poderosa estrategia de ventas en el entorno digital actual.
En la actualidad, la fuerza de ventas necesita contar con una serie de skills para ser exitosa y efectiva. Más allá de cómo usar un CRM o crear un pronóstico de ventas, un vendedor tiene que saber relacionarse con los clientes; de lo contrario, no llegará muy lejos. Es crucial entonces que tu fuerza de ventas cuente con las habilidades comerciales asociadas al manejo y relacionamiento con los clientes así como técnicas que fortalezcan una relación comercial. Pero ¿Qué es una habilidad de relacionamiento? Habilidades de relacionamiento es el término que se usa para describir la forma en que las personas se relacionan e interactúan entre sí. Incluye las habilidades para crear, comunicarse, evolucionar, crecer, confiar y mantener una relación, la capacidad de gestionar relaciones multifuncionales de varios niveles, comprender dinámicas relacionales e inspirar confianza. Al igual que con las habilidades profesionales, las habilidades relacionales varían de persona a persona, pero se pueden desarrollar con entrenamiento y capacitación. ¿Por qué desarrollar en tu fuerza de ventas habilidades de relacionamiento con el cliente? La respuesta es sencilla: a los clientes de hoy les gustan los vendedores que escuchan y responden, los que son flexibles y les facilitan soluciones a sus problemas. Las habilidades de relacionamiento logran estos objetivos y ayudan a la fuerza de ventas a relacionarse e interactuar acertadamente con los clientes. Si bien existen habilidades de relacionamiento que son innatas, debes motivar a tus colaboradores para que desarrollen o mejoren estos skills. Habilidades que puedes desarrollar en tu fuerza de ventas Para los clientes, la confianza es un factor clave a la hora de elegir un proveedor. Tu equipo de ventas debe inspirar esta confianza, y para lograrlo debe desarrollar las siguientes habilidades: 1.- Coeficiente de empatía Para lograr un mayor rendimiento, tu fuerza de ventas debe tener la capacidad de comprender al cliente. Si están interactuando con ellos a través del teléfono, chat o redes sociales, deben demostrar que son personas reales. ¡Ponerse en los zapatos del cliente es la clave! Incluso si a veces debes romper las reglas o hacer una excepción. Si un cliente necesita una consideración debido a una emergencia familiar o a circunstancias atenuantes y tu equipo de ventas se la brinda, seguramente tendrás un defensor de tu marca de por vida. 2.- Comunicación efectiva La fuerza de ventas debe saber cómo explicar las posibles soluciones a los problemas de los clientes y hacerlo de manera clara y concisa. Esta es una de las principales habilidades relacionales que tus colaboradores deben desarrollar para comunicarse efectivamente con tus clientes. La comunicación efectiva significa hablar sin jerga o tecnicismos, especialmente si es una terminología específica de tu negocio. Aquellos que se comunican asertivamente también entienden cuando su punto no se transmite y saben cómo ofrecer explicaciones alternativas si el mensaje original no tiene sentido para quien lo escucha. 3.- Coaching Ayudar y ofrecer información de valor a tus prospectos es una de las mejores maneras de incrementar las ventas. ¿Cómo lograrlo? Con técnicas de coaching. El coaching desarrolla la escucha activa, la creatividad, el autocontrol y la toma de decisiones, entre otros aspectos. También ayudará a tu equipo de ventas a entender las necesidades de los clientes. Así podrán demostrar cómo tus productos o servicios pueden ayudarlos a resolver sus problemas o cubrir sus necesidades. 4.- Partnering comercial El partnering comercial es una excelente estrategia para aumentar las ventas, generar nuevos ingresos y clientes. Pero para que funcione debes crear relaciones que beneficien a ambos, y favorecer que puedan trabajar juntos para prosperar. Esto implica que debes desarrollar habilidades que te ayuden a comprender efectivamente a tu cliente y mantener el diálogo con ellos como si fueras su socio comercial. Esta es la mejor manera de saber qué funciona, qué debes ajustar y cómo construir un modelo que puedas implementar con éxito para expandir aún más tu estrategia de partnering comercial. ¿Cómo desarrollar las habilidades comerciales de tu fuerza de ventas de forma efectiva? Para desarrollar habilidades comerciales en tu fuerza de trabajo y descubrir cuáles de tus colaboradores podrían sobresalir en algunas de estas áreas debes ofrecerles una solución de aprendizaje. Existen muchos programas de capacitación centrados en el desarrollo de habilidades para el negocio y especializadas por sector, incluida la capacitación en asertividad, comunicación efectiva, habilidades interpersonales, etc. Elige un programa de capacitación que te enseñe a ti y a tus asesores comerciales cómo comunicarse mejor, y cómo aplicar esa habilidad estratégicamente para cerrar más ventas. Puedes desarrollar las habilidades relacionales de tu fuerza de venta con capacitación en línea. Busca un programa de estudios que se adapte a las necesidades de tu negocio. Mensajes claves Las habilidades relacionales implican tener empatía, comprender y ponerse en la situación del cliente, pero además tener un genuino deseo de ayudarlos. El desarrollo de las habilidades relacionales es vital para incrementar las ventas. La mejor manera de construir una experiencia positiva para el cliente es desarrollar habilidades relacionales en tu equipo de venta, y luego darle la oportunidad a cada uno de poner en práctica esas habilidades. Un buen programa de capacitación, que vaya más allá del conocimiento y de las habilidades relacionadas con las tareas, puede ayudar a que tu equipo de ventas desarrolle las competencias necesarias para relacionarse de manera efectiva con los clientes.
El Email Marketing se ha consolidado como una de las herramientas más poderosas para llegar a los usuarios y nos reporta excelentes resultados. Gracias a este canal directo, podemos adaptar el contenido a cada cliente para poder conseguir mejores resultados. La capacidad de segmentación que nos aporta es clave para nuestras estrategias de comunicación, ya que nuestros resultados pueden verse afectados negativamente si enviamos información a usuarios que no estén interesados en nuestros productos y/o servicios. Se trata de una técnica directa que se caracteriza por no ser invasiva, siempre y cuando los usuarios hayan aceptado recibir nuestros envíos. El Email Marketing permite medir los resultados prácticamente en tiempo real, lo que nos aporta información muy valiosa acerca de nuestras campañas y del interés que despiertan en nuestros clientes. Beneficios y ventajas del email marketing 1. Crear contenido personalizado Con el email marketing, tienes la posibilidad de poder personalizar tus campañas y crear contenido específico. La personalización puede ser tal como añadir el nombre de un contacto en el correo. De hecho, aquellos que incluyen el primer nombre del destinatario en su línea de asunto tienen una tasa de clics más alta. Además, puedes crear contenido individual basado en la segmentación de tu audiencia para enviar los emails correctos a los clientes correctos. Por ejemplo, puedes enviar una campaña de marketing a clientes que regresan y otra diferente a clientes únicos. Uno de los principales beneficios del email marketing es que tu contenido puede ser altamente personalizado a las necesidades de tu audiencia. Tus correos electrónicos pueden tener variaciones que incluyen diferentes imágenes o líneas de asunto para aumentar tu compromiso. Incluso puedes crear listas segmentadas según la geografía o los niveles de participación. Para tener una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico, debes enviarlo a las personas adecuadas en el momento adecuado. Ahí es donde la segmentación y la personalización pueden ayudar. 2. Recopilación de comentarios y encuestas La experiencia del cliente es muy valiosa si quieres que los clientes continúen interactuando, y comprando a tu marca. Gracias al email marketing, puedes conseguir esta experiencia de cliente, por ejemplo, enviando encuestas de satisfacción para obtener comentarios a través de campañas de emails. Y con las respuestas, podremos obtener el indicador de NPS. Este mide la lealtad y nos ayuda a determinar el porcentaje de clientes que son promotores (quienes recomiendan la marca con puntuación de 8 y 9) y los que son detractores (aquellos que puntúan entre 0 y 6). Con esta información, puede idear estrategias para mejorar la experiencia de sus clientes. 3. Mejora de ventas El email marketing es claramente una excelente herramienta que puede ayudar a mejorar tus ventas. De hecho, cerca del 60% de los especialistas en marketing dicen que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI y que utilizando campañas segmentadas notan un aumento en los ingresos. Las campañas de marketing lanzadas por email pueden presentar productos o servicios para incitar a los clientes a comprar después de abandonar el carrito de compra o también se les puede entregar ofertas especiales. Un gran porcentaje de consumidores, afirma que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra. Además, puedes usar el email marketing para automatizar parte de tu proceso de ventas, lo que también puede ayudarte a incrementarlas. Por ejemplo, con la herramienta de Hubspot puedes automatizar las campañas de goteo de ventas y enviar mensajes automáticos a los posibles clientes con los que tus vendedores llevan un seguimiento. 4. Generación de tráfico al sitio web. Con las campañas de marketing por correo electrónico, podrás atraer tráfico a tu web y mejorar tu SEO gracias al envío de contenido de calidad. Además, con ello conseguirás que tu audiencia sea fiel a tu marca. Es decir, el correo es una excelente manera de proporcionar valor a nuestra audiencia, enviando nuestro contenido y generando tráfico. Pero también hay que tener en cuenta, que para poder atraer más tráfico a nuestra web, al crear el correo debemos tener en cuenta que este debe contener un llamado a la acción (CTA) para que los lectores puedan hacer clic en tu sitio. 5. Aumento de clientes potenciales Al igual que tus ventas pueden mejorar, también puedes aumentar tus clientes potenciales gracias a email marketing. De hecho, este se utiliza para nutrir clientes potenciales y mejorar las conversiones. Las campañas de marketing por correo electrónico pueden calificar aún más a los clientes potenciales para que el equipo de ventas no pierda tiempo. Además, si tu empresa obtiene puntajes de estos, puede hacer un seguimiento de si los clientes abren los correos electrónicos o interactúan haciendo clic en los enlaces. 6. Producir campañas rentables Las campañas tradicionales pueden ser costosas, no obstante, las campañas de marketing por correo electrónico tienden a ser más rentables. No tendrás que pagar ninguna sesión de fotos, tarifas de ubicación, impresoras o correo. Todo lo que necesitas es un redactor y un artista gráfico (si no está utilizando imágenes de archivo). Esto incluso puede ser una persona en tu equipo. Además, estas no tardan en producirse. Puede generar un correo electrónico en un día, lo que es mucho más rentable que el tiempo que lleva producir una campaña directa o impresa. Dado que las limitaciones de tiempo y presupuesto siempre afectan a los vendedores, las campañas de marketing por correo electrónico pueden ser más eficientes, al tiempo que generan ingresos y clientes potenciales. 7. Proporciona más valor a tu audiencia Uno de los objetivos principales de cualquier negocio es proporcionar valor a su audiencia para que sigan volviendo. El marketing por correo electrónico es un gran lugar para conseguir clientes leales ya que este puede agregar valor incluso cuando los clientes no hacen una compra. Y con aquellos clientes que optaron por participar, el marketing por correo electrónico puede servir para mostrarle productos o servicios que no sabía que necesitaba, completamente personalizado. Si continuamente proporcionas valor a tu audiencia, más personas prestarán atención y producirás un ROI más alto. El
Contenido, contenido y más contenido. Miremos donde miremos encontramos contenido en forma de texto. El Marketing de Contenidos o Content Marketing se ha vuelto una de las prácticas más habituales para las empresas B2B, ya que gracias al uso de keywords o palabras clave esta estrategia permite a las empresas colocarse de manera rápida en las primeras posiciones de los buscadores y así, aumentar su visibilidad y reputación de marca. No obstante, como Content Manager, debes saber que no todo el contenido gira en torno a un blog, sino que dentro de las empresas B2B hay otro tipo de contenido que deben tener en cuenta y que es mucho más importante para su sector que el blog. ¡Atención! con esto no te estoy diciendo que tu blog genere telarañas y pierda toda su notoriedad. A lo que me refiero es que si tienes una empresa que opera en el sector B2B, hay mucho más contenido que debes tener en cuenta y que te será eficaz a la hora de conseguir más leads y aumentar tus ventas. Después de haberte dado esta introducción, es momento de ir al grano y ver qué tipo de contenidos puedes generar dentro del sector B2B. Tipos de Marketing de Contenidos para el sector B2B Mensajes personalizados en LinkedIn LinkedIn, gracias a su función puramente profesional, es una de las mejores redes sociales para el sector B2B. Esta permite generar relaciones con otras personas del mismo sector que tú; para así, realizar todo tipo de colaboraciones. Pero a parte del contenido que puedes tener en tu página de LinkedIn, lo que de verdad importa son los mensajes personalizados a otras personas (sean contactos o no). Investiga qué empresas te interesan para vender tu producto o servicios y busca a la persona encargada de tomar las decisiones. Conecta con ella en LinkedIn enviándole un mensaje completamente personalizado. Esto hará que el contacto vea que estás interesado y que te has informado, mostrándole que no intentas vender solo por vender, sino que te esfuerzas. Casos de éxito o historias personales Los casos de éxito o historias personales son una acción muy buena puesto que sirven para crear contenido de Storytelling, es decir, que transmite y penetra en las personas. No obstante, no es lo mismo contar un caso de éxito que una historia personal. Los casos de éxito son aquellos que tú como empresa cuentas a los demás. Es lo que has conseguido con alguno de tus clientes. Los casos de éxito te ayudan a posicionarte dentro del sector y además, aportan confianza y credibilidad frente a potenciales clientes. En cambio, las historias personales son las experiencias que cuentan los clientes de una empresa. ¿Cómo se han sentido? ¿En qué les has ayudado? Son testimoniales de tu trabajo. Estos aportan veracidad y fiabilidad frente a tus potenciales clientes. Presentaciones Las presentaciones son una buena manera de exponer de manera directa tus servicios, productos o marca. Éstas pueden estar colgadas en alguna parte de tu web, puede ser material de apoyo para mandar a los clientes o incluso te puede servir para realizar un DEMO o demostración en directo a clientes que estén interesados en adquirir tus productos o servicios. Una herramienta muy recomendable en el sector B2B para aumentar tus ventas es utilizar SlideShare de LinkedIn esta te permite compartir presentaciones. Es una buena manera de posicionarte. Webinars Seamos sinceros, los Webinars están de moda y esto se debe a que son un buen contenido para dar a conocer un servicio, producto o posicionarte como experto dentro de tu sector. Normalmente son “cursos” por así decirlo que duran entre 45 minutos y una hora y se transmiten en directo con plataformas como GoToWebinar. Ebook o guías Los descargables son buenos recursos para una empresa B2B, sobre todo, porque la descarga de estos suele ir acompañada de un formulario que te permite ampliar tu BBDD. Los ebook o guías suelen gustar mucho a los clientes puesto que les das un paso a paso de cómo realizar algo. Por ejemplo, si vendes un ERP, puedes realizar un ebook explicativo de todas las características de tu ERP; compatibilidad, funcionamiento, desarrollo, etc. o una guía pensada para el equipo IT de tu cliente para llevar a cabo la integración. Centros de Aprendizaje Crear un espacio en tu sitio web en formato aula virtual sin duda te ayudará a aumentar tu visibilidad y a posicionarte como empresa experta en tu sector. Se trata de un espacio con videos (tutoriales o no) explicativos cortos sobre un tema determinado y muy específico relacionado con la empresa. Newsletter El Newsletter o boletín informativo funcionan muy bien a la hora de notificar algún cambio relevante. Normalmente éstas se mandan una vez al mes en formato email y recopilan toda la actualidad e información más destacada del mes. Video Marketing Los videos son muy populares actualmente porque es un buen método para llamar la atención del usuario cuando los contenidos no lo consiguen. gracias a tu formato audiovisual, transmiten y ayudan a comprender qué vende la empresa. Infografías Las infografías al igual que el video marketing también son un contenido muy visual que puede acompañar un post. Éstas normalmente se realizan para mostrar información de manera resumida, directa y además visual. Dicen que una imagen vale más que mil palabras y en términos de marketing esta frase es muy cierta, puesto que para un cliente será más fácil recordar un texto que ha visto acompañado de imágenes que lo impacten y no solo una frase leída en un texto de más de 300 palabras. Empieza a planificar tu estrategia de contenidos y consigue resultados de manera más rápida y eficaz.
De acuerdo con las últimas estadísticas del mercado, la creación de datos se está acelerando. Un informe de la empresa Seagate y la consultora IDC concluye que para el año 2025 se habrán creado más de 175ZB de datos en el mundo, un dato que será 5 veces superior al registrado en 2018. El 79% de estos datos están en formato texto, de ahí que el llamado Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), NLP por sus siglas en inglés, este cogiendo tanta importancia y se perciba como elemento clave en la gestión de datos del futuro más cercano. ¿Qué es Procesamiento del Lenguaje Natural? El PLN o NLP es la práctica del entendimiento de cómo las personas organizamos nuestros pensamientos, sentimientos, lenguaje y comportamiento. Un campo que se extiende hasta las ciencias de la computación, inteligencia artificial y lingüística en el estudio de las interacciones entre las computadoras y los seres humanos. El objetivo es poder dotar a la máquina de la capacidad de interpretar el texto simulando la habilidad humana de entender el lenguaje. La revolución del Procesamiento del Lenguaje Natural en el sector de los datos El procesamiento del lenguaje natural trata de reconocer patrones y de interpretar cadenas de texto para analizar de forma efectiva grandes volúmenes de datos. Permite filtrar y descubrir nuevos insights dentro de la vorágine de información a la que nos solemos enfrentar en una estrategia de datos, pudiendo centrarnos así en el Smart Data más que en el Big Data. Los Sistemas basados en PLN han permitido grandes innovaciones como el poderoso buscador de Google, el asistente de voz de Amazon, Alexa, o el sistema de recomendación de Spotify. Algunas empresas utilizan técnicas de crawling para descargar información de forma masiva de internet. Y utilizan algoritmos de PLN para averiguar por contexto la información que buscamos pero que no sabemos dónde encontrar. Esta práctica se postula como un factor determinante en el sector por su potencial para eliminar las barreras de entrada hacia la industria de los datos y al Business Intelligence, haciéndolo más “user friendly” e interaccional. En un futuro cercano, perfiles menos técnicos podrían interactuar con asistentes inteligentes y realizar tareas de BI desde una plataforma conversacional. Esto acercaría la disciplina a perfiles de negocio y animaría a los reticentes a probar estrategias de BI avanzado, favoreciendo así la prueba e integración de estrategias de datos en el “core” de negocio de las empresas. La revolución del Procesamiento del Lenguaje Natural en marketing La experiencia de cliente es una lucha continua en los departamentos de marketing. Para las empresas, los costes de un servicio 24/7 en un entorno competitivo y multicanal son inasumibles y la automatización de procesos que se ha realizado hasta ahora sigue mostrando deficiencias para algunos usuarios. Las aplicaciones del Procesamiento de Lenguaje Natural 1- Por un lado, ayuda a filtrar y descubrir insights en la enorme vorágine de datos. Los datos han aumentado exponencialmente los últimos veinte años; y la tendencia es imparable. Se calcula que en 2025 se habrán creado más de 175 ZB en el mundo, un registro 5 veces superior al de 2018. 2- En segundo lugar, permite el impulso de grandes innovaciones de aplicación práctica, como la búsqueda de voz por Google, el asistente personal de Alexa, o el sistema de recomendación de Spotify. Esta última, por cierto, utiliza junto al NLP algoritmos basados en las prácticas de uso y reconoce patrones musicales en las canciones para sus recomendaciones. 3- El NLP también hace la industria de datos y el Business Intelligence más amigable para perfiles menos técnicos. Esto se da porque traduce el Big Data en conceptos más comprensibles para el ser humano. Lo hace por tanto más próximo al Small Data. 4- Los servicios 24×7 cada vez resultan más difíciles de cubrir por personal humano. Ahí es donde entran los chatbots, responsables de las conversaciones que mantenemos con páginas web, y que tratan de emular a las humanas. También, el análisis de sentimiento para extraer contenido de los comentarios de las redes sociales para darles respuesta. Por último, todas las prácticas que hacen los robots preparados para la interacción con humanos más amigables. 5- El marketing digital también se ha visto impulsado por el NLP, al realiza interacciones más efectivas en el customer journey. Si el cliente siente que la marca “le habla”, aunque no siempre haya un ser humano detrás, se siente acompañado en todo el proceso. Vamos hacia un más efectivo ecosistema omnicanal. En él, la conversación con la marca nunca se interrumpe, independientemente del entorno en el que se mueva el cliente. En definitiva, las aplicaciones del Procesamiento de Lenguaje Natural son múltiples y ya no son cosa del futuro, sino de nuestra realidad más cotidiana. Cada vez existen más organizaciones y emprendedores ahí fuera que encuentran nuevas maneras de aprovechar el Procesamiento del Lenguaje Natural para explorar los horizontes dentro de sus respectivos sectores. Ya hemos visto que el PLN tiene el potencial de ayudarnos a descubrir no solo los insights que mueven al consumidor y de transformar la experiencia de cliente, sino también a abrir las puertas hacia una estrategia de datos realmente madura y eficiente. Lo que supone una revolución en toda regla.
Una de las mejores formas de generar más conversiones y ventas es crear un sentido de urgencia en su comercialización. El tiempo de indecisión para comprar tu producto o servicio, ya está hablando de tu marca. Pero es posible crear urgencia entre tu audiencia con la idea de que tu producto o servicio es de necesidad inmediata. Por ejemplo. Es posible que no haya hielo disponible en el futuro, será mucho más probable que las personas tomen medidas rápidas y realicen una compra. Compón tu sentido de urgencia con estos 10 consejos probados. 1. Ofrece algo que la gente quieraLa emergencia solo funciona si tu producto o servicio es algo que la gente quiere activamente comenzar. Si alguien no está interesado en tu producto, todas las ofertas limitadas en el mundo no lo harán desear.La urgencia amplifica los sentimientos ya presentes para querer algo, no los crea. 2. Establece una fecha límiteSi los clientes potenciales saben que no hay prisa por comprar tu producto o servicio , probablemente pospongan su compra para sopesar los pros y los contras, y tal vez lo olviden para siempre. Crea una llamada a la acción ejecutando tus ventas y ofertas por un tiempo limitado. Una forma efectiva de crear presión de tiempo es usar una cuenta regresiva en tu sitio. Muestra a los espectadores cuántos días, horas y minutos tienen para tomar una decisión.Amazon está utilizando el poder de una oferta por tiempo limitado. En muchas de sus páginas de productos, el gigante del comercio electrónico señala lo rápido que necesitará pedir algo para obtenerlo en una fecha específica. Amazon le dice a los clientes que tan rápido necesitan pedir un artículo para una entrega rápida, hasta el minuto. 3. Usa FOMO (miedo a faltar)Cuanto más raro es un producto o servicio, más personas lo quieren.Entonces, si puedes señalar cuán raro es tu producto o servicio, o al menos crea la ilusión de que está a punto de agotarse: puede hacer que la gente haga clic en el botón Comprar antes de que alguien más lo haga. Para las empresas de comercio electrónico, una forma común de hacerlo es anunciar que solo tiene un cierto número de un artículo en stock. Si vendes un servicio, puedes hacer que el mismo principio funcione, por ejemplo, aceptando sólo un cierto número de clientes cada mes.Otra forma de hacer que tu producto o servicio parezca raro es crear una sensación de competencia. Booking.com lo hace bien al mostrar a los espectadores cuántas otras personas están viendo cierto hotel y cuantas habitaciones le quedan. Refuerza su sentimiento de urgencia al dar a los visitantes la impresión de que alguien más puede reservar la habitación de su elección en cualquier momento. 4. Usa las palabras correctasUna copia publicitaria sólida y una llamada a la acción convincente puede hacerlo todo la diferencia entre tus visitantes que hacen una compra o hacen clic. Las palabras relacionadas con el tiempo son particularmente útiles si deseas crear un sentido de urgencia. Intenta incorporar algunas de estas palabras en su copia: ● Ahora ● Date prisa ● Una vez ● Última oportunidad ● Antes de irse ● Liquidación ● Solo hoy ● Tiempo limitado ● Instantáneo ● No te lo pierdas 5. Ofrece un incentivo adicionalAdemás de tu oferta principal, ofrece a las personas un incentivo adicional para actuar rápidamente. Por ejemplo, ofrece entrega gratuita por un tiempo limitado, o de a sus primeros 10 compradores un regalo sorpresa gratis.Esta técnica funciona bien cuando se combina con otras tácticas de tiempo limitado o FOMO. 6. Escribe líneas de asunto poderosas para sus correos electrónicosEn tus correos electrónicos de marketing, usa tu línea de asunto para establecer una sensación de escasez o urgencia. Las palabras relacionadas con el tiempo, como las enumeradas anteriormente, o los verbos de acción vivida captan la atención de las personas en el mejor de los casos.Mientras más claramente difundas tu mensaje, es más probable que los suores abran el correo electrónico (y luego visiten tu sitio). 7. Uso de númerosLos números son una excelente manera de llamar la atención de las personas y hacer que una oferta sea más atractiva Puedes usar números para acentuar la sensación de escasez, por ejemplo, «¡Todavía hay 3 en existencia!O puedes aumentar tu prueba social con números diciéndoles a los clientes cuántas personas han comprado su producto o servicio. 8. Usa colores cálidosLos colores y la psicología están profundamente vinculados.La Investigacion de HubSpot respalda la idea de que el uso de colores calidos (rojo, amarillo y naranja) para los botones de CTA puede crear una sensacion de urgencia que estimula la accion. HubSpot descubrió que un botón rojo de CTA funciona un 21% mejor que un botón verde cuando el resto de la página es la misma. Los colores fríos como el azul y el verde, por otro lado, no son tan efectivos para atraer a los visitantes a hacer clic. Sea cual sea el color que decidas usar para tus botones, asegúrate de que se destaquen del resto de su página. 9. Personaliza tus ofertasHaz que tus ofertas centradas en emergencias sean aún más atractivas y personalizadas. Por ejemplo, sigue las páginas o elementos que los visitantes ven en tu sitio y ofréceles descuentos que coincidan con sus intereses. O, si deseas recuperar a un cliente potencial que ha abandonado tu carrito, envíales un correo electrónico recordándoles que solo tienen un tiempo limitado para regresar y comprar los artículos. ellos imaginaron. 10. Mantén la presiónEcha un vistazo a tu embudo de ventas y ve donde estás perdiendo la mayor cantidad de clientes potenciales. Luego descubre cómo puede aumentar la urgencia de tu comercialización en estos puntos críticos. Por ejemplo, si las personas tienden a abandonar tu sitio después de poner algunas cosas en su carrito, puede agregar una cuenta regresiva a su página de carrito para recordarle a las personas que su venta va ha terminar pronto. Si quieres vender más, aumentar el sentido de urgencia en su comercialización es el camino
Al escuchar el término “inteligencia artificial” lo primero que nos viene a la cabeza son películas de ciencia ficción y robots que quieren conquistar el mundo, algo que por lo general pensamos que no existe, pero la verdad es que no, la inteligencia artificial es real y está entre nosotros (menos los robots que quieren aniquilar la raza humana). La realidad es que la inteligencia artificial ya está presente en muchos aspectos de nuestra vida cotidiana y tan camuflada está que ni nos damos cuenta. Desde asistentes personales en nuestros teléfonos, computadoras, bocinas inteligentes, automóviles (¿Alexa, Siri, alguien?), chatbots, asistentes virtuales y algoritmos y sistemas que aprenden más sobre nosotros, nuestras preferencias y más, todo eso gracias al machine learning, todo con el objetivo de hacernos la vida más fácil. Y en esta ocasión hablaremos un poco de cómo la inteligencia artificial y la realidad aumentada pueden mejorar el eCommerce para darle muchas ventajas a tu empresa. La nueva normalidad es la conversión de ventas a través del eCommerce. Hoy en día, la empresa que no se ha animado a sacar ventaja del eCommerce, está perdiendo la oportunidad de crecer, ya que cada vez son más las personas que optan por hacer sus compras a través de Internet . Y conforme se van consolidando estas plataformas en línea, también van surgiendo nuevos métodos para atraer potenciales clientes y generar conversiones, y claro, muchos de estos nuevos métodos son gracias a la inteligencia artificial. La inteligencia artificial engloba tecnologías para optimizar las ventas por Internet y mejorar la experiencia de nuestros clientes al realizar sus compras. Y como ya lo mencionamos anteriormente, las ventas en línea generan una cantidad increíble de información y esa información precisamente sirve para aprender cada vez más de las preferencias y los hábitos de los consumidores. Ahí es cuando podemos sacar ventaja. ¿Qué les parece si enlistamos algunas de las ventajas que la inteligencia artificial nos ofrece? Experiencia de usuario personalizada A través del machine learning, es posible analizar grandes cantidades de datos y mejorar la toma de decisiones. De esta se pueden reconocer patrones y predecir los hábitos de consumo de la gente para así ofrecerle productos y servicios de acuerdo a sus gustos y preferencias. También se puede analizar el historial de compras de los potenciales consumidores, sus hábitos, sus interacciones, para de esa manera llegar a ellos de manera más fácil. Atención al cliente Las plataformas de eCommerce ya implementan tecnologías que imitan el lenguaje y el entendimiento humano, haciendo posible que se pueda prescindir de personas de carne y hueso para atender a nuestros clientes en ciertas situaciones. Todos estos sistemas que procesan el lenguaje natural se aplican en las áreas de atención al cliente, principalmente con el uso de redes sociales. Los asistentes virtuales o chatbots, son capaces de emular una conversación real y aprender de las necesidades del consumidor, recordar sus preferencias y mejorar la manera en la que interactúan con la gente. Los chatbots son útiles especialmente a la hora de solucionar dudas, gestionar órdenes, orientar al cliente al momento de concretar una compra, cobrar por productos o servicios y más. Por poner un ejemplo, algunas de las plataformas que permiten hacer uso de chatbots son Facebook, WhatsApp, Line, Telegram, Skype, entre otras. Logística La inteligencia artificial también ayuda a optimizar la logística de las empresas, gracias al análisis de información, se puede predecir la demanda de los consumidores y diseñar mejores estrategias de venta en función de ello. Muchas empresas (particularmente Amazon) han invertido en sistemas y plataformas capaces de aprender de sus clientes, para de esa manera anticiparse a ellos y ofrecerles productos antes de que ellos mismos lo sepan. Siguiendo con el ejemplo de Amazon, la compañía de Jeff Bezos es famosa por la eficiencia de sus entregas. Amazon es capaz de anticipar la demanda de ciertos productos por área geográfica gracias a la información que los mismos usuarios alimentan a su plataforma. De esa manera Amazon es capaz de anticipar y enviar los productos a los centros de distribución más cercanos de donde surge la demanda. Realidad Aumentada Para los despistados que todavía no sepan, la realidad aumentada es tecnología ya disponible en nuestros dispositivos personales y que simple y sencillamente sirve para aumentar la información que tenemos a nuestro alrededor. Vaya, los elementos físicos, lo tangible, y todo eso es logrado renderizando información adicional o modelos en 3D de ciertos productos. Aquí te dejamos algunos ejemplos de cómo puedes hacer uso de la inteligencia artificial y la realidad aumentada: 1) La utilización de la realidad aumentada para Mobiliarios: la idea es proporcionar al usuario un lugar donde poder subir fotos de su vivienda o jardín, y sobre ella colocar los diferentes productos que ofrece la tienda online. 2) Proporcionar un probador online para las tiendas de ropa, ejemplo: ¨Si queieres probar los vestidos, ir a la siguiente página y hacer clic en ¨virtual dressingroom¨. De esta forma, el usuario puede utilizar el ¨vestidor virtual de la tienda¨, permitiendo a los compradores probarse la ropa para verificar uno o más tallas, formas o estilos, pero prácticamente en lugar de hacerlo físicamente. La realidad aumentada y la inteligencia artificial son tecnologías por la que apuntan las organizaciones. Más del 50 % de las empresas europeas han puesto en marcha una estrategia de realidad aumentada y/o artificial en el 2020. Esta tendencia se extrapola a los Ecommerce, que cada vez en mayor medida implementan estas nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la productividad de los procesos de trabajo. Una experiencia del cliente satisfactoria, se traduce en una oportunidad de crecimiento significativo para el comercio electrónico que, a su vez, se revierte en un incremento de ventas y mejora de la cuenta de resultados. Los retailers incorporan desarrollos tecnológicos capaces de beneficiar a los consumidores y fomentar el consumo. El 71 % de los consumidores online comprarían más a menudo en un retailer, si tuvieran la posibilidad de experimentar los productos o
Ofrecerle una buena experiencia de compra al cliente requiere de sinergia entre el área de ventas y la de marketing, y la tecnología lo hace más fácil que nunca. Todo esfuerzo que haga el departamento de marketing para convertir a los visitantes al sitio web en prospectos calificados para tu marca, debe ir acompañado de nuevos métodos de venta en que el cliente se sienta acompañado en su proceso de compra. Esa es la diferencia principal: el comprador no quiere que le vendas, quiere ser quien controle la compra. Su proceso de compra inició en línea, durante su investigación de los beneficios que más se ajuste a sus necesidades y presupuesto y su comparación de reseñas de terceras partes y consejos de amigos y familiares. Cuando entra en contacto con tu marca, ya sabe lo que quiere comprar, ahora está buscando dónde hacerlo. Y ahí es donde entra la nueva dinámica de ventas apoyada por la tecnología, la cual se basa en los siguientes pasos: ● Genera confianza comunicándote con frecuenciaSiempre que hay una falta de contacto, existe la posibilidad de una falta de confianza … y donde no hay confianza, existe la posibilidad de una espiral descendente en la relación. Todos sabemos cómo se ve este tipo de espiral una vez que ha cobrado impulso entre el marketing y las ventas. El equipo de marketing está en una esquina trabajando duro, haciendo grandes inversiones de tiempo, atención y dinero para atraer clientes potenciales, y está convencido de que esos clientes potenciales no están recibiendo el seguimiento que se merecen. Mientras tanto, el equipo de ventas está en la otra esquina convencido, por el motivo que sea, de que los clientes potenciales que están obteniendo son de baja calidad. Dos silos, dos profecías autocumplidas y poca o ninguna comunicación significativa. Este es un ciclo a la baja muy costoso, en el que la percepción juega un papel muy importante en la determinación del resultado. Si alguien cree que un cliente potencial es de baja calidad, ¡es mucho menos probable que sigan esa pista! Entonces, a medida que los resultados van en la dirección equivocada, los dedos apuntan, el juego de culpas se intensifica y las personas involucradas deciden que no tienen muchas razones para confiar en los del «otro lado». ¿Cuál es la respuesta? Comunicación significativa y regular. Aquí es donde se pone interesante. Creo que tiene más sentido que las personas en marketing comiencen y continúen ese diálogo continuo, incluso si al principio los vendedores parecen no tener ningún interés en él. ¿Por qué? Porque a) somos los que necesitamos la información de primera línea para hacer nuestro trabajo al más alto nivel posible, y b) los vendedores están, por definición, menos interesados en ajustar los activos que surgen con el marketing, y más interesados en mover acuerdos a través de sus canalizaciones. En marketing, somos los que mejor podemos iniciar la discusión sobre una colaboración más eficaz. Podemos sostener mejor estas discusiones a lo largo del tiempo y generar confianza a medida que avanzamos. ¿Cómo? Rompiendo el silo. Siendo absolutamente transparentes sobre lo que estamos haciendo, por qué lo hacemos, dónde necesitamos ayuda, lo que ya sabemos y, lo que es igual de importante, lo que no sabemos. Lo que me lleva a… ● Escucha al clienteLa mayoría de las personas en marketing son conscientes, en un sentido abstracto, de la importancia de prestar atención a la famosa «voz del cliente» … pero pueden perder la mejor oportunidad de obtener la expresión más reciente y más importante de esa voz: discusiones con vendedores! Comunicarse con los vendedores con regularidad es la mejor manera de descubrir información importante, urgente y específica del mercado que no teníamos antes. Entonces, tenemos que hacer eso. Los vendedores, no los especialistas en marketing, son los que están en contacto constante con compradores, personas influyentes y usuarios finales. Los vendedores son las personas que tienen información de primera mano invaluable sobre cuáles son los últimos cambios en el mercado, cuáles son los botones calientes del comprador, qué funciona, qué no y qué se necesita a continuación en el mundo del comprador. Igual de importante, saben cómo es el elenco de personajes en el proceso de toma de decisiones: qué personas con qué títulos tienen qué problemas. ¡A menudo conocen estas cosas antes que la competencia! Entonces, ¿por qué diablos no estaríamos en contacto regular con la gente de ventas para saber qué están escuchando? Necesitamos saber qué les están diciendo sus prospectos. De lo contrario, volaremos a ciegas. ● Conoce el proceso de ventasAquí hay un síndrome que he visto desarrollarse con demasiada frecuencia: las personas en marketing creen que su trabajo es proporcionar clientes potenciales en la parte superior del embudo… pero tienen poca o ninguna idea de lo que sucede en las partes media e inferior del embudo. Literalmente, no pueden describir el proceso de ventas de la empresa. Eso es un gran error. Necesitamos involucrarnos con los vendedores a un nivel lo suficientemente profundo como para comprender exactamente qué sucede con los clientes potenciales una vez que ingresan al proceso de ventas … y debemos tomar buenas decisiones basadas en datos junto con el equipo de ventas, para estar seguros de que están apoyando ese proceso de ventas, en cada paso del camino. ● Desarrolla una piel gruesa Cuando iniciamos conversaciones con los vendedores, es probable que escuchemos algo como «Esto, aquello u otra cosa que hiciste no funcionó». Incluso podemos captar algo de intensidad sobre lo que los vendedores sienten que no les está funcionando. Muchos especialistas en marketing toman ese tipo de comentarios como algo personal. ¿Adivina qué? No podemos. No se trata de nosotros. Se trata de obtener los mejores datos. Tenemos que estar dispuestos a decir: “Es genial que me digas eso. Necesito saber eso. Necesito saber qué no funcionó, y necesito su ayuda para averiguar por qué no funcionó, para que podamos encontrar algo que sea más efectivo. Esa es la única forma en que
Al día de hoy todavía muchas empresas B2B deciden no incluir las Redes Sociales en su estrategia de marketing online. Sin embargo, una comunicación adaptada a su tipo de público en estas plataformas mejoraría sus resultados y les abriría nuevos horizontes. Es por esto que, sin ninguna duda, las empresas B2B deben estar en Redes Sociales. Un gran número de empresas B2B siguen mostrándose recelosas con respecto a las Redes Sociales. Muchas no se atreven a incluirlas en sus estrategias de comunicación. En muchos casos esto es así porque existen dudas sobre cómo medir la efectividad real de sus acciones dentro de éstas. Mi opinión es que las empresas B2B deben estar en Redes Sociales. ¿Quieres saber por qué y cómo sacarles el máximo partido? Te lo explicamos. ¿Por qué las empresas B2B deben estar en Redes Sociales? Si eres de los que piensan que las empresas B2B no necesitan estar en Redes Sociales déjame que te dé un dato: 1 de cada 4 internautas afirma que su confianza en una compañía es mayor si ésta tiene perfiles activos en las redes. Además, existen varios motivos de peso por los que las empresas B2B deben estar en Redes Sociales: Aumento en la notoriedad de tu marca: los potenciales clientes son más proclives a comprar un producto o servicio si lo conocen. Si visualizan tu marca en su feed y reciben opiniones de amigos o de personas a las que siguen, la notoriedad de tu marca mejorará. Mejora de tu branding corporativo: estar en Redes Sociales ayudará a tu negocio B2B a posicionarse como líder de opinión. Por medio de un buen marketing de contenidos podrás generar confianza y dar una imagen de profesionalidad. Aumento del tráfico de tu web: incluyendo enlaces que redirigen a los contenidos de tu web o blog conseguirás mejorar el tráfico de tu web de una forma más sencilla. Humanización de tu marca: que tu negocio se encuentre en un ámbito más social y no tan empresarial ayudará a que tus clientes construyan una imagen más humana de tu marca. Mejora en el posicionamiento SEO: todos los enlaces generados y compartidos a través de las redes mejorarán tu posicionamiento SEO. Esto es muy importante porque los compradores suelen confiar más en los sitios web que aparecen en los primeros resultados de búsqueda. Conocimiento de tu competencia: lo más seguro es que compartas con tu competencia a tus potenciales clientes. Por ello es interesante conocer cuáles son sus contenidos de valor y sus estrategias. Las Redes Sociales te facilitarán esta tarea. Incluir las Redes Sociales en la estrategia de comunicación ayudará a tu empresa B2B a alcanzar los objetivos y mejorar sus resultados 3 pasos a seguir para crear una estrategia en Redes Sociales si tu empresa es B2B Que las empresas B2B deben estar en Redes Sociales ha quedado bastante claro. El siguiente paso es elaborar una buena estrategia social media. Si tu empresa es B2B te recomiendo que sigas estos sencillos pasos a la hora de elaborarla. 1. Identifica muy bien a tu audienciaAunque pueda parecerte una pérdida de tiempo, créeme que invertir parte de éste en identificar quiénes son tus potenciales clientes te será de gran ayuda. Es importante que conozcas qué necesitan y de qué manera puede tu negocio cubrir sus necesidades. Si no sabes a que público dirigirte es muy probable que tu estrategia no funcione. Lo bueno en un negocio B2B es que su mercado está mucho más concentrado. Esto te ayudará a la hora de elaborar tu estrategia en Redes Sociales. Además, tu presencia en éstas te brinda la posibilidad de hacer segmentaciones muy concretas. Esto hará que dirigirte a tu público objetivo sea mucho más eficaz. 2. Define tus objetivosEl siguiente paso que deberías dar es el de definir qué quieres conseguir con tu presencia en Redes Sociales. En función de cuáles sean tus objetivos la estrategia que deberás seguir será totalmente distinta. No obstante, no deberías olvidar que cada red social tiene sus propias características. Además el uso que los usuarios hacen de ellas es totalmente distinto. Por ello, es importante que conozcas cómo y para qué se utiliza cada una de las Redes Sociales. Así podrás definir correctamente tus objetivos de forma personalizada para cada una de ellas. 3. Elige el tono de tus mensajesAhora que ya conoces a tu audiencia, sabes a quién debes dirigirte y por medio de qué canales, el siguiente paso es decidir cómo hacerlo. Es decir, tienes que dejar claro cuál va a ser el tono con el que vas a dirigirte a tu público. Puedes optar por muchas y variadas estrategias: hacer uso de un tono cercano, de humor, más serio, institucional… En esto influirá tu tipo de negocio, sus características y valores, así como el mercado o sector al que te dirijas. Por eso es importante que no te saltes ninguno de los pasos anteriores si quieres completar este último con éxito. ¿Qué redes sociales debes utilizar? Las empresas B2B deben estar en Redes Sociales pero ¿en cuál de ellas? Cuando pensamos en negocios B2B las primeras Redes Sociales que se nos vienen a la mente son LinkedIn, Twitter y Facebook. Lo cierto es que existen otras muchas plataformas. Todas ellas las puedes aprovechar para llegar a un público más amplio. Lo importante es que antes de lanzarte a cualquiera de ellas compruebes si son las adecuadas. Para ello ten en cuenta si te pueden ayudar a alcanzar tus metas y si tu público objetivo está presente en ellas. A continuación, te voy a hablar de las 4 Redes Sociales más recomendadas para las empresas B2B. LinkedInLinkedIn es quizá la plataforma mejor posicionada para la presencia en Redes Sociales de los negocios B2B. Resulta lógico, no olvidemos que esta red social se creó para unir a empresas y profesionales de todos los ámbitos. Por eso en LinkedIn, la probabilidad que tiene una empresa B2B para llegar a su público objetivo es mucho más alta. Además, LinkedIn Ads ofrece la
Existen muchos modelos de negocio en Internet rentables, y a veces cuesta conocerlo todos o nos quedamos en la superficie de los más importantes. Explicaremos los modelos de negocio en Internet a los que debes prestar mucha atención. 1. Modelos de Negocio basado en la intermediación En esta sección hablamos de los negocios en los que la empresa actúa como intermediario entre el cliente y el proveedor. Dropshipping Consiste en que el proveedor envía directamente el paquete al cliente, sin tener que pasar por tus manos, y estos envíos se pueden pedir de uno en uno. Anteriormente, los proveedores pedían un mínimo de productos que llegaban a tu casa y tu los vendías y los enviabas. Con este sistema no, ahora tú sólo tienes que preocuparte de tu escaparate virtual Publicidad La publicidad abarca los banners, las páginas de anuncios clasificados, etc. Es de sobra conocido que es un modelo de negocio rentable, pero ojo, hay que tener mucho tráfico en la web, haciendo hincapié en un buen SEO y un diseño muy atractivo para tus visitas. La forma más rentable de este tipo de modelo de negocio es que vendas tus espacios publicitarios de tu web a terceros, conocido como nativo ads. Si quieres vender tus espacio publicitarios y/o comprarlos Programas de Afiliados No podemos hablar de intermediación sin explicar los programas de afiliados que tanto dinero dan a los bloggers hoy en día. Los programas de afiliados consisten en ganarse una comisión cada vez que alguien compra algo desde tu enlace. Los programas de afiliados son muy comunes, así que busca en google con: “empresa que quieres anunciar” + programa de afiliados. Te recomendamos: awin.com, cj.com, clickbank.com. Estos son marketplaces de programas de afiliados. Más fácil imposible. Comparadores Es otra variación de los programas de afiliados generalmente. Simplemente comparan las distintas ofertas, como de tarjetas de crédito o préstamos y te venden desde su enlace de afiliados un producto de un tercero. Puede ser un producto propio, pero es más raro verlo. 2. Modelos de negocio basado en la comercialización Ahora veremos qué podemos comercializar nosotros en internet con estos modelos de negocio. Venta de productos (Tienda Online) Simple y claro. Comprar productos al por mayor o fabricarlo nosotros y venderlo por internet. Dependiendo del nicho y de tu marketing digital tendrás más éxito o no. Infoproductos Misma filosofía pero con un producto mucho más escalable, que son los cursos online, ebook, etc. Puedes venderlo una y otra vez y el esfuerzo para venderlo sigue siendo el mismo, una vez creado. Compra-venta página web Otra forma de hacer negocio es crear una página web, llevarle todo el tráfico posible y venderla en sitios como flippa.com. Es un método que tiene sus formas de éxito, pero también es válido e interesante. Blog El blog es una fuente de ingresos si sabes cómo monetizarlo. Digamos que es una plataforma de encuentro de varios tipos de modelos de negocio. Dependiendo del tipo de blog y de su dueño, encontraremos unas y otras formas de modelos de negocio online. Webs de cupones de descuento Simple. Quien no conoce este tipo de páginas en las que se ofrecen cupones de descuentos de todo tipo para los usuarios. Es otro modelo online más. Webs de subastas ebay.com es la página de subastas más conocida. Se basa en vender tus trastos viejos y/o productos nuevos o seminuevos mediante una subasta. Liveshopping mequedouno.com es un ejemplo de ello. Ofrecen descuentos bestiales que tienen una duración máxima de 1 día aproximadamente. O lo coges o lo dejas. 3. Modelos de Negocio basado en la inversión Invertir en bolsa es un modelo altamente rentable, ya que la mayoría de los “peces gordos” a nivel mundial tienen alguna o toda relación con este sistema de hacer dinero. Entiendo que al principio, por desconocimiento, de algo de miedo, pero es más sencillo de aprender de lo que parece. Luego, todo es cuestión de mucha práctica. No hay más secretos. Invertir en bolsa (Acciones) Este método se suele llamar Buy and hold, comprar y mantener, y se basa en ganar dinero mediante los dividendos de tus acciones y si es posible de su revalorización con el tiempo. Es una operación a largo plazo, generalmente. Invertir en bolsa (Futuros) Se puede invertir hacia arriba o hacia abajo y permite apalancarse. Apalancarse supone invertir más de lo que se tiene, así que hay que tener cuidado. Invertir en bolsa (Cfds) Es un producto financiero más, muy útil, ya que replica el subyacente, nos permite apalancarse y operar en corto (hacia abajo) además de en largo (hacia arriba). Invertir en bolsa (Opciones) Otro método que puede cambiar tu vida y tu consistencia operativa, son las opciones financieras. Es un tema muy extenso, así que te recomiendo que leas este artículo. 4. Modelos de Negocio basado en la prestación de servicios Suscripciones Las suscripciones nos permiten tener un ingreso recurrente mes tras mes si sabemos hacerlo bien. En este campo se encuentran las membresías de información. Venta de servicios La venta de tus servicios es una forma muy rápida de monetizarse por internet. Simplemente anuncia tus servicios y ponle un precio justo. Mentoring Otra forma de ayudar a las personas desde tu conocimiento es aportarles un programa de mentoring de transformación. Consiste en acompañar a la persona de un punto A a un punto B, y lograr esa transformación que espera. 5. Modelos de Negocio basado en comunidades Redes Sociales Muchos empresarios empiezan a utilizar las páginas o grupos de Facebook como comunidades amplias donde venden sus productos. Y no necesitan más infraestructura que una página o grupo gratis en facebook. Crowdfunding Existen muchos tipos de crowdfunding, de sobra conocidos. Este es otro modelo de negocio por internet interesante, aunque crearlo desde 0 hoy en día puede ser complicado. Internet es un mundo digital lleno de posibilidades reales de hacer dinero. Son muchos los
De acuerdo con la última Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la información de los Hogares, el 65% de la población es usuaria de internet, lo cual de acuerdo con la firma tiene una estrecha relación con el contenido que es compartido en redes sociales, así como la información que se proporciona a diferentes marcas y empresas en el país. Si bien, estas bases de datos que construyen las empresas que principalmente se basan en un conjunto organizado de datos personales de los consumidores como son nombres, números de teléfono, correos electrónicos, también llegan a contar con datos sensibles como información referente a la salud, orientación sexual o religiosa, entre otros más. Al dar nuestros datos de forma voluntaria a estas empresas, se otorga un permiso para que estas los utilicen, sin embargo, algunas de ellas llegan a hacer mal uso de dicha información, con fines que suelen violar las normas actuales de protección de datos “como son los casos de venta y uso de bancos de datos a terceros sin previa autorización de las personas físicas o morales” asegura la firma. Si alguna vez han recibido una llamada sin tener conocimiento de cómo obtuvieron dicha información de contacto, la ley de Protección de Datos respalda a las personas para que soliciten a cualquier empresa o entidad de gobierno el tratamiento que le dan a tus datos personales, si fueron transmitidos a un tercero, e incluso solicitar que sean bloqueados y / o eliminados. Específicamente en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales señala que, cualquier información concerniente a una persona física o identificable es considerado como dato personal. Entre la información que puede ser objeto de tratamiento se encuentran: ● Identificativos: nombre, apellidos, RFC, INE, licencia para conducir, pasaporte, dirección, teléfono, email, firma, imagen, voz. ● De carácter personal: estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, edad, profesión, datos académicos. ● Económicos y financieros: créditos, datos bancarios, historial, deudas, seguros, plan de pensiones, bienes. ● De carácter social: aficiones, afiliaciones a clubes, hábitos personales. ● Datos sensibles: origen étnico, vida sexual, huella, información de salud y religión, entre otros. A pesar de que toda empresa o entidad gubernamental tiene la obligación expresa de informar a los titulares sobre el tratamiento que le darán a su información mediante un aviso de privacidad, es importante que cada persona tome conciencia sobre a quienes les comparten sus datos, además de analizar a detalle cuando autorizan su utilización, y con ello prevenir futuras afectaciones. Asimismo, cuando los datos figuran en fuentes de acceso público, sean indispensables para la atención médica o exista una situación de emergencia que pueda dañar a un individuo, no es necesario el consentimiento de uso de datos personales. Las claves para tener un e-commerce legal al 100% y exitoso. Cuando abres un e-commerce o te propones vender en tu web, piensas en muchas cosas que debes resolver y la primera de ellas no suele ser «que debes hacer para tener un e-commerce legal. Pero este es un tema capital para tu e-commerce y seguro que todavía no eres consciente del riesgo que supone descuidar los aspectos que generan garantías al consumidor. Y por eso es imprescindible tu apuesta por un e-commerce legal. Tener un e-commerce legal no solo protege los intereses del usuario y fomenta su confianza, también los tuyos. No apostar por un e-commerce legal es no proteger tus propios intereses, si sigues leyendo, conocerás los riesgos que supone no blindarte legalmente frente usuarios abusones. Cuando no inviertes en un e-commerce legal estás completamente desamparado, el solo hecho de no indicar las condiciones de venta dan todo el poder al usuario, que puede exigir lo que le plazca desde el momento que tu no le has informado acerca de los límites y términos de tus servicios. Es temerario empezar a vender sin invertir en analizar todas las vicisitudes que se pueden plantear en torno al producto y el envío. También es un error pensar que la Ley solo protege al consumidor, protege a ambos, porque los términos de contratación son el mejor respaldo que tiene un vendedor frente a usuarios abusivos y espabilados. El problema se produce cuando no están reguladas y expuestas las condiciones en las que se llevará a cabo el contrato, al no advertirlo, es el usuario quien tiene la sartén por el mango. Es un problema frecuente en el e-commerce: casi siempre se invierte mucho en diseño y poco o nada en contratar a alguien que se encargue de blindar el e-commerce legalmente para proteger también los intereses del vendedor y al final, acaba saliendo mucho más caro. Las tiendas online son un objetivo habitual de los fraudes en Internet, el software malicioso y, en definitiva, de toda clase de estratagemas destinadas a hacerse con información sensible o estafar directamente a los compradores incautos. Mejorar la seguridad de tu eCommerce es, por lo tanto, una de las mejores inversiones que puedes realizar: protegerás tu negocio y tu inversión, y, lo que es más importante, beneficiarán a tus clientes. Veamos ahora qué medidas puedes tomar para conseguirlo. Por ello te dejamos 6 consejos que mejoraran la seguridad de tu ecommerce ● Elige una plataforma segura para tu tienda online ● Implementa los certificados SSL ● Ofrece opciones de pago seguras ● No almacenes datos sensibles de los usuarios ● Utiliza medidas de seguridad adicionales ● Mantente siempre alerta Cuando estés seguro de que tu tienda online está debidamente protegida, el siguiente paso es hacerla crecer y captar nuevos clientes. Para ello, nada mejor que contar con un partner logístico de confianza, que se ocupe de gestionar con garantías todo lo que sucede desde que el usuario haga clic en el botón de comprar hasta que el producto le es entregado por fin en su vivienda.
Si trabajas por cuenta propia -bien eres freelance o tienes una empresa- sabes que necesitas tener una buena estrategia de marketing si no quieres quedarte atrás. ¿Te suena el concepto de marketing verde o green marketing? Ya no aceptan esos mensajes de “vender, vender y vender y te digo lo que quiero porque total, nadie se va a enterar”. La sociedad cada vez valora más la transparencia de las empresas y su responsabilidad con el planeta y eso, my friend, debes tenerlo en cuenta. Y ahora te preguntarás: ¿qué tipo de marketing debería hacer? Te lo contamos… El green marketing se define como la estrategia comercial que busca promover y comunicar los valores reales de una marca y su compromiso real por la sostenibilidad. Una marca o empresa green busca reducir su huella ambiental, promover el consumo responsable y ser transparente en todos sus procesos. Como ves, va mucho más allá de una estrategia para vender más. El concepto de marketing verde fue creado en la década de los 80 gracias a la Asociación Americana del Marketing, cuando en la sociedad empezó a surgir una creciente preocupación sobre el impacto del ser humano en el medio ambiente. Es así como nace el consumidor verde. Una persona exigente que conoce el impacto que tienen sus decisiones, que piensa antes de comprar y que no se deja engañar por la cultura tan extendida del consumo rápido y barato. Aquí te dejamos más información sobre este tipo de consumidor. Y casi 40 años después, las personas están cada vez más comprometidas con el medio ambiente y saben que su protección es importante para tener una buena salud y mejorar su calidad de vida. Pero todo esto, ya lo sabes. Y si has llegado hasta aquí es porque quieres saber cómo puedes hacer marketing verde en tu empresa o marca. ¿Cómo se aplica el marketing verde en una empresa? Cualquier estrategia de marketing verde o ecológico debe tener las siguientes características: ● Tus productos o servicios tienen que ser cotidianos y funcionales, nada traído de otro planeta o que no tenga utilidad. Por ejemplo, un cepillo de dientes hecho de bambú frente a un cepillo de dientes convencional. El bambú es un material biodegradable y su planta tiene un crecimiento muy rápido, por lo que el impacto ambiental es mucho menor. ● Reduce tus materias primas y tus residuos, reutiliza siempre que puedas y comunícalo en todos los medios digitales que utilices. No solo te ganarás a los consumidores, también servirás de ejemplo a otras empresas. ● Debe existir un equilibrio entre el beneficio ambiental y tu beneficio económico. Una empresa que se compromete con el medio ambiente tiene unos costes iniciales más altos (inversión) y eso se refleja en el precio. Como resultado, tus productos y servicios son de mejor calidad y por lo tanto, valen más que los convencionales. ● Promueve el consumo responsable frente al consumo masivo. Esto puede parecer que te va a perjudicar pero todo lo contrario, estarás demostrando que tienes unos valores firmes y que realmente te preocupas por el planeta. Te ganarás para siempre a tus clientes. ● Impulsa una causa ambiental como la tuya, colabora con proyectos ambientales o sociales y con otras marcas responsables, participa en eventos relacionados con la sostenibilidad, etc. La filosofía de colaborar te llevará mucho más lejos que la de competir y será un valor diferencial para tu marca. Te puede ayudar hacer una evaluación del ciclo de vida de tus productos ecológicos si es el caso. Y el marketing digital puede ser tu aliado a la hora de ahorrar recursos. Pero jamás, jamás, hagas greenwashing. ¿Qué NO es marketing verde? Aquellas empresas que realizan campañas verdes para vender más supuestos productos ecológicos y ganarse a la opinión pública pero siguen contaminando, destruyendo ecosistemas y -en el peor de los casos- esclavizando a sus trabajadores, lo que hacen es greenwashing, que no viene a ser más que un lavado de imagen. Porque hablando claro, les importan un pepino sus consecuencias, solo quieren billetes. La responsabilidad social corporativa suele ser un ejemplo de marketing ambiental o marketing social, pero que muchas empresa utilizan únicamente en su favor. ¿Y qué me dices de esos productos verdes que no tienen nada de saludables ni de beneficiosos para el medio ambiente? Un ejemplo es el “green marketing” de Coca Cola: Cada acción que llevamos a cabo está pensada para lograr un impacto positivo y mejorar la reputación de la empresa. Apoyándonos en el diseño biofílico en el lugar de trabajo, trazamos un plan para conseguir relevancia para la empresa al tiempo que cambiamos su filosofía en todos los ámbitos. Pero para lograr dicha transformación en toda la compañía, no solo invertimos en la naturaleza al aprovechar el potencial de la biofilia. En nuestras actuaciones contemplamos la puesta en marcha de una metodología y una forma de trabajar que acompaña a la empresa en todo momento. No solo hacemos marketing, queremos transformar y hacer más relevantes a las compañías a las que ayudamos.
¿Qué pasa cuando la publicidad digital sale de las fronteras de móviles y ordenadores para invadir el mundo real? El futuro de la publicidad exterior y en el punto de venta ya está aquí, y se llama Digital Signage. Hoy voy a contarte todo lo que necesitas saber sobre esta revolución de la publicidad online: qué es, ventajas, los últimos datos sobre su funcionamiento y qué debes tener en cuenta a la hora de usarla. ¡No te lo puedes perder! El digital signage también conocido como señalización digital dinámica o señalización digital multimedia es un formato publicitario que se basa en la emisión de contenidos digitales a través de dispositivos como pantallas, proyectores, paneles táctiles o tótems. Generalmente, estos dispositivos se ubican en el punto de venta o en lugares públicos, y permiten a la empresa crear, gestionar, distribuir y publicar sus propios contenidos, combinando ventajas de la publicidad digital y de la publicidad exterior más convencional. En función de la ubicación, podemos distinguir dos grandes tipos de señalización digital: outdoor e indoor. Señalización digital outdoor: Los proyectos de digital signage outdoor suelen localizarse en lugares públicos con gran afluencia de paso: un ejemplo emblemático es la plaza de Callao en Madrid, donde la publicidad digital ocupa la fachada de un edificio. Otras ubicaciones populares son las estaciones de autobús, las gasolineras, los puntos de acceso a las ciudades o incluso el metro. Lanzar una campaña de digital signage outdoor suele requerir una inversión bastante elevada, pero a cambio se obtiene una gran visibilidad y espectacularidad. Señalización digital indoor El digital signage indoor cuenta con más recorrido que el outdoor, ya que las primeras señaléticas digitales se instalaron en el interior de puntos de venta. Aquí se prima la cercanía y el contacto «tú a tú» con el consumidor, mediante pantallas más pequeñas con opciones interactivas. La inversión requerida para una campaña de este tipo es menor que con la publicidad digital exterior, así que está al alcance de empresas más modestas. Según algunos expertos, esta opción tiene más posibilidades de influir en la compra, ya que el consumidor se encuentra en el punto de venta y por tanto en una situación propicia para la conversión. Las ventajas del Digital Signage 1. Aumenta el recuerdo de marca. El 80% de las personas que reciben un impacto desde una pantalla digital exterior recuerdan el mensaje, así que se trata de un formato de lo más efectivo si lo que buscas es que se queden contigo. 2. Es novedoso y atrevido. La cartelería digital es un formato espectacular y que todavía se percibe como algo nuevo, aunque lleve años entre nosotros. Por eso, es una herramienta fantástica para las marcas que buscan destacar de la competencia por ser punteras, estar a la última y atreverse con todo. 3. Aprovecha las sinergias en el punto de venta. Como bien sabemos los marketers, no todas las decisiones de compra son racionales y muchas de ellas se hacen en el último momento. Por eso, influir al consumidor en el punto de venta puede ser clave para hacer que escoja nuestra marca. Y gracias a la publicidad digital dinámica en el punto de venta, podemos alcanzar justo en el momento crítico de la decisión. 4. Capta la atención. Comparado con la publicidad exterior convencional, el digital signage tiene la virtud de entrar por los ojos, sorprender al usuario y hacer que se quede con nosotros. Tanto es así, que las personas dedican hasta un 60 % más de tiempo a mirar una pantalla digital que un soporte convencional. 5. Mejora la experiencia de usuario en el punto de venta. ¿Qué mejor manera de amenizar una cola que interactuando con un contenido interactivo? El digital signage puede crear experiencias únicas y hacer que el usuario asocie recuerdos positivos con la marca y el establecimiento. 6. Es interactivo. Una de las ventajas clave de la cartelería digital frente a la convencional es que permite que el usuario establezca un diálogo con ella. Esto no solo incrementa el engagement y el recuerdo, sino que nos puede aportar información muy valiosa sobre cómo se relacionan los usuarios con la marca. 7. Permite la integración con redes sociales y dispositivos móviles. El digital signage, la geolocalización y los móviles están hechos los unos para los otros. Si animas a los usuarios a interactuar con tus carteles digitales a través de sus móviles y a publicar el resultado en las redes sociales, estarás aprovechando una fuente de viralización espectacular. 8. Los contenidos se pueden modificar en tiempo real y adaptarse a diferentes públicos y situaciones. La publicidad exterior tradicional no deja mucho margen de maniobra, ya que generalmente se contratan X espacios durante un tiempo determinado y el mensaje no puede modificarse. En cambio, con el digital signage, el anunciante tiene el poder para modificar los contenidos en tiempo real. Por ejemplo, puedes mostrar pantallas con información constantemente actualizada, o contenidos que cambien según la hora del día. Y por supuesto, esta opción te permite reaccionar rápidamente y adaptar tu mensaje para optimizar los contenidos en función de los resultados. Tipos de contenido en Digital Signage El contenido multimedia es también lo que se conoce como marketing de contenidos. Se trata de la reproducción de imágenes estáticas, creativas y divertidas o con movimiento en las pantallas de publicidad; éstas pueden ir acompañadas de texto o no. Existen diferentes tipos de contenido en Digital Signage que harán que tu comunicación interna y externa sea eficaz: ● Reacciones de clientes: muestra tus redes sociales en las pantallas de publicidad y enseña los mensajes positivos que te dedican tus clientes. Es una gran manera de realzar la imagen de tu marca. ● Equipo alineado: comparte a tus empleados la misión, la visión y los valores de tu organización mediante contenido en pantallas ubicadas en locaciones estratégicas (salas de descanso, cafetería, etc.), para que siempre
Las herramientas de Social Media sirven para ayudarte a gestionar tus campañas en redes sociales. De hecho, son ideales para administrar y optimizar tus publicaciones con los mejores contenidos. Algo cada día más que necesario en el mundo actual. El marketing en redes sociales sigue siendo una de las estrategias digitales más rentable. A diferencia de la publicidad de pago, te permite aumentar tu visibilidad y crear conciencia de marca de manera totalmente gratuita. Y no solo eso. Es ideal para construir una comunidad de marca sólida que, automáticamente, consiga distintos embajadores que hagan publicidad por tu marca. No obstante, si quieres mejorar tus campañas en redes, no podrás hacerlo sin algunas herramientas de Social Media. Estas aplicaciones te ayudarán a encontrar más contenido para compartir. Pero también a programar y automatizar tus estrategias, medir y analizar la efectividad de las mismas. Además de conocer, en mucha mayor profundidad, a tu audiencia en cada una de las redes. ¿Qué tal llevas la gestión de todas tus tareas de redes sociales? Desde crear y publicar contenido hasta realizar análisis e informes, la gestión de estas plataformas puede hacerse muy pesada si no se conocen ciertos atajos. Afortunadamente, hay un gran abanico de herramientas de Social Media a tu disposición. Son ideales para agilizar tus workflows, ayudarte a ahorrar tiempo y asegurarte de que tu contenido llegue a la audiencia correcta en el momento adecuado. Pero ¿cómo decidir cuál de las herramientas de Social Media utilizar? Quizás, conociéndolas, puedas escoger las que mejor puedan solventar tus necesidades. 1.- Buffer Buffer es una de las mejores herramientas de Social Media de hoy en día. Se trata de una plataforma de administración de redes intuitiva y optimizada en la que confían muchas marcas, empresas, agencias y usuarios para ayudar a impulsar la participación en redes. De esta manera, se posiciona como una de las herramientas de Social Media más reconocida de la industria. Con ella podrás programar cualquier tipo de publicación en cualquier plataforma. Incluso puedes especificar patrones de publicación. Por ejemplo “todos los días” o “determinados días de la semana“. No obstante, Buffer también es ideal para realizar un seguimiento de tus campañas. De hecho, es capaz de evaluar cuál es la más adecuada y eficaz. Así como de señalar la razón por la que una determinada publicación ha conseguido ser tan eficaz. 2.- Hootsuite Hootsuite es una herramienta simple pero poderosa para cualquier Community Manager. Con una versión gratuita y opciones de pago relativamente económicas, puedes utilizar Hootsuite para programar publicaciones en diferentes plataformas sociales. Además de medir su impacto para entender por qué algunas publicaciones tienen mayor engagement que otras. 3.- SocialDrift Se posiciona como una de las mejores herramientas de Social Media. Tanto, que es uno de los mejores amigos de Instagram. La plataforma automatiza las interacciones de Instagram, lo que ayuda a aumentar orgánicamente el número de seguidores. Los usuarios solo deben proporcionar a SocialDrift información sobre los seguidores ideales que les gustaría tener en la plataforma, y ésta utilizará el machine learning para atraer ese target potencial. Lo hará, de hecho, a través de likes, comentarios y seguimientos. Debido a este engagement, esos usuarios también seguirán tu cuenta. 4.- Sendible ¿Tu equipo gestiona redes sociales para diferentes clientes? La lista de las mejores herramientas de Social Media está hecha para ti. Pero en concreto, Sendible está hecho para ti. Esta herramienta crea bandejas de entrada únicas para cada marca, a las que puede acceder cualquier miembro de tu equipo. Es decir, la comunicación se simplifica y se agiliza. Además, la plataforma proporciona un motor de contenido que sugiere continuamente nuevo material basado en las temáticas que se tratan en tu perfil y en el de tus seguidores. Por otra parte, uno de los puntos fuertes de las herramientas de Social Media como Sendible es que cuenta con un calendario editorial. Y este recurso te permitirá: ● Llegar a los plazos con mayor facilidad. ● Visualiza todo lo que estás trabajando en un solo lugar. Mensajes en redes de cada cliente, interacciones de cada publicación, respuestas, sugerencias, etc. ● Pensarás estratégicamente sobre el contenido que vas a crear. Podrás planear todo con anticipación. 5.- MavSocial MavSocial es una de las herramientas de Social Media que se enfoca en gráficos y vídeos para Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Instagram y Tumblr. Su principal característica es que tiene un enfoque de contenido visual. No obstante, la plataforma también te permitirá programar o previsualizar el contenido en cualquiera de todas esas plataformas. Además, cuenta con varias funciones para analizar y medir el engagement. Lo que resulta ideal para la creación de campañas en redes sociales. 6.- Storyheap ¿Alguna vez has utilizado las stories en Instagram para potenciar tu negocio? Las stories de Instagram no solo son divertidas y creativas. Además, han pasado a ser un recurso excelente para: ● Aumentar el engagement con tu comunidad. ● Crear conciencia de marca. ● Dirigir tráfico a tu sitio web. ● Y con sus nuevas funcionalidades, aumentar las ventas. Como puedes comprobar, la introducción de las stories por parte de Snapchat en 2013 se ha extendido rápidamente en las demás redes sociales. Storyheap está diseñado para la función Story, lo que permite a las marcas gestionar sus stories directamente desde la web. Además, Storyheap proporciona diferentes análisis desarrollados en profundidad que analizan la popularidad actual y proyectada de la historia de una marca. Por ahora, la aplicación está limitada a Snapchat e Instagram, pero el soporte para otras plataformas está en proceso. 7.- Unsplash Los contenidos visuales son fundamentales en las redes sociales. Por eso, las herramientas de Social Media que te proporcionan todo tipo de contenidos son cruciales para que éstas puedan seguir su curso. Muchas de las fotografías de los bancos de imágenes se encuentran libres de restricciones de derechos de autor o tienen licencia de dominio público. Lo que significa que puedes descargar, modificar, distribuir y realizar el trabajo sin necesitar un permiso explícito. Además, teniendo en cuenta el poder de lo
El Digital Selling o Venta Social es una forma actualizada y eficaz de personalizar cada venta para hacer sentir a tus clientes que estás por y para ellos. Una nueva manera de acercarte a tu público y sobre todo de mantenerlo con las mejores herramientas disponibles para hacer que tus clientes sean algo más que simples compradores y se conviertan en amigos y seguidores de tu marca, creando así vínculos emocionales basados en la confianza y el cuidado constante. El mundo online tiene una gran ventaja: Inmediatez, podemos conocer en cada momento exacto qué están opinando nuestros clientes sobre nuestra marca. Imagina que acabas de lanzar un nuevo producto, ¿a qué empresa no le gustaría conocer la opinión sincera de sus compradores? Gracias al mundo online y las redes sociales podemos saberlo al instante ya que los clientes no van a hablar directamente con tu empresa sino que comparten su experiencia con otros consumidores y amigos mediante las redes sociales y foros los que les permite una libertad y sinceridad que no podrías conseguir con una encuesta en el punto de venta. Una vez que has detectado la satisfacción de los clientes frente a tu nuevo producto puedes tomar decisiones. Si el producto es de su agrado puedes potenciar para futuras ventas el punto fuerte que los clientes destacan y en caso negativo puedes comenzar con las mejoras antes de que las ventas del mismo aumenten y la opinión negativa se generalice. Por otro lado, la medición de dichas opiniones e interacciones te da una información valiosa que de ser realizada mediante una investigación de mercados te llevaría mucho tiempo y esfuerzo económico. Gracias al mundo online y las herramientas de gestión con las que se trabajan en el Digital Selling puedes realizar informes objetivos de la situación y opinión de tus consumidores y por tanto utilizar esos datos para acciones tanto a corto como a largo plazo. Para conseguir que las opiniones de tus clientes ayuden a mejorar la empresa es fundamental que el mundo online no sólo esté presente en el departamento de marketing o comunicación sino que toda la empresa sea consciente de que lo que dicen de nuestra empresa en internet nos afecta a todos como organización. Se debe realizar una implicación global de toda la empresa para ser conscientes de que las opiniones tanto positivas como negativas de los clientes no son un obstáculo sino una oportunidad de mejora. Pero sobre todo, las empresas debemos tomar conciencia de que el principal objetivo es la satisfacción del cliente ya que de ellos depende nuestro presente y nuestro futuro y por ello debemos ayudarnos de las herramientas de gestión como Freshdesk o Pipeliner para que nos sirvan para poder realizar un análisis de todo lo que ocurre en el mundo online y en nuestra empresa de una manera sencilla, sin tener que dedicar mucho tiempo a la recopilación y análisis de los datos y dedicarlo a lo que realmente importa que es a la toma de decisiones para mejorar nuestros productos, servicios, atención al cliente y por tanto conseguir nuestros resultados empresariales y lo que es más importante la confianza del cliente. Así el Digital Selling no es más que la venta en internet de manera consciente y personalizada a cada empresa y por supuesto a cada cliente. Debemos ser conscientes de que cada empresa tiene su propias necesidades y requiere de unas herramientas adaptadas a ellas porque ello supone minimizar el tiempo frente al ordenador para poder dedicarlo al trato directo y personalizado al cliente: El verdadero protagonista de toda organización y al que debemos dirigir todos nuestros esfuerzos. ¿Por qué hacer Social Selling? La respuesta es sencilla: porque quieres vender más y mejor. Con el nacimiento y posterior desarrollo de las redes sociales se abrió un nuevo mundo de posibilidades para todas las empresas que podían disfrutar de acceso a internet. Desde aquel momento, no solo podías aspirar a vender productos o servicios a tus conciudadanos, sino que cualquier persona con acceso a la red podía llegar a convertirse en un cliente potencial. Sin embargo, establecer relaciones comerciales cara a cara con tu vecino es relativamente sencillo, ya que puedes llegar a conocer fácilmente sus gustos, sus necesidades e incluso sus deseos más profundos. Pero, ¿Cómo se puede llegar a conseguir una relación así con alguien que vive a miles de kilómetros y que no tiene por qué compartir nuestra cultura, idioma o aficiones? La respuesta la tiene el Social Selling. Esta nueva técnica te brinda la oportunidad de posicionarte en la mente de todos los clientes potenciales que seas capaz de «alcanzar», al mismo tiempo que estableces relaciones personales duraderas con tus clientes actuales. Todo ello, independientemente de dónde se encuentren dichas personas/empresas y siempre con las redes sociales como herramienta principal. Para implementar esta técnica de ventas eficazmente y así alcanzar los objetivos perseguidos deberemos desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos: ● – Objetivos y recursos ● – Segmentación ● – Escucha ● – Optimización ● – Creación de Contenido ● – Engagement ● – Personalización ● – Medición Herramientas para hacer Social Selling: A continuación te daremos algunas herramientas que nos ayudan a llevar al máximo la eficacia de nuestras acciones comerciales en la red. Las mejores herramientas para gestionar redes sociales ● Herramientas de gestión general ○ Buffer: programar y compartir contenido ○ Hootsuite: gestionar varias cuentas ○ Feedly: gestionar, organizar y compartir contenidos ○ Bit.ly: Acortar enlaces y medir el impacto de los mismo ○ Everypost: Difundir contenidos ○ Klout: Conocer el nivel de influencia social ● Herramientas para Facebook ○ Facebook Insights: estadísticas ○ LikeAlyzer: análisis de tu fanpage y de la competencia ○ Fanpage Karma: analizar y mejorar perfiles en varias redes sociales ○ Easy Promos: Crear y gestionar promociones ○ Agorapulse: estadísticas avanzadas en tiempo real ● Herramientas para Twitter ○ Twitter Analytics: estadísticas ○ TweetDeck: gestionar varias cuentas ○ SocialBro: análisis detallados y creación de informes ○ Topsy: monitorización de tendencias ○ MetricSpot: Analítica muy completa
Empezar con algo nuevo siempre tiene algo de dificultad. Algunos tienen ideas para desarrollar su primera aplicación o un proyecto en video, pero muchos no tienen idea de cómo comenzar en el marketing digital, más si no tienes o no sabes crear un proyecto específico. Para las empresas es clave adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias de marketing digital. Para ello, deben descubrir cómo aprovechar todas las herramientas, canales y plataforma de comunicación. Pues, esta acción les permitirá alcanzar sus objetivos corporativos, generar valor y desarrollar mejor relación con sus clientes. Para destacar en el mundo del marketing online no basta con sólo incorporar la tecnología. Las marcas deben rediseñar su estrategia constantemente para mantenerse vigentes en el mercado y cumplir su principal propósito: atraer y cautivar a los nuevos clientes. En definitiva, todas las empresas que actúen en Internet tienen que dedicar tiempo y recursos en mejorar su marketing digital, aprovechando tus fortalezas y oportunidades podrás utilizar aquellas herramientas que se adapten mejor a tu empresa y sacarles el máximo beneficio. A menudo muchas empresas externalizan este servicio ya que existen multitud de consultorías y expertos que pueden lograr sacar el máximo a tu empresa y a tus capacidades en una estrategia de marketing, de esta manera te aseguras que tu plan de marketing digital estará correctamente formulado. Hemos aprendido lo que toma construir una buena agencia. Esto me ha ayudado a crear relaciones, promocionarse y tener un buen estilo de vida durante los años. Aquí compartimos algunos consejos de los que puedes aprender y comenzar a hacer marketing digital para tu empresa con éxito. 1. Algunas veces es mejor empezar con un producto Muchas empresas cometen el error de ser una firma que ofrece todo. El problema es que, a menos que tengas un buen respaldo financiero, vas a malgastar sus recursos y capital tratando de vender y luego presentar todos estos diferentes servicios. Encuentra el servicio en el que tienes más experiencia y conviértete en el mejor. Esto genera buenos dividendos con el tiempo. Resiste la urgencia de hacer todo. Como empresarios, tenemos mucha pasión por lo que hacemos y eso nos lleva a tener una tendencia por querer estar involucrado en cada detalle. Pero si deseas escalar con éxito, tener una concentración absoluta en tus tareas de valor es crítico. Conoce tus fortalezas y delega todo lo demás. Si vender y liderar son tus fortalezas, enfócate solo en eso. No puedes ser todo a la vez. 2. Conoce tus cifras Para tener éxito, necesitas tener una buena cantidad de claridad sobre lo que deseas y lo que tomará lograrlo. Aunque no veas el camino completo hacia lo que deseas, necesitas saber con exactitud cuánto de tus productos necesitas vender, lo que te costará venderlo y cuánto te costará entregarlo. Esto es algo que se dice con frecuencia, pero la verdad es que si no conoces tus cifras internas y externas, eres un gerente general ciego. 3. Procesos detrás de todo Una agencia no puede escalar sin sistemas y procedimientos para cada aspecto de la operación. No es suficiente contratar personas talentosas y esperar que sepan qué hacer sin guía. Necesitas políticas específicas y procedimientos que deben seguir a diario. Eso no es microgestión, se trata de equipar a tu equipo con las mejores prácticas y marcos sólidos para ejecutar su trabajo. Una de las razones por las que personas renuncian es por falta de respaldo e infraestructura. No pueden dar a las personas un teléfono y una computadora y esperar que las cosas sucedan. Las personas necesitan guía y expectativas que cumplir. 4. Ventas sobre todo Sin importar cuán grande es tu equipo, siempre estarás involucrado en las ventas. Incluso cuando tengas una oficina llena de vendedores, tú seguirán siendo el mejor vendedor, siempre venderás, donde sea que vayas. Siempre ten una mente vendedora. 5. Evita la autosuficiencia Una vez que tienes algo de éxito, es tentador relajarse un poco y no esforzarse tanto. No caigas en esta trampa. Si deseas seguir creciendo, no puedes quitar el pide del desacelerador. Solo debes conocer una velocidad y dirección: siempre hacia adelante. Siempre piensa en tu siguiente meta. 6. Contrata a las personas adecuadas Cuando contratas personas, las habilidades y destrezas son importantes, pero la personalidad lo es mucho más. Busca personas con las que te lleves bien. Las habilidades se enseñan, pero las personalidades nunca cambian. No te tomes los altos y bajos personalmente. Es parte del negocio, en especial para una agencia de marketing digital. Siempre habrán problemas que resolver, si no creas nuevos problemas, entonces es probable que no estés creciendo. Ten en cuenta esto al momento de contratar y dejar ir personas. 7. Toma cada oportunidad para crear conexiones Tus oportunidades más grandes y cliente, con frecuencia, vendrán a partir de reuniones. Acude a cada evento, conferencia y conecta con cada persona en social media. 8. No te olvides de promocionar tu marca y a ti mismo Trátate como a uno de tus clientes. Tu empresa no puede crecer si las personas no sabe quién eres. Debes promocionarte, hablar en eventos o resaltar tu éxito. Muchas veces pasamos demasiado tiempo trabajando en las marcas de nuestros clientes o descuidamos la propia. Siempre ten tiempo para construir tu propia marca. A largo plazo, vale la pena. A continuación te hemos preparado una lista con las mejores herramientas de marketing digital en el mercado, las cuales pueden ayudarte dependiendo de las necesidades de tu marca. 1. HubSpot: Es una de las herramientas más completas y útiles al momento de hacer inbound marketing. Esto se debe a que es un “todo en uno”: marketing, ventas, redes sociales, base de datos CRM, herramienta SEO, CMS, email marketing, automatizaciones, captación de leads, creación de landing pages, etc. 2. SharpSpring: Puedes usarla como CRM, para tareas de automatización, publicar en tus redes sociales, hacer email marketing, ya que te permite ver la vida de tu lead y hacer cosas un poco más complejas, como crear landing pages de la
Las tendencias de Marketing Digital en 2021 apuntan hacia un cambio en las relaciones entre marca y usuario. El uso de los canales de comunicación de redes sociales como herramientas de CRM también va a aparecer como complemento en campañas de email marketing para acelerar el paso entre interés y deseo del cliente en el Customer Journey y cerrar la compra. De esta manera se podrá minimizar la sobrecarga del departamento de ventas y al mismo tiempo mejorar la velocidad de tratamiento de leads. La tecnología CRM está evolucionando hacia la formación de plataformas de marketing, ventas y atención al cliente donde todo software gira entorno a los datos de los clientes. El foco principal de cualquier CRM es la visión completa del cliente, pudiendo conocer cada interacción de este, desde el inicio hasta el final, a lo largo de cada una de las etapas que atraviesa el cliente con una empresa, el Customer Lifecycle. Pero esto no ha sido siempre así y como cualquier tecnología, sus inicios son bastante diferentes con lo que ahora es. El origen se remonta a los años 50’s y, hasta los 80’s, la única técnica de gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada era a través de agendas de contactos y el famoso Rodelex. No fue hasta mediados de los 80’s que se empezó a hablar del Database Marketing y a finales de esta década es cuando se empezaron a construir los pilares del CRM que ha dado paso a lo que tenemos hoy en día. A finales de los 90’s se creó el primer CRM móvil, pero falló en su intento de innovar, principalmente por la falta de dispositivos adecuados. En 1999 Salesforce.com introdujo el primer CRM de software como servicio (SaaS) y justo con la entrada al nuevo milenio, se empezó a hablar de un sistema de CRM más completo que gestiona todos los aspectos de las relaciones comerciales, surgiendo el concepto de Marketing Relacional. A partir del 2000 hasta ahora, hemos observado una evolución del CRM mucho más rápida. Nació el concepto de CRM Social, marcando un nuevo camino, y las empresas han pasado de la gestión transaccional a la gestión interactiva de las relaciones con los clientes. La velocidad en la que los softwares evolucionan puede dar la sensación que no podamos seguir ese mismo ritmo. Y con los sistemas CRM no es diferente. El CRM es un espacio competitivo y en crecimiento. Todo el mundo habla de proporcionar las mejores experiencias de cliente y de las estrategias y soluciones CRM. Pero para poder estar a la vanguardia de la innovación, es importante que cualquier empresa conozca las tendencias de CRM para poder aplicarlas. Hay algunas que son inevitables y ya hace tiempo que se vienen anunciando. ● Experiencia del cliente: A día de hoy, la mayoría de los consumidores sitúan al mismo nivel la importancia de la experiencia que los productos y/o servicios. Por lo que en esta nueva etapa de CRM, se priorizará el compromiso y la experiencia del cliente. ● Inteligencia Artificial (AI): Los usuarios quieren una IA más potente y el aprendizaje automático para abordar funciones CRM hiper-específicas. De esta manera, los CRM se dirigirán cada vez más a los algoritmos inteligentes, pudiendo ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones en cada punto del proceso de ventas. Se dice que en estos próximos años, los chatbots de CRM, podrán utilizar datos para predecir las próximas preguntas de los clientes o hacer predicciones sobre la información adicional que los clientes puedan necesitar. ● Tecnología de voz: Los expertos esperan que las plataformas CRM utilicen la tecnología de voz con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. De esta manera, los sistemas CRM proporcionarán a sus clientes datos y, además, información y análisis. ● El móvil es indispensable: Ya se empieza a hablar de tecnologías nuevas, Mobile CRM y Social CRM. Los avances en la tecnología móvil y la creciente necesidad de los usuarios en disponer de una conectividad ininterrumpida, indican un impulso para que las plataformas de CRM proporcionen más funcionalidades móviles. Por lo que se estima que en los próximos años cada vez habrá más sistemas CRM que ofrezcan la experiencia completa en smartphones, tablets y otros dispositivos que se pueden conectar a Internet. Y lo que es más importante, estos sistemas serán capaces de proporcionar una funcionalidad completa sin comprometer la seguridad de los datos de los usuarios. ● CRM sigue siendo social: Ya se sabe que los canales sociales permiten a las empresas conectarse con su audiencia en tiempo real. También permite el marketing individual y la atención personal que los clientes desean. Christopher Sirk afirmó en un artículo de CRM Land que «una interacción positiva en los medios sociales hace que un usuario sea 71% más propenso a comprar cosas de su negocio». Además, este canal tiene un ROI más alto. Está claro que los sistemas CRM están evolucionando y esta son algunas de las novedades. Habrá que estar muy al corriente de todo cambio que vaya sucediendo día a día para poder aplicarlo en nuestras empresas y no quedarnos obsoletos. Hoy en día, al menos en el mundo de la gestión de relaciones con los clientes o el software CRM, es una de las categorías de software empresarial de más rápido crecimiento. Estamos entrando en la era del CRM inteligente e integrado, y el futuro del CRM es aún más brillante. Desde pequeñas empresas hasta empresas globales, los equipos de ventas y marketing están adoptando por un CRM para ofrecer mejores experiencias al cliente, adquirir y retener clientes y obtener nuevos conocimientos centrados en el cliente que están cambiando sus empresas para bien. ¿Cuáles son los puntos claves de un CRM? ● La satisfacción del cliente ha reemplazado la experiencia del cliente como la principal métrica de ventas. ● Para cumplir con los objetivos centrados en el cliente, los sistemas de CRM deben
Un data lake es un repositorio de almacenamiento que contienen una gran cantidad de datos en bruto y que se mantienen allí hasta que sea necesario. A diferencia de un data warehouse jerárquico que almacena datos en ficheros o carpetas, un data lake utiliza una arquitectura plana para almacenar los datos. A cada elemento de un data lake se le asigna un identificador único y se etiqueta con un conjunto de etiquetas de metadatos extendidas. Cuando se presenta una cuestión de negocios que debe ser resuelta, podemos solicitarle al data lake los datos que estén relacionados con esa cuestión. Una vez obtenidos podemos analizar ese conjunto de datos más pequeño para ayudar a obtener una respuesta. El data lake se asocia a menudo con el almacenamiento de objetos orientado a Hadoop. En este escenario, los datos de una organización se cargan primero en la plataforma Hadoop y, a continuación, se aplican las herramientas de análisis y de minería de datos a los datos que residen en los nodos clúster de Hadoop. Al igual que con big data, el término data lake a veces se desacredita diciendo que es una simple etiqueta de marketing para un producto que soporta Hadoop. Cada vez más, sin embargo, el término está siendo aceptado como una forma de describir cualquier gran conjunto de datos en el que el esquema y los requisitos de datos no se definen hasta que los datos se consultan. Actualmente muchas de las grandes compañías tienen uno o varios Data Lakes y uno o varios Data Warehouses. Probablemente la mayoría también separe los casos de uso en casos de IA (Inteligencia Artificial) o Data Science de los casos de BI, lo más común es que para los primeros se usen los Data Lakes y para los segundos se usen los Datawarehouses. Hasta hace unos años, esto era lo normal, puesto que el grado de madurez de las tecnologías no permitía que el grado de las sinergias entre los dos mundos fuera grande. Desafortunadamente en la todavía los mundos BI y Big Data siguen separados principalmente porque la manera de contestar las preguntas del negocio son diferentes: ● BI: Las preguntas son conocidas por lo que modelamos los datos para obtener respuestas a esas preguntas. ● Big Data: No sabemos las preguntas por lo que analizamos los datos buscando esa pepita de oro. Afortunadamente la industria se mueve a modelos más holísticos, concretamente, las arquitecturas de datos se están uniendo en plataformas que pueden extraer lo mejor los dos mundos favoreciendo las sinergias entre BI y Big Data. La idea de un Data Lakehouse es la siguiente: ● ¿Se podría crear un Datawarehouse sobre un sistema de almacenamiento distribuido barato, sin perder el rendimiento del sistema y que siga cubriendo los casos de uso más enterprise? La respuesta es: Sí. Y es que en esencia un Data Lakehouse es un Datawarehouse que tiene como almacenamiento de datos un Data Lake, la idea es simple, pero esconde una gran complejidad técnica que muchas compañías han sabido trasladar a la realidad: Databricks, Snowflake, Microsoft… Las características fundamentales de un Data Lakehouse son: ● Soporte ACID ● Gestión de los esquemas y los metadatos ● Conectividad con herramientas BI ● Almacenamiento desacoplado del procesamiento ● Formatos de almacenamiento Open Source(parquet) ● Soporte para datos estructurados y no estructurados ● Soporte para diferentes casos de uso: Machine learning, reporting/dashboarding, ETL ● Capacidad de gesitonar datos en real-time/streaming Lakehouse es un nuevo paradigma que simplifica radicalmente la infraestructura de datos empresariales y acelera la innovación en una era en la que Machine Learning está listo para revolucionar todas las industrias, especialmente mezclando todo tipo de datos internos, externos, estructurados y no estructurados. Un data lake es capaz de proporcionar datos a la organización para una gran variedad de procesos analiticos diferentes: ● Descubrimiento y exploración de datos ● Análisis ad hoc simple ● Análisis complejo para toma de decisiones ● Informes ● Análisis en tiempo realPero, ¿Cuáles son los beneficios de un data lake? El principal beneficio de un data lake es la centralización de fuentes de contenido dispares. Una vez reunidas (de sus «silos de información»), estas fuentes pueden ser combinadas y procesadas utilizando big data, búsquedas y análisis que de otro modo hubieran sido imposibles. Las fuentes de contenido dispares a menudo contienen información confidencial que requerirá la implementación de las medidas de seguridad apropiadas en el data lake. Las medidas de seguridad en el data lake pueden ser asignadas de manera que se otorga acceso a cierta información a los usuarios del data lake que no tienen acceso a la fuente de contenido original. Estos usuarios tienen derecho a la información, pero no pueden acceder a ella en su fuente por alguna razón. Es posible que algunos usuarios no necesiten trabajar con los datos en el origen del contenido original, sino consumir los datos resultantes de los procesos incorporados a dichos orígenes. Puede haber un límite de licencias para el origen de contenido original que impide que algunos usuarios obtengan sus propias credenciales. En algunos casos, la fuente de contenido original se ha bloqueado, está obsoleta o se desactivará en breve, sin embargo, su contenido sigue siendo valioso para los usuarios del data lake. Una vez que el contenido está en el data lake, puede normalizarse y enriquecerse. Esto puede incluir extracción de metadatos, conversión de formatos, aumento, extracción de entidades, reticulación, agregación, des-normalización o indexación. Los datos se preparan «según sea necesario», lo que reduce los costos de preparación sobre el procesamiento inicial tal como sería requerido por los data warehouses. Una estructura de big data permite escalar este procesamiento para incluir los conjuntos de datos más grandes posibles. Los usuarios, de diferentes departamentos, potencialmente dispersos por todo el mundo, pueden tener acceso flexible a un data lake y a su contenido desde cualquier lugar. Esto aumenta la reutilización del contenido y ayuda a la organización a recopilar
El diseño gráfico va adquiriendo más importancia en el mundo de la publicidad, ya que es una herramienta que ayuda a comunicar a la audiencia los valores de un producto y/o servicio. Por consecuencia, es una herramienta que se utiliza para vender. Además de construir presencia online, establecer relaciones duraderas con los clientes existentes y potenciales, aparte de ser una excelente herramienta SEO capaz de mejorar posiciones en los buscadores. Aunque las compañías B2B se centran en transacciones empresariales, son las personas quienes leen el contenido para blog, buscan información y opiniones sobre marcas o productos para decidir finalmente sobre la compra. Por tanto, en entornos B2B, los contenidos proporcionan resultados positivos a las compañías que los incorporan en su estrategia. De hecho, las empresas que cuentan con un blog llamativo generan mensualmente un 67% más de leads. De forma similar, aquellas que publican contenido creativo 15 veces al mes obtienen 5 veces más tráfico que las que no lo hacen. El diseño se hace cada vez más relevante. De hecho, el nuevo algoritmo de Google que se lanzará este 2021 estará mucho más enfocado en la experiencia de usuario y las funcionalidades que un buen diseño podría darte. Es por esta razón, que contar con un equipo profesional hará que tus resultados digitales sean mucho mejores. De hecho, si piensas en cualquier acción en internet, de seguro tendrás que pensar en soluciones de arte como: ● Infografías ● Montajes profesionales ● Logotipos Para las empresas que recién empiezan, es necesario entender la importancia del diseño gráfico, ya que es percibido como la mejor vía para informar en el mundo digital. Plantea, visualiza y genera emociones. Cuando se realiza un proyecto bien ejecutado y que transmita los valores de la marca, ayudará a que las ventas suban, mejorará la experiencia de tus usuarios, mejorará el posicionamiento web y la imagen de la marca. Asimismo, una empresa debe ser coherente y consistente en sus comunicaciones, no solo a nivel de mensajes, sino que visualmente. Es aquí donde la importancia del diseño gráfico aparece, pues es la disciplina que te ayudará a mantener tu imagen de marca en todos tus canales. Para la realización de un diseño de arte efectivo, hay que tener en cuenta ciertos factores clave para la creación de cada diseño, que ayudarán a definir todos los lineamientos gráficos, en función de tu necesidad y el tipo de cliente. Los elementos son los siguientes: ● Edad ● Sexo ● Público deseado al que se quiere llegar ● Producto o servicio que se ofrece ● Nivel sociocultural del target ● Necesidades del público objetivo ● Soluciones que ofrecerá el producto o servicio Con esto claro, se buscan referentes teóricos y prácticos, es decir, se buscan conceptos y lugares de pensamientos que contribuyan a la formación de una idea a transmitir. Se ajustan a las situaciones y propósitos del proyecto y se genera una serie de imágenes comunicativas. Aquí juega mucho la destreza del diseñador. También, se hace un balance del mercado al que se desea llegar. Nos planteamos si queremos llegar a nuestro mercado innovando visualmente o acoplándose a la tendencia visual y artística del momento. Nos encontramos en la era de la innovación, en que las empresas se pisan los talones para ser únicas y las más creativas, que atraigan reputación y fidelicen clientes. El problema aparece cuando la empresa no es un entorno que fomente la creatividad ni la motivación. ¿Aun no estas convencido? Aquí te dejamos algunas estadísticas que te ayudarán a dar el siguiente paso. ● La infografía gustó y se compartió en las redes sociales tres veces más que cualquier otra información. ● El gasto global en publicidad móvil puede llegar a $ 247.4 mil millones para 2021. ● Un video es compartido en un 1200% más que la combinación de enlaces y texto. ● Un mejor contenido con gráficos atractivos puede aumentar el tráfico del blog hasta en un 2000%. La decisión es tuya, ¡no lo ignores! Un buen diseñador es esencial para un buen equipo de mercadeo.
Tu negocio B2B está en marcha. Ya dispones de una serie de clientes interesados en tus servicios y deseas aumentar tus ventas y tu alcance hacia clientes potenciales, pero no es tarea sencilla conseguir ambos objetivos. Según un estudio en formato de encuesta de Sales Force, los departamentos de marketing B2B se enfrentan con los siguientes problemas: ● Desarrollo de nuevos negocios. ● Calidad de los leads. ● Mantenerse al día de las tendencias. ● Captación de clientes. Algunos de los problemas citados por los encuestados hacen referencia a necesidades ligadas a las últimas tecnologías y procesos de automatización. Unas opiniones que reflejan la transformación que está sufriendo este tipo de marketing, hasta hace poco centrado casi exclusivamente en acciones y campañas tradicionales de networking: llamadas telefónicas, visitas personales y organización de eventos. La presencia online es uno de los puntos fundamentales de una estrategia efectiva de marketing. Para lograrla debes poner en marcha estos 3 factores, que en el estudio de Sales Force citado anteriormente han sido puntuados con más de un 90% de efectividad: 1. Marketing de contenidos e inbound marketing. Crear contenido online te permite comunicarte con tus potenciales clientes y dejarles valorar por sí mismos los beneficios de usar tus servicios o productos (en el siguiente punto desarrollamos con mayor amplitud estas estrategias). 2. Creación y actualización de una web y un blog con contenidos de calidad. 3. Campañas de posicionamiento en internet, tanto de forma natural orgánica (SEO) como de pago (SEM). Te encontrarás con muchas dificultades como son la escasa disponibilidad de tiempo y el control de los presupuestos así que el mejor método para combatirlas es exprimir tus estrategias al máximo. Hay muchas herramientas que benefician al marketing B2B y que te permitirán potenciar tu marca. A continuación te enlistamos las herramientas que encontramos más útiles para atraer a tus seguidores y mantenerlos contigo más tiempo: ● Implementar campañas de email marketing optimizadas y eficaces, posibilitando: 1. Segmentar adecuadamente tu base de datos y tus contactos 2. Enviar correos electrónicos personalizados a los contactos que desees, informándoles de las novedades sobre ofertas, productos, servicios y otros temas relacionados con tu empresa que puedan ser de su interés y cubrir sus necesidades. ● Disponer de una newsletter es una de las decisiones más rentables y efectivas, en términos de marketing online, que una empresa puede tomar. Gracias a esta forma de dar difusión a contenidos, una empresa puede aumentar sus ventas de una manera mucho más consistente que con las técnicas tradicionales de venta directa. ● Las estrategias de podcast en marketing digital se han situado en el punto de mira de las empresas para adaptar su plan de creación de contenidos y ofrecer a sus usuarios un formato de audio, que por otra parte es conocido por todos. Existen infinidad de empresas B2B, las cuales distan mucho las unas de las otras, sin embargo aplicando las estrategias correctas podremos percatarnos de un aumento significativo de las ventas y eficiencia en los procesos. ¿Cuales empleas? ¿Cuales te hacen falta?
Con el tiempo, la tecnología ha ido evolucionando. Como resultado de esta evolución, el trabajo remoto (o teletrabajo) no sólo es posible sino, que en muchos casos, es incluso preferible y a veces hasta indispensable. Los empleados que trabajan bajo esta modalidad saben que uno de los factores determinantes del éxito es tener y saber utilizar las herramientas adecuadas (y no, la cafetera no cuenta muchachos). El aumento en el uso de dispositivos móviles, el número de personas que trabajan de manera remota y los proyectos basados en tecnología, han tenido como consecuencia el crecimiento en el número de herramientas y aplicaciones destinadas a apoyar el trabajo remoto. Decidir utilizar las herramientas adecuadas para los equipos de trabajo remoto es un desafío para las empresas. Hoy en día, existen cientos de softwares disponibles para el trabajo remoto, pero sería imposible explorarlos uno a uno mientras te instalas en tu nueva oficina en casa. Para los equipos remotos experimentados y para aquellos que recién empiezan, la clave del éxito está en tener a la mano las siguientes herramientas que pueden facilitar su labor de teletrabajo: ● Software confiable para videoconferencias ● Una app para chat ● Una app para video ● Herramientas para colaborar en la nube y para ordenar tus documentos ● Un software para gestión de proyectos Los empleados que recién empiezan a trabajar de manera remota, se dan cuenta rápidamente que adaptarse a un ambiente de trabajo fuera de la oficina no es tan simple como trabajar con laptop desde el sillón de su sala. Para poder dar lo mejor se requiere de procedimientos claros, comunicación constante y sólidos conocimientos digitales. Con estas herramientas para trabajo remoto, tu equipo estará listo para el éxito: 1. Google Docs para la retroalimentación: Te permite utilizar diversas plantillas para tus documentos, tiene edición inteligente y herramientas que facilitan la colaboración para crear, editar y terminar proyectos de manera simple. 2. Confluence para organizar tu lugar de trabajo: Los equipos remotos pueden encontrar desde notas sobre las reuniones hasta planeación de proyectos, todo lo necesario para fomentar la participación desde un lugar de trabajo flexible. 3. Slack para comunicarse rápidamente: El equipo remoto puede utilizar varios canales al mismo tiempo con conversaciones independientes de acuerdo al proyecto, departamento o tema de trabajo. 4. Zoom para las discusiones más importantes: Es perfecto para el trabajo remoto desde casa, porque genera un espacio en el que los integrantes del equipo pueden platicar de su fin de semana, colaborar en proyectos grandes y sentir esa conexión con los demás aunque estén a miles de kilómetros de distancia. 5. Dropbox para intercambiar información de manera segura: Puedes enviar archivos y documentos de manera segura y colaborar activamente en los archivos que compartes. Ahorra tiempo en la organización de archivos, contenido y atajos en laweb porque no pierdes tiempo buscando la última actualización. 6. InVision para una colaboración más visual: La estructura misma del software facilita a los equipos de diseño crear verdaderas obras de arte. Se pueden hacer comentarios sobre el prototipo y eso permite una retroalimentación en tiempo real. 7. Zapier para automatizar procesos: Conecta tus apps favoritas y automatiza flujos de trabajo. Esto es ideal para ti porque te libera tiempo que puedes usar para enfocarte en tu trabajo. 8. Trello para conectar todas las apps: permite la consolidación, organización, integración y colaboración entre los distintos equipos y las distintas partes involucradas de los proyectos más importantes. 9. Headspace para alejarse del trabajo: Es una app para meditar y llevar una vida sana que te ayudará a reducir el estrés, mejorar tu atención y puede ayudar a que los trabajadores no se agoten física y mentalmente. Cuando estés explorando el mundo del trabajo remoto, recuerda que aunque no todos los integrantes de tu equipo están en el mismo lugar, es posible ponerse de acuerdo. Estas herramientas para el teletrabajo te ayudan a gestionar tus asuntos personales, los asuntos de tu equipo y tus proyectos. ¡Ya puedes despedirte de esas herramientas torpes y ese anticuado escritorio de oficina para siempre!
El 2020 ha sido un año de transformación y adaptación a las nuevas formas de negocio, un reto para las empresas y organizaciones comerciales que pretenden sobrevivir en medio de un panorama tan complejo. Lo mismo sucede con el comportamiento del consumidor que sin duda se ha visto afectado a consecuencia de los efectos de la pandemia. Poco a poco se fueron creando nuevos hábitos de compra donde destacan principalmente 3 conceptos: 1. Después del panic buying la gente empezó a tener una mayor consciencia y por ello, realizar una compra más responsable. 2. Predominaron las compras online y por ello, se desencadenó el gran auge de los eCommerce, es importante destacar que también se experimentó un cambio en las compras online ya que éstas, se no se realizaban de forma esporádica sino que se realizaban compras más organizadas y planificadas. 3. Muchos usuarios seleccionaban y tenían en cuenta las marcas y los productos que consumían y actualmente y tras la situación Covid-19, la selección de marcas se redujo y por lo tanto, los usuarios no tienen en cuenta ninguna marca en concreto. Además de entender el contexto actual, se considera importante también conocer lastendencias globales de aspectos relacionados con el Marketing Digital ya que éstas, serán una consecuencia directa de los nuevos hábitos del consumidor digital. Por ello, a continuación se comentarán las tendencias más importantes de Marketing Digital en 2021. ● Aportar valor ● Storydoing ● Inteligencia artificial y realidad aumentada ● Ecommerce y nuevos métodos de pago Como hemos mencionado, las tendencias y el perfil de nuevo consumidor son dos factores que están muy relacionados ya que se retroalimentan. A continuación y tras haber comentado las tendencias más destacadas, comentaremos cómo será el consumidor digital en 2021. El estudio realizado por el equipo de Market Insight de Google en colaboración con la consultora The Cocktail afirma que el contexto en el que nos encontramos actualmente ha provocado la creación de nuevos perfiles de consumidores entre los cuales destacan: 1. Resistentes 2. Asustado 3. Empoderado 4. Expectante 5. Shockeado Como consecuencia de todo lo comentado surge el consumidor digital del próximo año. Este usuario se caracterizará por ser un consumidor más ahorrador y por realizar un consumo más consciente y para ello, exigirá más información de aquellos productos que quiera comprar. Para poder satisfacer esta necesidad, las páginas web de las marcas deben estar optimizadas para poder ofrecer la información que el público demanda. El nuevo consumidor digital seguirá demandado la inmediatez y poder consumir información de la manera más sencilla posible, es por este motivo que los contenidos multimedia y sobre todo los vídeos, serán formatos clave para llamar la atención del usuario y poder retenerlo para aumentar la conversión de compra. Actualmente y como consecuencia de la digitalización han surgido nuevas marcas y empresas en el ámbito online y ante esta saturación de nuevas marcas, el consumidor exige y valora una buena experiencia online. Para que ésta sea una buena experiencia el consumidor valora muy positivamente la creatividad y los recursos empleados para facilitar la compra. Para ello, exigen a la marcasun mayor compromiso con sus usuarios ya que éstos, valorarán más las acciones que se creen en función de sus necesidades e intereses ya que sentirán que forman parte de la empresa.
Una de las claves del Inbound Marketing es la captación de leads. Pero, ¿qué ocurre cuando ya tienes una base de datos con leads o contactos y lo que pretendes es convertirlos en ventas? ¿Cuál es el siguiente nivel? El lead marketing: resultado de combinar dos técnicas para valorar y cualificar las oportunidades de negocio: 1. Lead scoring: ranking de tus contactos. 2. Lead nurturing: proceso de maduración de clientes potenciales. Ambas se complementan y deben activarse desde el momento en el que un usuario anónimo se convierte en un lead, con nombre y dirección de email, tras rellenar uno de tus formularios. El lead marketing no es más la estrategia de inbound que debemos seguir para convertir el contacto en una venta. Una vez superada la fase de lead generation, debemos ser capaces de tejer un camino para lograr dos cosas: ● Generar oportunidades de venta ● Aumentar el ratio de conversión de contactos a estas oportunidades ¿Y cómo hacemos esto? Seguro que lo primero que te viene a la mente es bombardear a tus repletas listas de correo… pero lo único que vas a conseguir es matar moscas a cañonazos. Debes conocer a cada uno de tus nuevos contactos; conocer al milímetro sus necesidades, sus miedos, puntos de ataque y estado en el buyer jurney. A partir de aquí, la estrategia clave de lead marketing pasa por dos procesos principales: el lead scoring y el lead nurturing. Esto es lo que te permitirá aportar valor real a los contactos cuando desarrolles tu estrategia de contenidos y marketing automatizado, pero eso lo veremos más adelante. ¿Estás listo para la calificación? Como parte del lead marketing, el scoring permite sistematizar la valoración de los leads de la base de datos y darles una puntuación, en función de sus características y del interés que demuestre en tu empresa. El lead scoring ayuda a cualificar y priorizar oportunidades de negocio. ¿Cómo identificar la calidad de tus leads? Información explícita: datos proporcionados por el propio lead. Es decir variables sociodemográficas: nombre y apellidos, email, teléfono, profesión, etc. Cuanto más se parezca a tu buyer persona o cliente ideal, mayor valor obtendrá. Información implícita: se basa en el comportamiento de cada lead. Por ejemplo: qué páginas visitó, qué activos se descargó, tasa de apertura de correos electrónicos. El lead scoring te ayuda a puntuar cada una de las oportunidades de negocio que entran en tu funnel. Para decidir los diferentes niveles de dicho funnel y por tanto la valoración del estado de cada lead, es fundamental el consenso entre marketing y comercial. Se debe establecer una descripción de qué es un lead y sus diferentes estados hasta convertirse en cliente; crear un sistema de reporting y mantener una comunicación fluida. Alinear departamentos de marketing y negocio es decisivo para convertir contactos en ventas, ya que se debe establecer conjuntamente cuándo asignar el contacto al gestor comercial para cerrar la venta. En definitiva el lead scoring ayuda a priorizar oportunidades de negocio, favoreciendo a los leads que con mayor probabilidad se convertirán. Dentro de tu estrategia de Inbound Marketing, cobrará sentido aplicarlo cuando dispongas de una maquinaria que genere leads continuamente. Gracias al scoring, el lead marketing te ayudará a identificar qué leads están listos para comprar. Si aún no están lo suficientemente maduros, deberás seguir trabajándose para obtener el mejor lead scoring posible.
Lead nurturing es un método a través del cual construir relaciones con los clientes potenciales. Esta técnica de lead marketing permite desarrollar relaciones personalizadas, ofreciendo contenidos de valor en cada etapa del Buyer’s Journey. En función de la fase del embudo, se generan diferentes acciones para guiar al lead a través del embudo de ventas: IQL : Information Qualified Leads El usuario se encuentra en la fase uno del Lead Marketing y muestra interés por las temáticas de las que habla tu organización. En esta etapa de reconocimiento deberás seguir proporcionando al contacto información útil hasta que identifique a tu empresa como referente del sector. Aún no le hables de ti. MQL: Marketing Qualified Leads Los MQL o leads fríos son aquellos quese encuntran en la fase inicial del ciclo de compra. En esta segunda fase del lead marketing, conocida como etapa de consideración, el usuario ya ha mostrado interés por el producto que ofreces. Está valorando a tu empresa como posible proveedor. SQL: Sales Qualified Lead También conocidos como leads calientes preparados para la venta. Ellos mismos han solicitado ser contactados para profundizar y valorar la oferta con el asesoramiento de un experto. Cuando un lead es clasificado como SQL ha llegado el momento de la verdad… Ya puedes pasar el contacto al equipo comercial. ¡Enhorabuena! Una de las claves del lead nurturing es el email marketing. El envío de newsletters personalizados con ofertas y enlaces a activos de descarga, te ayudará a madurar el lead y acompañarlo hacia una posible conversión. Las técnicas de lead marketing permitirán ahorrar tiempo al departamento de ventas, ya que gracias a la clasificación y cualificación de los leads, podrán centrar sus esfuerzos comerciales en oportunidades reales de generar ventas. Así como el Marketing automation te permitirá recopilar y analizar información para conocer mejor al buyer persona y acompañarlo a lo largo del Buyer’s Journey hasta alcanzar la venta. Esta es sin duda la clave del lead marketing. Con tal de hacerlo de forma efectiva y eficiente, el Marketing Automation entra en juego para automatizar procesos y obtener mejores resultados. ¿Cómo lo hace? Creando listas segmentadas, en función de la fase de relación con cada lead; integrando toda la información para facilitar la analítica de datos; automatizando los workflows… En resumen, automatizando el lead scoring y nurturing. Cuanto mejor conozcas a tus leads, mayores son las posibilidades de ponerte en contacto, con aquellos que ya están listos para convertirse en clientes. El resultado son los 3 beneficios: 1. Disminución de costos 2. Aumento de la productividad 3. Estrategias más eficaces De todas las herramientas que te presentaremos ahora, es prácticamente imposible que no conozcas por lo menos una, ve 5 de las mejores herramientas de automatización de marketing del mercado que pueden suplir muy bien tu necesidad de automatización: RD Station Hubspot Marketo LAHAR Pardot Todas estas herramientas ofrecen funciones avanzadas de lead scoring, que dejarán tu estrategia aún más completa. Pero antes de buscar cualquier herramienta, es importante recordar la importancia de entender en la práctica la lógica detrás del lead scoring. Sólo así podrás utilizar todos los recursos que ofrecen estos productos. Ten la seguridad que los primeros modelos estarán con errores, pero garantiza que exista un canal abierto para sugerencia de mejoras y flexibilidad para adecuarse rápidamente.
Tratar de comprender las complejidades del algoritmo de Google es un trabajo difícil y complicado, especialmente dado que la mayoría de los cambios que hace Google no son tan transparentes como podríamos imaginar. BERT es una técnica basada en redes neuronales para el procesamiento del lenguaje natural. Esta red está diseñada para el reconocimiento de patrones, pudiendo pronosticar y comprender la ocurrencia de aplicaciones del mundo real como el reconocimiento de escritura a mano o la categorización de imágenes. Con BERT siendo el cambio algorítmico más grande de Google en más de cinco años, hubo mucha especulación y opiniones polarizadas sobre la actualización, pero nueve meses después, la imagen es mucho más clara. Esto significa que los escritores de blogs y de SEO deben asegurarse constantemente de que brindan contenido de calidad y centrado en el usuario para poder mostrar los resultados más relevantes que los usuarios realmente buscan. Nunca estarás adecuadamente preparado para ninguna actualización de Google, pero puedes asegurarte de preparar tu plan de contenido para el futuro para evitar afectar negativamente su SEO general, tráfico y rankings de búsqueda. Ahora, más que nunca, debemos agradecer el esfuerzo por mejorar la forma en que los usuarios reciben información y BERT es un salto en la dirección correcta
Todos hemos estado allí: usted planea, lanza y espera ansiosamente los muchos retornos de una campaña de contenido, sólo para decepcionarse cuando fracasa. Pero no todo está perdido; existen formas inteligentes de dar a tus campañas fallidas una segunda oportunidad en la vida y la oportunidad de ganar los enlaces que te perdiste la primera vez Entonces, hoy, hablaremos sobre los regresos de las campañas de contenido y qué hacer si su campaña de contenido falla. • Paso uno: reevalúe sus esfuerzos de divulgación • Paso dos: historias frente a declaraciones: Entonces, aquí es cuando debe comenzar a pensar en historias versus declaraciones. Quítelo de nuevo y comience a pensar en ese gancho o ese ángulo del que trata toda su campaña. Así que esto parece un poco obvio, pero es increíblemente importante cuando intentas recuperar tu campaña de contenido de entre los muertos. Piense en crear un paquete. Estos son algunos consejos para el regreso de su campaña de contenido. Sé que todos ustedes también han estado allí, muchachos, y me encantaría saber cómo superaron algunos de estos obstáculos para devolver la vida a sus campañas de contenido.
Así como los gerentes de equipo son responsables de comprender en profundidad a su competencia, también lo son los ejecutivos de alto nivel. Sin embargo, durante mucho tiempo, la responsabilidad de ver la competencia quedó relegada solo a los ejecutivos de alto nivel. Sin embargo, dejar a los equipos fuera del circuito es extremadamente perjudicial para el éxito general de una empresa. Todos los niveles de una empresa deberían utilizar herramientas para realizar un seguimiento de la competencia. Cada parte del negocio, desde TI y finanzas hasta marketing y atención al cliente, debe analizar lo que la competencia está haciendo mejor o peor que ellos. Cuando piensa en utilizar a su competencia para mejorar, probablemente se pregunte cómo es esto. La verdad es que varía de un equipo a otro. Para los especialistas en marketing, la publicación de invitados en blogs y foros de la competencia puede generar credibilidad de marca en la mente de sus audiencias, mientras que el seguimiento de las estrategias de marketing de la competencia y la observación de lo que le gusta y no le gusta a su audiencia puede ayudarlos a enfocar mejor sus propias estrategias.
No importa desde qué parte del mundo inicie sesión, COVID-19 ha provocado un éxodo masivo de la vida tradicional de la oficina. Ahora que los afortunados entre nosotros se han asentado en el trabajo remoto, muchos se preguntan si este experimento masivo e inadvertido de trabajo desde casa cambiará el trabajo para siempre. Una encuesta completa realizada por el Founders Forum de la red de startups con sede en el Reino Unido, arrojó que ante los cierres relacionados con la pandemia, el 94% de los encuestados había trabajado en una oficina externa. y más del 90% pudo realizar la mayor parte de su trabajo de forma remota. Trabajar desde casa no ha ralentizado a estas nuevas empresas; de hecho, puede haber mejorado la productividad general en muchos casos. Más de la mitad de los encuestados eran más productivos desde casa y el 55% también informó que trabajaba más horas. Esta pandemia ha generado una nueva normalidad que es a la vez desafiante y reveladora. Queda por ver qué será del amado plan de oficinas abiertas en un mundo preparado para una pandemia, pero si estas nuevas empresas son un indicio, la vida laboral puede haber cambiado para siempre.
LinkedIn ha publicado una nueva guía para ayudar a los administradores de redes sociales a hacer un mejor uso de las diversas herramientas que ofrece la plataforma, con el fin de maximizar el compromiso, impulsar el alcance del contenido y, en última instancia, impulsar el potencial de ventas a través de las conexiones de #LinkedIn. La guía de 32 páginas se divide en cinco partes: 1. «Su caso comercial para invertir en redes sociales» 2. «Por qué los administradores de redes sociales deberían dedicar tiempo a LinkedIn» 3. «Cómo contar la historia de tu marca en LinkedIn» 4. Construyendo su audiencia en la plataforma 5. Una guía de las soluciones de publicidad pagada de LinkedIn Cada sección incluye una variedad de estadísticas y cifras para respaldar el caso del marketing en redes sociales en la plataforma. También incluye consejos específicos sobre cómo maximizar el compromiso y el alcance, y mover las conexiones a la siguiente etapa del ciclo de compra. Existen una variedad de consejos útiles, y aunque no hay información nueva, como tal, hay algunos puntos buenos a considerar en su estrategia, que ayudarán a mejorar su presencia en LinkedIn.
El papel de un tomador de decisiones en cualquier negocio en línea requiere la capacidad de recopilar, comprender y pronosticar todo tipo de datos. Los métodos simples pero efectivos para identificar tendencias en las búsquedas en línea pueden garantizar que obtenga su producto o servicio frente a las personas adecuadas en el momento adecuado. Esto es particularmente útil si vende una variedad de productos de temporada en línea. Pero el mismo proceso también se puede aprovechar para empresas de enfoque único. Estos datos pueden luego filtrarse a una variedad de miembros del equipo, desde SEO y administradores de cuentas de búsqueda pagada, hasta comerciantes y estrategas de contenido. ¿Pero cómo? Veamos algunos casos de uso: • Como administrador de búsquedas pagadas. • Como estrategia de SEO. • Como comerciante de comercio electrónico. • Como estratega de contenido. Hay una gran cantidad de datos útiles disponibles para ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre su marketing, al igual que herramientas diferentes para capturar los datos que estas buscando. Específicamente: • SEMRush para la investigación de palabras clave. • Planificador de palabras clave de Google para extraer los datos históricos del volumen de palabras clave. • Microsoft Excel para dar vida a todos esos datos. ¿Qué herramientas utiliza tu equipo?, conserva lo mejor de los datos y toma decisiones que conduzcan a tu empresa a conquistar sus objetivos.
Los anunciantes retiraron su inversión en publicidad drásticamente cuando la magnitud de la crisis del coronavirus se hizo evidente. Las caídas más pronunciadas tuvieron lugar entre marzo y mayo, aunque las fechas varían según el país. Zenith prevé una recuperación de la inversión publicitaria mundial del 5,8% en 2021, impulsada por los #JuegosOlímpicos de verano y el campeonato de fútbol #UEFA Euro 2020, que han sido reagendados para el año que viene. Muchos han realizado cambios permanentes en sus hábitos de compra y esto ha obligado a las marcas a acelerar los esfuerzos de transformación digital, siendo fundamental contar con una estrategia comercial sólida. Zenith prevé que la publicidad digital representará el 51% de la inversión publicitaria global este año, por encima del 49,5% que se estimó en diciembre. Y estima que la inversión publicitaria digital disminuirá solo un -2% en 2020 en su conjunto; no prevé que parte de esta inversión regrese a los medios tradicionales a medida que la crisis mejore. Así, la cuota de mercado de la publicidad digital alcanzará el 54,6% en 2022.
A medida que los sitios de redes sociales siguen creciendo, los consumidores recurren a estas plataformas para ayudarlos a tomar decisiones de compra. Sin embargo, en el mundo del comercio electrónico plagado de contenido, establecerse como una marca viable no es una tarea fácil. Una de las tácticas es adoptar por completo el concepto de integración de las redes sociales como parte de su estrategia de marketing online el 73% de los especialistas en marketing cree que el marketing a través de las redes sociales es algo efectivo para su negocio. Y las marcas que interactúan con los clientes potenciales a través de los canales sociales obtienen entre un 20 y un 40% más de ingresos por consumidor en comparación con las empresas que no lo hacen. El desafío consiste en saber por dónde empezar, lo básico siempre es lo más recomendable: Crea, selecciona y comparte contenido increíble Optimizar publicaciones en redes sociales Interactuar con los seguidores Los blogs también son sociales Utilice reseñas sociales Escalar su negocio puede ser una tarea abrumadora, especialmente en el competitivo mundo del comercio electrónico. Pero la integración del marketing en redes sociales podría poner su negocio frente a los ojos de sus posibles prospectos. Crea contenido asombroso, aprovecha tu blog y usa reseñas sociales, podría ayudar a mejorar el conocimiento, aumentar el tráfico y la conversión de su sitio web y, en última instancia, impulsar las ventas.
Cuando imaginas el comienzo de la temporada navideña, probablemente imagines a los compradores haciendo fila en el centro comercial antes del amanecer para las ofertas o corriendo a las tiendas en los días previos al 25 de diciembre. Pero sabemos que comprar este año es probable que sea bastante diferente. Google encuestó a consumidores globales para comprender mejor cómo la pandemia de coronavirus afectará sus compras navideñas. Según el análisis, la gente planea comprar de manera diferente este año. La gente descubrirá y comprará en línea aún más, el año pasado, el 78% de los compradores navideños, utilizaron tres o más canales para hacer sus compras navideñas. Cuando las personas compran en la tienda, planificarán con anticipación e investigarán en línea, el 67% de los compradores dijeron que planean confirmar en línea que un artículo está en stock antes de comprarlo. La gente buscará formas más seguras y digitalizadas de comprar en la tienda, el 53% de los compradores que planean comprar esta temporada dijeron que elegirán comprar en tiendas que ofrecen compras sin contacto. Si bien esta temporada navideña es una que todos estaremos observando de cerca, es útil saber que los compradores pensarán, y comprarán, con una mentalidad de lo digital. Para destacar este año, asegúrese de brindar a las personas la información que necesitan y la experiencia que esperan.
El contenido generado por el usuario se ha convertido en un método confiable para que las marcas establezcan relaciones con sus clientes, agrega una dimensión adicional a los esfuerzos de marketing al diversificar el tipo de contenido que las marcas comparten en sus cuentas. Los especialistas en marketing también reducen la cantidad de contenido que necesitan crear internamente, al mismo tiempo que muestran a sus clientes reales en línea. Aquí te mostramos 6 formas de incorporar contenido generado por el usuario en campañas de correo electrónico que te compartimos a continuación 1. Concursos por correo electrónico 2. Personalización 3. Contenido temático 4. Testimonios de usuarios 5. Reorientación de clientes 6. Comunidades de contenido Al agregar materiales creados por clientes existentes, ayudan a las marcas a exhibir sus productos en entornos reales, al mismo tiempo que crean una atmósfera de confianza que se traducirá en más clics y ventas. Las seis formas de incorporar en el marketing por correo electrónico enumeradas anteriormente harán que los boletines de noticias de la marca sean más impactantes, lo que generará mayores ingresos y relaciones duraderas con los clientes.
A medida que más empresas dependen en gran medida de la tecnología, existe una necesidad cada vez mayor de que los empleados estén al tanto de los problemas tecnológicos que podrían afectar a una empresa. Algunos de los mayores problemas que enfrentan los departamentos de TI también pueden afectar a otras partes del negocio, incluido el equipo de marketing, por ejemplo. El valor de los datos: Independientemente de la naturaleza de los datos, ya sean personales o orientados al cliente, propiedad intelectual o imágenes, la información es un activo valioso para cualquier organización. Error humano: Una de las razones más comunes de la pérdida de datos es el error humano, como un simple clic en un botón que borra los datos. Fallo de hardware: La falla del hardware es posiblemente la razón número uno de la pérdida de datos. El hardware puede fallar porque no se ha cuidado correctamente o porque el equipo es demasiado antiguo. Si bien no se espera que el equipo de marketing participe en tareas de TI habituales, es importante que estén al tanto de algunos de estos problemas y deben tener un entendimiento común sobre la mejor manera de manejar una incidencia de pérdida de datos.
La pandemia de coronavirus ha terminado de consolidar la digitalización de muchas compañías que, ante el confinamiento y la reducción de los aforos en tiendas y establecimientos, han reorientado el presupuesto de sus estrategias y acciones hacia los canales digitales. El 49% de los profesionales están asignando más del 25% de su presupuesto a dispositivos móviles, frente al 40% de 2019. Los datos recogidos por WARC en relación al gasto publicitario señalan que se trata del medio de más rápido crecimiento y el mayor impulsor del desarrollo de internet. El marketing en el entorno móvil ha sido percibido como efectivo durante los últimos cinco años, y la inversión en este canal refleja esta confianza. Y a pesar de que la pandemia ha reducido los presupuestos, la publicidad móvil se ha visto menos afectada que aquella orientada a ordenadores de escritorio. Puesto que los profesionales del sector consideran más efectivas las estrategias móviles debido al incremento del uso del dispositivo. A este respecto, el 73% declaran utilizar métricas de engagement para medir y analizar la efectividad de la publicidad móvil.
El proceso de CRM mejora la relación entre una empresa y sus clientes, lo que da como resultado procesos comerciales automatizados que ayudan a los equipos de ventas a dedicar menos tiempo a realizar tareas administrativas y cerrar más acuerdos con mayor rapidez, lo que a menudo significa aprovechar un CRM para ayudar en actividades como la captura de clientes potenciales y el registro de acuerdos. Revisemos los procesos comunes de CRM que tú y tu equipo deben conocer para trabajar de manera más eficiente y lograr más ventas. Captación de clientes potenciales Creación y mantenimiento de registros de contactos Conexión con clientes potenciales. Clientes potenciales calificados Documentación de objeciones Emisión de propuestas Ofertas de registro Venta ascendente / venta cruzada Puede utilizar esta información en una fecha posterior para realizar ventas adicionales o cruzadas a su cliente si tiene sentido hacerlo. El uso adecuado de su CRM puede mejorar la eficiencia para usted y su equipo de ventas durante cada paso del proceso de ventas. Para llevar sus procesos al siguiente nivel, consulte estas integraciones CRM imprescindibles para automatizar todo su negocio.
Frente a la pandemia actual, un enfoque colaborativo puede ayudar a abordar las fallas del mercado resultantes de la asimetría de la información, los incentivos desalineados o la falta de intermediarios del mercado. Te mostramos 3 modelos de colaboración que ofrecen lecciones útiles para ejecutivos de todo el mundo. La inspiración proviene de China, donde Covid-19 es solo una de las muchas crisis que han enfrentado las empresas. Modelo de intercambio de datos: permite que tanto las marcas establecidas como las pymes chinas menos conocidas compartan datos en supermercados híbridos en línea / fuera de línea. Modelo de construcción de coaliciones: Trata de aprovechar las coaliciones para escalar las actividades comerciales en la búsqueda de objetivos amplios de toda la sociedad. Modelo de plataforma Superapp: Se refiere al equivalente digital de un grupo físico de empresas para quienes la proximidad permite una mejor colaboración en todos los aspectos de las operaciones de las empresas. Y aunque ciertamente existen diferencias en las prácticas comerciales, el contexto cultural y las regulaciones aplicables, los principios generales descritos en estos tres modelos son universales. Atrévete a llevar a tu empresa más lejos.
Tras la decisión del Presidente Donald Trump de prohibir la aplicación china Tik tok en Estados Unidos por motivos de seguridad nacional, el gigante de las redes sociales Marck Zuckerberg, ejerció su poder en el mercado lanzando #Instagram Reel. Reels funcionará de forma muy parecida a Tik Tok; vídeos cortos y creativos con muchas opciones de edición rápida, limitando la duración de los vídeos a 15 segundos pero con la ventaja de que los mostrará en tu perfil de Instagram, sin necesidad de migrar a otra red social. Dentro de sus características destacan: Puedes seleccionar la música o crear tus propios audios Regular la velocidad el video Una multitud de efectos y filtros Puedes publicarlo en Stories, feed o enviarlo a otro usuario Y es que ya había empresas usando #Tik Tok como la herramienta potentísima de marketing que es, pero ahora con la llegada de Reels, no se puede dejar escapar. Por supuesto, no es un canal para todas las empresas, pero puede ser la diferencia a la hora de conectar con un público muy difícil. ¿Tu marca ya lo está usando? ¿Cómo ha sido su experiencia?
El social commerce es una forma de #comercio online que utiliza las redes sociales como un canal más de ventas, tanto de productos como de servicios. Hay puntos importantes del social commerce que no debemos perder de vista si queremos que nuestra estrategia tenga #éxito. Son los siguientes: 1. Elegir correctamente las redes sociales. En la mayoría de las redes sociales, por no decir en todas, puedes explotar su utilidad de venta y ponerla a tu servicio. Pero tienes que elegir bien. 2. Web multidireccional. Es conveniente que no dejes todo el peso en la red social en sí misma. De hecho, recuerda que hemos dicho que el social commerce consiste en un ciclo de venta social. 3. Consumidor con más conocimientos. Ten siempre presente que los consumidores de hoy son mucho más experimentados en las compras online y conocen mejor los productos y servicios que desean. 4. Venta personalizada. Si tienes un ecommerce ya sé que esta parte te parece complicada. Pero no pienses en personalizar solo en precio. Hay otras formas de hacerlo, con: descuentos, un programa de referidos o una membresía Me parece importante destacar que es accesible a cualquier negocio, da igual su tamaño o su ubicación, si es online puro o tienda física.
En estos días se requiere un replanteamiento drástico de los mensajes que se lanzan a la comunidad. Los productos no interesan, si los valores y el contenido que ayude a superar el momento. Pero ¿qué hacer si nos hemos pasado la vida lanzando mensajes comerciales sin gran #éxito? Las empresas que quieran salir de la situación en la que nos encontramos han de aplicar todos sus procedimientos anticrisis para conseguirlo: no se puede seguir comunicando como se hacía. Hasta hace apenas unos meses las redes sociales eran un canal de distribución más, que nos ayudaban a: Fidelizar clientes, convertir clientes en brand lovers, conseguir nuevos #leads. Era canal de comunicación de nuestros productos. Ahora la situación es distinta: los usuarios están confinados en casa y el listado de tareas que pueden hacerse a lo largo del día es ínfima. Además, se ha prohibido la comercialización de un sinfín de productos, por lo que puede que ni siquiera podamos distribuir. La mayoría de las marcas, y ahí está la labor del equipo de redes sociales, han de pivotar su mensaje y olvidarse de hacer acciones de venta directa. Ahora es momento de trabajar el branding y ayudar a que, en este tiempo de parón, la marca se mantenga en el top of mind de los usuarios.
Las regulaciones de privacidad y los cambios en las formas en que los navegadores y los sistemas operativos, es decir, los de Apple y Google, manejan la orientación de anuncios y los mecanismos de seguimiento están causando trastornos en todo el ecosistema de anuncios digitales. Para abordar estos desafíos y hacer retroceder a Google y Apple, las principales asociaciones y compañías de la industria publicitaria lanzaron una iniciativa de estándares. Apodado la Asociación para Medios Direccionables Responsables, el grupo fue creado para avanzar y proteger funcionalidades críticas como la personalización y análisis para medios digitales y publicidad, al tiempo que protege la privacidad y mejora la experiencia del consumidor. Con muchas incógnitas sobre cómo funcionará la publicidad digital, particularmente después de que Chrome de Google siga a Safari y Mozilla con su propio enfoque para bloquear las cookies de terceros a partir de 2022, la gestión de datos para una asignación y asignación efectiva es la iniciativa urgente del día. La Asociación tiene como objetivo llevar a Apple y Google a la mesa para discutir enfoques que funcionan universalmente de manera que se adapten a la industria. Es una tarea difícil: Google y Apple no están alineados en sus enfoques de privacidad, datos y seguimiento.
Los comunicadores tenemos la mala costumbre de etiquetar a los creativos versus los que no lo son de una manera tácitamente dolorosa. La creatividad existe en todos, en mayor o menor medida. Se ejercita, crece, se transforma. Se vuelve parte de la vida. Esta pandemia se califica como una de las mayores crisis de la historia del mundo. Pero es justamente en estos momentos en los cuales la creatividad se convierte en el bien más preciado, junto a la resiliencia. La mejor manera de enfrentar grandes problemas es con gran creatividad. Quienes están entrenados para encontrar soluciones disruptivas en los negocios, también lo hacemos en la vida personal y en la resolución de conflictos, incluso de carácter global. Ahora te corresponde a tí poder descubrir y asumir tus propias fortalezas, y, a partir de ahí, crear algo diferente. Tu deseo de ser resiliente ante una crisis debe ser más grande y fuerte que tu deseo de quedarte sentado-a esperando que todo pase, ya que de esta manera estás asumiendo tu rol como creativo.
La pandemia de coronavirus provocó que miles de mexicanos usarán de manera más frecuente los canales de venta en línea, pero no significa que cambiarán su marca favorita. De acuerdo con el estudio “Comercio digital en América Latina” de Comscore, los mexicanos siguen prefiriendo a Mercado Libre como su canal favorito para las compras. Este dato se encuentra en sintonía con los gustos de la región, en donde, salvo Brasil, países como Argentina, Chile o Colombia también tienen a Mercado Libre entre sus firmas favoritas. Mayo ha sido el mes con mejores ventas para el sector retail, incluso más que el Buen Fin de noviembre pasado, señaló Comscore. Por ello, el crecimiento del sector en México ha sido a doble digito. Esto se debe, en parte, a los 59 millones de visitantes únicos que entraron a estos sitios durante la actual pandemia. En promedio, los consumidores mexicanos pasaron una hora al mes en estos sitios de ventas retail, casi todos ellos, desde su dispositivo móvil. Las categorías que más buscaron los mexicanos fueron salud, comida, fragancias y cosméticos, entre otros. Al contrario del crecimiento en compras, el sector de los viajes ha disminuido notoriamente, tanto en México como en toda la región.
El #marketing inclusivo es la creación de contenido que realmente refleje las diversas comunidades a las que sirven nuestra empresa. Significa que estamos elevando diversas voces y modelos a seguir, disminuyendo el sesgo cultural y liderando un cambio social positivo a través de contenido reflexivo y respetuoso. El contenido verdaderamente diverso e inclusivo, que resuena consciente y subconscientemente con su audiencia, requiere mucho más que una imagen. Requiere pensar más profundamente, desde la investigación de su audiencia hasta la estructura de su equipo, desde su guía de estilo hasta su experiencia de usuario. Los miembros de su audiencia quieren verse en su contenido y ninguna imagen puede transmitirlo. Más importante aún, quieren saber que los ves, física, geográficamente, psicológicamente, etc. Quieren asegurarse de que conozcas sus necesidades, sus puntos débiles, sus pensamientos. Una encuesta de consumidores de 2019 realizada por Google y The Female Quotient reveló que el 64% de todos los encuestados tomaron alguna medida después de ver un anuncio que consideraban diverso o inclusivo. No necesitas ver la diversidad y la inclusión como un objetivo elevado o algo que debe lograr de inmediato.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) anunció la primera edición del Hot Fashion México, la primera campaña de ventas online exclusiva para la participación de la industria de moda y belleza. Es la campaña más grande de ventas en línea del país que logró cifras de récord de ventas en su edición 2020 pese a la crisis por el coronavirus. Por medio de la primera edición de Hot Fashion los principales comercios, empresas y PyMEs de la industria de moda y belleza, podrán ofrecer durante siete días, increíbles promociones exclusivas en diferentes productos y/o servicios. Ante el escenario de la nueva normalidad en México y con un consumidor que apenas empieza a salir de casa para buscar lo necesario, el sector de la moda y belleza puede aprovechar esta jornada especial para desplegar su repertorio descuentos con los que pueden captar a nuevos clientes y de esta manera reactivar sus ventas. Es una iniciativa que en esta época podría ser muy buena para esta categoría, porque pese a que vio disminuido el interés por parte de los usuarios durante el confinamiento, durante la jornada de ventas del HotSale MX 2020, moda y calzado estuvo entre las más destacadas dentro de las casi 110 millones de búsquedas diarias relacionadas con el evento.
Si tienes una tienda online seguro que no dejas de pensar en cómo hacer crecer los ingresos, mejorar el proceso de compra y ofrecer una experiencia agradable para conseguir clientes fieles. Es necesario disponer de un buen producto, de un sitio web o aplicaciones adaptadas a las necesidades de compra del usuario, pero sobre todo es fundamental gozar de una ventaja competitiva capaz de diferenciarte de la competencia. Una buena experiencia de cliente puede convertirse en tu mejor aliada. Se trata de entender las exigencias propias de tu tienda online para centrar la estrategia en el cliente y cuadrar los intereses de tu #ecommerce con los del usuario: responder a sus expectativas, resolver sus necesidades y ofrecerle lo que busca en cada etapa del camino que vais a recorrer juntos. Te ayudará a fijar las estrategias necesarias para lograr clientes felices, entusiastas, dispuestas a repetir, a pagar más, a compartir esa experiencia y a recomendarla; lo que en la práctica permitirá generar nuevos leads y mejorar la conversión. Por eso es importante la experiencia de cliente en eCommerce, porque tiene un impacto directo en muchos de los valores que ayudan a enfocar la evolución de los negocios online.
Uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico de moda es cómo comunicar el ajuste y la sensación de cada producto y entender el contexto emocional de cada cliente. En los últimos años nos hemos adentrado en la ola de la innovación tecnológica, que avanza a un ritmo en muchas ocasiones vertiginoso. Poco a poco vamos conociendo algunas de las tecnologías que marcarán el presente y el futuro, y las grandes posibilidades que tienen para su implantación en pymes y grandes empresas. Una de las grandes embajadoras de la transformación digital es la denominada inteligencia artificial. Dentro de todo el conocimiento y desarrollo tecnológico asociado a ésta, uno de los campos que más relevancia ha tomado es el del denominado machine learning o aprendizaje automático. Amazon, Netflix, Spotify o eBay son sólo algunos ejemplos de grandes compañías que han utilizado el machine learning para optimizar sus estrategias. Con la tecnología de aprendizaje automático, es posible que cualquier marca, sin importar dónde se encuentre en su viaje de personalización, use su producto y los datos anónimos del comportamiento del cliente para crear una predicción profunda de las preferencias y la autopercepción del cliente.
TikTok está viviendo en estos momentos dos situaciones distintas. Por un lado, su crecimiento en los últimos años ha llegado a situarla entre las gigantes del mundo de las redes sociales, hasta el punto de que monstruos como Instagram prueban ya fórmulas con las que replicar su éxito. Eso es exactamente en lo que consiste Instagram Reels, en un ‘TikTok’ del equipo de Facebook para tratar de equilibrar la balanza. Por otro lado, la popular app de vídeos china experimenta bloqueos en distintas partes del mundo. Por ejemplo, en India. El país del Ganges ya ha bloqueado allí el uso de la aplicación, y tanto Hong Kong como Australia se plantean lo mismo. El siguiente en hacerlo puede ser Estados Unidos, que ya ha expresado su preocupación ante una app que compartiría información con el «Partido Comunista chino». Por el momento, Estados Unidos no ha tomado la decisión firme de prohibir TikTok u otras apps de redes sociales chinas en su territorio, o al menos no ha comunicado esta decisión de forma pública. Veremos qué ocurre finalmente, aunque observando lo ocurrido en el pasado con Huawei y ZTE, todo hace pensar que la prohibición, y posterior bloqueo, saldrá adelante. Toca esperar futuros acontecimientos.
Google ha presentado sus últimas iniciativas en el terreno de la privacidad, que incluyen nuevas herramientas capaces de ofrecer a los usuarios más información sobre los anuncios que ven. También han presentado nuevos recursos para anunciantes y editores que incluyen consejos sobre cómo moverse en el actual entorno de la privacidad, así como con ejemplos reales de marcas y grupos de medios, cuyos anuncios publicitarios son efectivos tanto desde el punto de vista de la privacidad como de la forma en que utilizan los datos de manera responsable. Con la iniciativa de estándares abiertos Privacy Sandbox, Chrome continúa estudiando cómo mejorar la privacidad al ofrecer anuncios online. En el marco del Privacy Sandbox, se han publicado varias propuestas de nuevas APIs que resolverán problemas como la selección de anuncios, la medición de conversiones y la protección contra fraudes, sin revelar datos que permitan identificar al usuario. Una de las APIs propuestas consiste en unos tokens de confianza que podrían combatir el fraude publicitario al distinguir entre bots y usuarios reales. Esta API ya está disponible para que los desarrolladores la prueben y pronto se lanzarán más pruebas en vivo.
Observe su cultura de ventas actual y sus valores centrales, estos son los puntos de amarre a partir de los cuales desarrolla habilidades, tácticas e iniciativas que influyen en el comportamiento de su equipo. Tenga en cuenta que la capacidad de recuperación no es un atributo de la personalidad, sino un conjunto de habilidades que pueden desarrollarse y fomentarse para combatir la adversidad, fortalecer su dedicación a sus valores centrales frente a los tiempos difíciles. La comunicación es más importante que nunca y debe ser modificado para satisfacer las necesidades y los retos de su equipo, no sólo como un todo, pero lo que son como personas y lo que están experimentando en tiempos de adversidad. Mantente conectado a tu cultura y construye desde allí. Si su cultura y sus valores centrales son fuertes, es probable que se conecten fácilmente para desarrollar la capacidad de recuperación del equipo. La comunicación, la conexión y la creatividad harán que cualquier cultura de equipo sea más fuerte y afecte exponencialmente la prevalencia y el impacto de sus valores fundamentales. ¿Cuál es tu secreto para capear la tormenta? Comienza con su cultura de ventas como tu base e inculca y fomenta proactivamente la resiliencia.
El director de marketing es la figura clave para preparar la entrada de las empresas a las exigencias del mercado del siglo XXI. Desde nuestro punto de vista el trabajo de un responsable de marketing no se entiende si no tenemos una visión completa de todas las áreas de trabajo en las que participa. Estas son las áreas donde el perfil cambiará en el futuro: • Líder de sus equipos: El principal desgaste de una empresa no está en la lucha con su competencia, sino en la gestión de sus equipos. • Técnico excepcional: En contra de lo que muchos piensan, la profesión de marketing es un área de especialización técnica. • Speed focus: Vivimos tiempos exponenciales, y las empresas deberían de asumir la complejidad y la velocidad de la época en que vivimos. • Enfoque al Bien común: El director de marketing del futuro es consciente de que debe aportar a la sociedad, al bien común, ya que es la única manera de construir un futuro sostenible. El perfil del director de marketing del futuro debe estar asentado en una serie de «hard skills» entre las que destacan poseer un conocimiento profundo del marketing y del ecosistema digital y móvil y una gran capacidad analítica. ¿Tú ya te estas preparando para el futuro?
Mucho se habla sobre la importancia de la tecnología en las empresas, sobre todo porque es un elemento que puede ayudar en el adecuado desempeño y en la desarrollo de las marcas. Recientemente un estudio realizado por el MIT Tech Review, determinó que el empresariado mexicano aún se encuentra rezagado en el uso de la tecnología, sobre todo en el uso de la Inteligencia Artificial, un concepto que México desconoce o solo conoce superficialmente. De acuerdo al informe del MIT en México la Inteligencia Artificial es casi un concepto desconocido. Del 55% de los encuestados que se reportaron, solo entre el 1 y el 10% invierte en Inteligencia Artificial, y en la región solo el 47% de las empresas tiene un proyecto de IA. Además el 22% de las empresas no tiene madurez para el uso de este tipo de tecnología. La principal razón de estas cifras es que entre los empresarios mexicanos aún resiste el miedo y la desconfianza hacia la tecnología, pues no es algo tangible y material, donde los resultados pueden verse de manera inmediata, el pensamiento mexicano no está actualizado para llevar un movimiento comercial de tal magnitud. Sin embargo la pandemia los está empujando a dar ese paso.
Cuando tu equipo se encuentra trabajando de manera remota, el desafío sigue siendo cómo ser eficiente tanto en roles individuales como en equipo para crear un marketing de contenido efectivo. Te mostramos 3 herramientas que podrán ser de mucha utilidad. • Tener un recurso central de acceso Asegúrese de que los miembros de su equipo puedan familiarizarse fácilmente con la estrategia de marketing y los pasos de implementación, para que todos trabajen desde la misma página. • Desarrollar pautas detalladas de tareas Junto con las guías de estilo y los detalles generales, escriba un resumen detallado para cada tarea. • Sigue el tiempo de los empleados con la integración de la herramienta de mensajería #Slack es una gran plataforma para la comunicación en equipo. Con ella, puedes ver quién ha iniciado sesión, quién está de descanso y quién está disponible. • Comunicación continua Si desea alcanzar tus objetivos de marketing de contenido, es importante establecer una comunicación transparente y fluida. Sabemos que administrar un equipo de contenido tiene sus desafíos. Pero puede escalar su éxito de marketing con el arsenal de herramientas adecuado. ¿Qué herramientas encuentra útil tu equipo de contenido?
La pandemia ha invertido los canales de ventas, obligando a los equipos de ventas a reevaluar los segmentos de clientes a los que apuntan a medida que cambian los presupuestos y las prioridades. Las ventas están encontrando industrias y compañías cuyas necesidades se están acelerando debido a esta crisis. Los especialistas en marketing de contenido deben trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas para conocer esas prioridades cambiantes y las características cambiantes de los clientes. Al mismo tiempo, los vendedores de contenido pueden compartir cómo ven que evolucionan los intereses y las necesidades de contenido de la audiencia. Esta alineación permite al equipo de marketing de contenido crear contenido nuevo o actualizar contenido existente para apuntar mejor a los segmentos y personajes actualizados. Si bien hay muchas maneras de mantener alineados a los equipos de ventas y marketing, el conector clave es un conjunto compartido de personas compradoras bien definidas basadas no solo en la información recopilada y observada por las ventas y el marketing, sino a través de entrevistas con los clientes.
El cambio más reciente al algoritmo de #LinkedIn está dando mayor importancia a sus conexiones. Antes de esta actualización, el 1% superior de los usuarios de LinkedIn se estaba haciendo cargo de los feeds de todos. ¿Qué significa esto? Los «Richard Bransons» de LinkedIn, los profesionales más exitosos del mundo, llenaron los comentarios de todos, dejando poco o ningún espacio para que el usuario promedio gane visibilidad. El primer paso para enviar las señales correctas al algoritmo es construir una red en torno a su experiencia tópica. Una vez que haya desarrollado una red en torno a su experiencia tópica, comience a compartir contenido con el que su audiencia querrá participar. La primera hora después de compartir una publicación es crucial para las interacciones. Si deseas enviar las señales correctas al algoritmo de LinkedIn, tus publicaciones deben atraer a tu público objetivo. Además de analizar tu perfil de LinkedIn, mira quién está viendo tus publicaciones. Las publicaciones auténticas y valiosas son más significativas, si compartes tu experiencia con tu audiencia y trae discusiones reflexivas a la mesa, tu contenido orgánico puede obtener una mejor visibilidad en el feed de LinkedIn.
#Netflix podría pronto pasar del vídeo al medio impreso. Pero no se trata de un cambio de modelo de negocio. La empresa estaría contemplando la posibilidad de lanzar su propia revista impresa con el objetivo de promocionar y ejercer más presión con sus contenidos propios, haciéndolo de una forma más variada. El nombre de la revista sería Wide, y sería una publicación trimestral que se centraría en sus películas, series y programación. Hablamos de entrevistas, artículos y reportajes alrededor de sus creaciones y contando, por supuesto, con las estrellas de los mismos. Con este movimiento Netflix esperar ganar fuerza y dar a conocer su amplia variedad de programas más desconocidos entre el público. También persigue una mayor credibilidad dentro de la industria cinematográfica, algo que ayudaría a la hora de participar en galas de premios. Según Bloomberg, la revista no estará disponible para el público general. Sino que será distribuida en eventos de la industria esperando alcanzar a esos players clave dentro del mercado. La revista forma parte de un esfuerzo continuado por parte de la empresa para promocionar sus propios programas entre los profesionales de la industria.
Sabemos que algunas veces te has encontrado con la sorpresa que tu equipo de ventas no ha llegado a la meta. Existen dos razones por las cuales un individuo puede no producir los resultados por los cuales es responsable. No está ejecutando correctamente su trabajo, para generar un resultado satisfactorio. Falta de efectividad en las tácticas de ventas, esperas que una persona descubra algo que cree que ya sabe no te ayudará. Cuando se encuentra una falta de crecimiento y rendimiento de ventas también se encuentra una falta de responsabilidad; sin responsabilidad, ese fracaso pertenece a la persona que proporciona muy poco liderazgo, no de la persona que no está cumpliendo. Todos los gerentes deben ser líderes, alguien responsable de los resultados futuros. Deben brindar orientación sobre el número y la calidad de las oportunidades que las personas en su equipo necesitan crear cada semana, mes o trimestre y además brindar suficiente dirección para que muchas de las personas en su equipo tengan éxito. Proporcionar liderazgo significa proporcionar altos estándares, algo que la gente tendrá que esforzarse por lograr. La falta de estándares significa que todo es aceptable. Dale a tu equipo las armas para luchar a favor de tu empresa.
Descubre más datos como este, a través del siguiente análisis que muestra el gran impacto de la pandemia en el sector de E-commerce en México. Ante el confinamiento por el coronavirus, los usuarios han empezado a comprar más en línea, lo que causará un alza en el sector del comercio electrónico al cierre de 2020. El impacto del COVID-19 en el comportamiento de los consumidores va a ser definitivo y es de vital importancia desarrollar estrategias de eCommerce que se adapten a las nuevas necesidades del sector. ¿Tu compañía está lista para afrontar estos nuevos retos?
México presenta un crecimiento macroeconómico constante en el tiempo. Posicionándose en la actualidad como una de las mayores potencias exportadoras del mundo. Hemos visto crecer las exportaciones e importaciones a lo largo del tiempo, gracias al trabajo duro diario, que se favorece además, por la situación de geográfica, mano de obra y calidad de nuestros productos. Nuestro país, es un mercado atractivo para efectuar transacciones comerciales de exportación e importación, donde poseemos una ventaja competitiva en productos de industria automotriz, maquinaria en general, instrumentos de control, científicos y profesionales. Cuando se quiere iniciar el proceso de importación y exportación, se deben analizar los datos y conocer el panorama del país. Estudiarlos puede ayudar a tu empresa a seguir creciendo.
El comercio electrónico global está en plena expansión y se prevé que en 2021 se produzca un crecimiento de 4.5 trillones de dólares. Por eso aquellos expertos que sean capaces de capitalizar las oportunidades que ofrece el ecommerce e innovar poniéndose a la cabeza ante los nuevos retos, saldrán ganando ante aquellos que decidan quedarse en las estrategias de antaño. Poco a poco verán cómo sus consumidores pivotan hacia otras plataformas. Además es fundamental estar al tanto de las últimas tendencias e ir un paso por delante de la competencia. Hoy te traemos 5 tendencias en ecommerce que podrás tener en cuenta a la hora de elaborar tus estrategias: Social shopping Creciente eficiencia y conveniencia en la entrega Búsquedas por voz Influencer marketing Chatbots Si el usuario todavía no tiene claro qué es lo que quiere comprar, podemos utilizar muchas otras tecnologías que le ayuden a satisfacer sus necesidades. Aquí lo importante es darse cuenta que, en muchos casos, el usuario cuando navega por nuestra tienda online se siente solo ante el peligro, y cuando más, y mejor, les ayudemos a satisfacer sus necesidades, mayor probabilidad tendremos que culminar una compra.
Las compañías que cuentan con una estrategia de smarketing logran cerrar 67 % más tratos y llegan hasta 209 % ingresos más altos que las empresas que no cuentan con esta alineación. Si quieres lograr una integración eficiente entre el área de ventas y #marketing, mira los mejores consejos y trucos de #smarketing Hablar en el mismo idioma: Al desarrollar un plan de trabajo debemos definir, ambos equipos deben conocer el ciclo de vida del cliente para contactarlo en el momento preciso. Implementar un Service Level Agreement: Consiste en definir a lo que cada equipo se compromete a cumplir para dar apoyo al otro; así logramos alineación en torno a los objetivos. Desarrollar un Closed Loop Reporting: Nos entrega información detallada sobre las interacciones obtenidas con potenciales clientes a través de una plataforma. Mantener una comunicación abierta: Una vez que manejamos un lenguaje común, es hora de utilizarlo y generar instancias de revisión y discusión. Revisa los números: Para medir y mejorar, es necesario hacer seguimiento y analizar la información. Con toda esta información, lograrás ver qué está funcionando bien y cómo puedes mejorar. Lo más importante es establecer objetivos comunes enfocados a los ingresos.
La generación de leads puede llegar a imponerse como un reto para muchos profesionales del marketing, de ahí que no sea de extrañarse el ver datos como los identificados por HubSpot, señalan que el 61% de los mercadólogos consideran que generar tráfico y leads es su principal reto. En el caso del e-commerce las cosas no son muy distintas, por ello el saber cómo conseguir leads para una tienda online se puede considerar fundamental. Si te interesa conseguir más resultados para las tiendas en línea es importante que prestes atención a lo siguiente. Crea un programa de referencias: Los programas de referencias han resultado ser una forma muy efectiva de obtener nuevos leads e incluso clientes. Usa datos de cookies: son una herramienta de gran ayuda para implementar el retargeting. Mejora el posicionamiento SEO: es importante que consideres mejorar el posicionamiento de la tienda en línea en los motores de búsqueda pues no habrá datos para recolectar o leads para transformar si nadie visita tu sitio. Actualmente datos de Statista revelan que el comercio electrónico es responsable del 11.9 por ciento de los ingresos que percibe el sector retail pero se estima que este porcentaje siga creciendo para 2021.
La industria del videojuego ha crecido considerablemente en los últimos años y se prevé que siga haciéndolo en los próximos. El mercado, que en Latinoamérica tiene un crecimiento interanual del 14%, cuenta con una población “gamer” de 397 millones de personas de las cuales 206 millones son jugadores online. Las marcas relacionadas con este mercado, necesitan cada vez más generar estrategias de contenidos y #marketing digital que les permitan llegar de forma eficaz y efectiva a este público y generar más ingresos. Es un nicho que no ha sido completamente explotado y que ofrece muchas posibilidades y un #crecimiento exponencial con millones de seguidores en el mundo. Un punto crucial en la #estrategia de marketing para videojuegos y en el desarrollo de éstos mismos para llegar a los usuarios, es el lenguaje. La forma de comunicarse, el idioma, conocer a fondo sus hábitos y culturas marcan la diferencia entre “conectar” o no, con el jugador. Es una comunidad en constante cambio y la manera que interactúan entre ellos también se modifica rápidamente. Se espera que en los próximos años la realidad aumentada y la realidad virtual, tomen las riendas en cuanto a desarrollo e inversión generando ingresos cercanos a los US$1.500 millones.
El análisis de datos ha mejorado gracias a las fuentes que proporcionan esta información, donde el enfoque creativo de los equipos es valor fundamental para aprovechar y desarrollar nuevas ideas para utilizar la data. Esto va acompañado de técnicas que facilitan el proceso, entre ellas: Modelo de Mix de Marketing: Este mecanismo puede ser utilizado para entender la participación de cada medio de comunicación en la generación de nuevos clientes dentro de un período determinado. Modelos predictivos: Se pueden encontrar oportunidades de negocio, conocer la cuota de mercado, identificar segmentos, para tomar decisiones basadas en datos que le generen la mayor rentabilidad. Modelo de atribución: Este modelo permite utilizar algoritmos y reglas para gestionar los recursos disponibles eficientemente en aras de convertir y vender. Análisis de series temporales: Como modelo matemático de predicción, por equipos de Marketing y Ventas para prever tendencias, aprovechar oportunidades de todo tipo y ajustar estrategias. Usar información obtenida por las técnicas antes mencionadas es sumamente recomendable, pero usar tu lógica y experiencia también es necesaria para empezar a accionar.
Cuando un usuario sube a Instagram una fotografía propia, se genera una sublicencia con el servicio, y si lo ha hecho de una forma pública, otros usuarios pueden compartirla en sus cuentas y con otras redes sociales vinculadas. Asimismo, la plataforma dispone de una API que permite insertar de forma automática fotografías compartidas en modo público de la red social en páginas web a través de la copia del código HTML. No obstante, esto no garantiza contar con la sublicencia para su uso. En consecuencia, y como declara un portavoz de Instagram a Europa Press, de acuerdo con las políticas de nuestra plataforma, la compañía pide que las personas obtengan todos los derechos necesarios de los demás antes de compartir su contenido. Según se detalla en el apartado de derechos de autor, que si el usuario posee derechos de autor, puede conceder permisos para usar su obra sujeta a derechos de autor y evitar que otras personas la utilicen sin su permiso. Es el turno de Instagram de determinar con más exactitud qué control tenemos los usuarios sobre las fotos que se incrustan. Los usuarios podríamos reclamar estas incrustaciones en medios online si consideramos que dicho acto infringe nuestros derechos de autor.
El análisis de datos para la toma de decisiones ayuda a enriquecer nuestros productos y crear soluciones que se centren en las necesidades de la empresa. Interpretar los datos obtenidos no es una tarea fácil. Para solucionarlo, existen tres tipos de análisis que permiten realizar este proceso de forma eficaz: Análisis descriptivo: Tiene el objetivo de resumir una gran cantidad de datos y registros para que puedan ser entendibles y puedan tomarse medidas que se adapten a los objetivos de la organización. Análisis predictivo: Es la aplicación de técnicas matemáticas o estadísticas a la información de la empresa. De esta manera se puede pronosticar qué podría suceder y tomar las medidas necesarias para la solución de problemas. A medida que la organización se consolide, esta herramienta se convierte en algo esencial. Análisis prescriptivo: Este último tipo de análisis es perfecto para establecer el camino que puede seguir tu empresa y contabiliza las acciones que ayudan en la toma de decisiones que beneficien a la organización. Cuando estás dispuesto a tomar medidas basadas en el análisis de datos, estás eligiendo el camino correcto para el desarrollo de tu organización.
Muchas veces hemos escuchado la frase «el cliente siempre tiene la razón». Sin embargo un estudio reciente acaba de demostrar que el cliente no siempre tiene la razón y que las marcas que parten de esa idea no son las más competitivas, al menos con las normas del mercado del siglo XXI. Esto no implica asumir que el cliente ya no importa o que la empresa es la gran reina y la que toma todas las decisiones, sino más bien comprender que el mercado es mucho más complejo y que dar todo lo que el consumidor dice es excesivamente reduccionista. Los marketeros que han tenido más éxito con sus estrategias en los últimos años, apuntan, no se han centrado en sus consumidores y punto, sino que han trabajado de un modo más holístico su presencia en el mercado. En lugar de poner a su cliente por delante, han encontrado un equilibrio, trabajando para crear relaciones entre industrias, han estudiado con cuidado cómo y para qué se emplean sus productos e incluso se están preocupando por los consumidores en general, fuesen o no su cliente. Comprende las razones de tu cliente y busca las mejores alternativas para satisfacer sus necesidades. Verás que con una conversación tranquila y efectiva la relación no solo se mantendrá, sino que se reforzará.
Socialbakers ha dado a conocer su reporte completo de Tendencias en Redes Sociales para el Q1 de 2020. El informe detalla el impacto del COVID-19 en las tendencias en marketing y los cambios registrados en la publicidad alrededor del mundo. Las principales conclusiones destacan una disminución en el costo por clic en las regiones afectadas por el COVID-19 y un aumento significativo en la cantidad del tiempo que las personas pasan en línea durante la pandemia. También muestra un aumento en el engagement de la audiencia con influencers que publican contenido con un toque más humano, en oposición al contenido aspiracional o demasiado curado. Cabe destacar que una de las tendencias que continúan a pesar de la pandemia es el crecimiento constante de instagram, el tamaño total de su audiencia es ahora 28% más grande que la audiencia de 50 perfiles de marca más grandes en facebook. Se ha abierto una oportunidad para que de manera inteligente, las marcas se mantengan cerca de sus clientes, mientras que aumentan su alcance y engagement, a un menor costo. Las marcas tiene la oportunidad de expandir eficientemente su alcance online y conectar con un público más grande.
Producto de la pandemia de coronavirus, se observan muchas señales de aceleración de tendencias: como el uso de venta por canales, #insidesales, #e-commerce, en vez de comportamientos completamente diferentes. Los líderes de ventas analizaron los cambios específicos para la recuperación y los resultados revelan tres aspectos importantes. El primero apunta a los gastos, los que suelen ser reducidos por las empresas, pero un número considerable los aumenta o lo mantiene, con tasas que dependen del tamaño de la empresa, el sector y de la ubicación en el mundo. Segundo, en el plano digital, de cara al futuro, las empresas B2B consideran que este tipo de interacciones son dos o tres veces más importantes para sus clientes que las interacciones de ventas tradicionales. Y tercero, se observa la importancia de las ventas remotas, el 90% se han trasladado a videoconferencia, más de la mitad cree que es igual o más eficaz que los modelos de ventas utilizados antes. El aumento del uso de los canales digitales y de autoservicio, significa que las empresas tienen que pensar no sólo en cómo posibilitar interacciones digitales eficaces, sino también en cómo desplegar sus representantes de ventas de la mejor manera posible.
Si nuestros hábitos de compra ya habían empezado a tomar otras direcciones, a medida que el confinamiento pasa, los consumidores se ven ahora obligados a cambiar drásticamente sus comportamientos de consumo y compra, dependiendo así de la conectividad digital para realizar prácticamente cualquier gestión. Las oportunidades de negocio en este nuevo ecosistema digital son infinitas, y es que sólo por el hecho de tener nuevos usuarios aprendiendo a utilizar herramientas online y empresas que se ven obligadas a buscar alternativas a la publicidad tradicional, esto abre una puerta inmensa para las agencias de #marketing. Si, además, adaptamos nuestra estrategia a fidelizar a este nuevo cliente, podemos ganarlo de por vida, pero ¿cómo? Anuncios Display Promocionarse en redes sociales. Desarrollar más contenido de video y utilizar YouTube. Analizar el rendimiento del sitio web para comprender cómo se comportan los usuarios. Aprovechar la naturaleza a largo plazo del #SEO Estamos en una situación histórica con retos a los que nunca antes una economía global se había enfrentado. Quedarse de brazos cruzados no es una opción, mientras que los datos indican que buscar oportunidades en el ámbito digital sí lo es.
Instagram en apoyo a la comunidad de creadores de contenido, lanzó nuevas maneras para que puedan ganar dinero gracias a su actividad en Instagram Live y a través de IGTV. Badges para instagram live, podrán compartir los creadores de contenidos durante sus transmisiones en vivo, los espectadores ingresando en ellas podrán apoyarlos con aportes, además que saldrán destacados en la sección de comentarios. En el caso de los anuncios en IGTV, la empresa integrará publicidad en la plataforma, principalmente cuando los videos transmitidos en esta sección sean de largo alcance. El tiempo total que durarán los anuncios será de 15 segundos, además que estarán creados especialmente para dispositivos móviles. Estas herramientas se encuentran aún en su fase de prueba, pero su objetivo es mejorar la relación entre seguidores y creadores de contenido.
En las empresas, lo que no se puede medir no se puede mejorar, y lo que no se puede mejorar eventualmente se puede convertir en una carga que puede alejarlo de sus objetivos de ventas con el modelo de #insidesales. Mejora su productividad siguiendo el paso a paso hacia el logro de sus objetivos con ayuda de las métricas más importantes en Inside sales: Ingresos por vendedor: esta es la principal métrica a tomar en cuenta para la de las empresas. Número de intentos de contacto por vendedor: cada lead generado cuesta dinero, así que saber que los vendedores están usándolos al máximo. Ratio de contactos efectivos: si la persistencia en el contacto por #lead marcha bien, el resultado natural es que los vendedores logran comunicarse con la mayor cantidad de leads que ingresan al sistema. La calidad de los leads generados: si los leads son generados por una agencia de #marketing externa, hay que solicitar el detalle del proceso de generación de leads para comprobar que las campañas que utilizan están orientadas a su público meta Con esta información podrás optimizar la jornada de trabajo de los vendedores, al dejar claro en qué etapas críticas deben esforzarse más para lograr que un lead avance hasta el cierre de venta.
El Análisis Avanzado de Datos consiste en gestionar datos de manera inteligente, no sólo de recopilar y almacenarlos, como se produce en la mayoría de las ocasiones de un modo automático. Es decir, se trata de una práctica eficiente para los estrategas de marketing y publicidad. Una de las ventajas que aporta la tecnología, son datos exactos del comportamiento de los consumidores. Un análisis desarrollado por Forbes Insights y EY, titulado “Data & Advanced Analytics survey”, el 66 por ciento de las compañías globales que han conseguido desarrollar una estrategia de advanced analytics bien definida han logrado mejorar sus márgenes operativos y beneficios en, al menos, un 15%. Su efectividad en mercadotecnia requiere un cambio de paradigma en el análisis tradicional de datos. En muchos casos no siguen una estructura convencional y, por tanto, demandan tecnologías y metodologías sofisticadas. Los expertos en marketing y publicidad afirman que lo cierto es que los datos muestran las tendencias de forma precisa. El éxito de una empresa o la mejora en la gestión de recursos dependerá de su capacidad para extraer conclusiones a raíz de los diversos datos disponibles.
Las redes sociales son excelentes herramientas de marketing para la empresas, y entre ellas, TikTok, tiene un gran potencial para expandirse comparada con otras redes sociales. Primero hay que empezar a considerar la verdadera escala de esta plataforma digital. Según el Influencer Marketing Hub, TikTok está disponible en más de 154 países de todo el mundo. Eso debe sumarse al hecho que, como señala Business of Apps, se volvió la sexta app más usada a escala internacional durante 2019. Además, en cifras de 99firms, el usuario promedio de la plataforma pasa unos 52 minutos en el software. Cada día, la abren entre cuatro o cinco veces. Muchas empresas han empezado a crear retos virales en la plataforma para interactuar con sus usuarios. Según Thrive Global, también es uno de los mejores métodos para crear confianza entre el público, en especial de la mano de influencers. Por supuesto, estas recomendaciones y datos no son suficientes. Las empresas deben de tener un conocimiento profundo de TikTok, sus usuarios y sus creadores antes de decidir lanzarse a este ecosistema. ¿Tu compañía está interesada en la plataforma? ¿Ya la incorporaste a la estrategia de marketing?
El análisis de la competencia consiste en analizar las estrategias, fortalezas y debilidades de aquellas empresas que trabajan en el mismo sector del mercado al que pertenece tu negocio. Son muchos los profesionales del marketing que no aprovechan al máximo las auditorías de la competencia por falta de tiempo o información. Sin embargo, saber qué hacen otras empresas para posicionar su producto y la historia de su marca es crucial para que tu contenido atraiga a tu consumidor ideal. Por ello hoy te traemos 6 consejos que estamos seguros te serán de utilidad: Identifica a tus competidores principales. Compara el contenido de tu competencia. Analiza los datos con herramientas especializadas para auditar la competitividad. Estudia su estrategia SEO. Compara tus ventajas competitivas y genera una estrategia. Realizar un análisis eficaz y continuo diferenciará a tu marca y le permitirá obtener un mejor rendimiento. Realizar un análisis de tu competencia y hacer un comparativo facilitará que aproveches tus ventajas competitivas del mejor modo. Sabrás en qué aspectos sobresale tu empresa y esto puede llevarte a ganar una parte del mercado que quizá no está tan satisfecha con algún competidor.
Un estudio de #HootSuite, establece que con la creciente popularidad de Instagram Stories más las características mejoradas de videos en vivo, ha logrado que el enfoque de la red social se mantenga en el #engagement orgánico. ¿Cómo sacarle partido a Instagram Stories para generar más leads? Te daremos algunas formas de conseguir que esta funcionalidad de Instagram atraiga potenciales clientes a tu empresa Haz preguntas y respondelas: puedes hacer preguntas abiertas de qué producto o novedad les gustaría conocer. Cuenta historias no convencionales y animadas: Brinda la oportunidad a tus seguidores de visualizar un día cotidiano de cómo trabaja la empresa. Anuncia una publicación reciente con Swipe Up: Si tu perfil cuenta con más de 10.000 seguidores, te permite agregar un enlace en tus historias para dirigir a tus seguidores a una página web. Una imagen vale más que mil palabras: no hay nada más atractivo y rápido para los usuarios que ver y escuchar las novedades de su marca favorita antes que tener que leerlas. Instagram es altamente versátil, que la hace perfecta para los comercializadores #B2B, especialmente las Stories, porque cuando las personas conocen tu historia, confían más en ti y te recuerdan cuando más te necesitan.
Podemos afirmar que más del 90% de los objetivos de #marketing planteados por cualquier empresa B2B, sea del sector que sea, se centran en lograr el incremento de ventas en un periodo de tiempo determinado. El email marketing presenta un ROI medio del 3800%. Fuente DMA. Cabe añadir que es un canal directo con mucho potencial, pues permite adaptar el mensaje y contenido idóneo para cada usuario y momento del ciclo de compra. Te ofrecemos algunas recomendaciones para lograrlo y, en consecuencia, aumentar las ventas de tu negocio B2B: Segmenta y microsegmenta tu base de datos Utiliza las innumerables ventajas del cross selling Integra una estrategia de recuperación de carritos/formularios abandonados Incentiva la repetición de ventas B2B El secreto está en utilizar las herramientas correctas, nuestra recomendación: HubSpot, ofrece un completo y muy intuitivo editor de correos electrónicos centrado en plantillas pre-diseñadas, interesantes opciones de clasificación y gestión de contactos, así como una potente herramienta de analítica para medir el tráfico y las conversiones. Es el momento de planificar tu campaña de email marketing y darle toda la importancia que merece dentro de tu plan de marketing digital
El día de hoy te daremos a conocer algunos de los principales beneficios que tu empresa puede obtener con una correcta analítica de datos en diferentes áreas de la empresa: Fidelización de clientes: Toda la información que recabamos sobre nuestros clientes en nuestra relación con ellos es muy valiosa para fidelizarlos. Personalización de servicios y productos: Hará que podamos ofrecerle un trato más cercano y productos mucho más a medida, un hecho que sin duda el cliente valorará de nosotros. Inmediatez del servicio: Junto con todo el análisis de los hábitos de consumo de nuestros clientes o los potenciales, nos permitirá reaccionar más rápido ante una necesidad que detectemos. Mejora de estrategia de marketing: Tener claras las necesidades de nuestros clientes actuales o de futuros también nos ayudará a la hora de trazar nuestra estrategia. La simple acumulación de información y datos no es suficiente. Conocer, clasificar, filtrar y utilizar la información mediante un análisis exhaustivo de esos datos se hace imprescindible para que los estos se conviertan en verdaderos activos y generadores de negocio de la empresa. Cada vez más empresas ya están apostando por la analítica.
La realidad es que existen varios canales, pero no todos son beneficiosos para la gran cantidad de rubros y formatos de conversión que se pueden encontrar. Hoy vamos a contarte cuáles son los canales de marketing online más efectivos para ecommerce SEM: Es uno de los canales más efectivos, dado que los anuncios siempre se muestran a personas que están buscando algo relacionado con tu sitio gracias a la configuración de palabras claves. SOCIAL MEDIA MARKETING: Todas las estrategias que se realizan a través de las redes sociales tienen como propósito generar un vínculo con clientes y seguidores para que, a futuro, se establezca una relación comercial. EMAIL MARKETING: Puedes dirigirte específicamente a cada una de esas personas que dejo sus datos en tu ecommerce, lo importante es que puede comunicarte particularmente con cada uno de ellos. AFILIADOS: Se trata de realizar un acuerdo con una persona que posea varios seguidores en una red social para que promocione algún producto determinado. Solo necesitas dedicar tiempo y un poco de investigación, si estudias tu estrategia y la llevas a cabo a través de estos canales de forma correcta, podrás ver cómo crece tu audiencia.
Las empresas que consiguen alcanzar el éxito con sus estrategias son aquellas que pueden ser definidos como ágiles, que se mueven acordes con los tiempos y abrazan el cambio. Aquí te dejamos algunas de las principales claves que te harán marcar el futuro del marketing y las ventas B2B en tu marca. El social media es importante en B2B: De acuerdo a los datos ofrecidos por un reciente estudio elaborado por SalesforLife, el 73% de los profesionales del marketing que recurren a la venta social como parte de su proceso de ventas han conseguido superar en resultados. La analitica de métricas, especialmente en tiempo real. La analítica es clave para poder vender más en menos tiempo, cumplir con las metas que nos hemos fijado y estar al tanto de lo que sucede tanto dentro como fuera de nuestra empresa. Calidad, el informe “B2B Technology Marketing Community” elaborado por Capterra, ha revelado que lograr contenidos de calidad supone uno de los grandes retos para el 61% de los profesionales del sector. Estas tendencias responden a los cambios en el panorama de ventas, pero recuerda que vender se trata de ofrecer experiencias agradables, que marquen un momento especial en la vida del consumidor.
Los usuarios que usan plataformas de streaming como netflix, amazon o spotify por mencionar algunos, a partir de este momento deben de prepararse para pagar un 16% extra al precio acostumbrado. Desde junio entró en vigor el IVA a servicios digitales, fue aprobado por el Senado de la República a finales del año pasado. El DOF aclara que se considerarán servicios digitales a todos los que brinden prestaciones mediante aplicaciones o contenidos en formato digital a través de internet u otra red, siempre que estos realicen un cobro por los mismos. Según las autoridades federales, la implementación de este impuesto tienen como objetivo un escenario comercial igualitario entre compañías nacionales y extranjeras, puesto que al no cobrar el IVA a estas plataformas, propiciaba una competencia desleal con proveedores que sí realizan sus contribuciones. Compañías como Amazon, Mercado Libre, Uber, Didi, fueron algunas de las empresas que recibieron el mes de junio con el aumento en sus servicios. Pese a que la aprobación del impuesto lleva varios meses, algunos usuarios se han tomado por sorpresa el aumento de precios, pues no todas las empresas han señalado que esto obedece al mandato gubernamental.
El Design Sprint es un método desarrollado por #Google Ventures cuya metodología permite prototipar y validar ideas con usuarios finales de manera rápida, con el fin de definir el roadmap de un producto en 5 fases: • Entender y analizar el problema, • Bocetar ideas, • Decidir la solución, • Prototipar el producto • Testar en usuarios. La metodología se puede utilizar para validar modelos de negocio, diseñar una App, proyectos web, productos de hardware, proyectos de ventas, desarrollar nuevas ideas, proyectos innovadores, impulsar la transformación digital, hacer proyectos de cambio organizacional y muchos más. Es una forma de acelerar el marketing de tu producto, departamento o empresa. Partiendo de un reto concreto al que se enfrenta tu equipo, podrás trabajar en una solución, prototiparla y validarla sin tener que hacer una fuerte inversión de tiempo y dinero en ella. El design sprint es una estrategia más eficaz y rápida para validar una idea o negocio, y su proceso estrictamente definido hace que sus pasos sean fáciles de seguir. Además, hace uso del trabajo colaborativo y sus ventajas, aprovechando la cohesión del equipo de trabajo para potenciar el desarrollo de nuevas ideas.
Los contenidos interactivos son un contenido que le exija al usuario alguna acción, trayendo las ventajas de generar más engagement y producir datos relevantes para los departamentos de Ventas. Este tipo de contenido permite experiencias más impactantes a través de elementos visuales atractivos y optimizados para proporcionar información valiosa al lector, impulsar el engagement y la conversión. Su principal característica que define el contenido interactivo es la necesidad de una acción por parte del usuario, como hacer un clic, arrastrar el mouse o algún otro tipo de comando. Es recurso que proporciona una experiencia única a los usuarios y logra retener su atención de forma eficiente. Ya es una tendencia que las personas busquen no sólo por contenidos de calidad, sino por materiales que agreguen un valor diferenciado. La mejor es que, al contrario de los contenidos tradicionales, este puede aplicarse en, básicamente, todos los sitios web. Eso porque la variedad de la cual dispone permite seleccionar los formatos más adecuados para cada canal. Con el contenido interactivo, puedes aprender de las opiniones y el comportamiento de los usuarios así poder usar y adaptar esa información a sus intereses.
La inteligencia de negocio no solo ofrece una ventaja competitiva a las empresas, sino que su adopción generalizada va a poner en riesgo a aquellas que no implanten el BI como parte de su #estrategia. El dato es un activo estratégico para las empresas que, desde hace años, explotan la información generada y la transforman en conocimiento valioso para mejorar los procesos de toma de decisiones. A los departamentos de marketing proporciona información más completa, precisa y útil sobre los clientes y su percepción de los servicios, para optimizar las campañas y la #estrategia. El BI transforma los datos en información y la información en conocimiento para facilitar la comprensión del cliente y la detección de nuevas oportunidades. Uno de los aspectos fundamentales de un buen sistema de inteligencia de negocio es su capacidad para integrarse con otras #herramientas y unificar toda la información en una única plataforma. De esta manera es posible mejorar la segmentación de audiencias y diseñar contenidos altamente personalizados. Identifica con mayor precisión los perfiles de clientes para estudiar mejor su comportamiento, adaptar los mensajes y las acciones, lograr una mayor fidelización y mejorar el #ROI.
La unión de tecnología, información, marketing y diseño es necesaria para conseguir que las empresas ofrezcan un mensaje integrado, consistente, claro e interactivo a través de todos los canales que utilicen. Mientras que los usuarios de internet se han multiplicado, también lo han hecho los canales con los que podemos llegar a dichos usuarios. La oferta es tan elevada que la utilización de los medios adecuados es la primera parte de una estrategia que luego debe complementarse con contenidos. El Marketing Convergente se sitúa en el lado opuesto del Inbound Marketing. Podríamos decir que es la manera de trabajar para el cliente de hoy, que desea ser alcanzado mediante un proceso que combina las relaciones sociales, el marketing y las ventas. Las herramientas que hoy tenemos para estar en contacto con nuestros clientes son infinitas. Es importante utilizarlas adecuadamente, pero es más importante aún que sean experiencias y campañas interconectadas entre sí. La inteligencia artificial, combinada con contenidos en formatos, atractivos abre un universo de posibilidades para automatizar las gestiones de menos valor añadido, dejando nuestro trabajo y nuestras decisiones para aquello realmente importante.
Sabemos que vivimos en una sociedad de la información. El uso del Internet ha implicado un aumento acelerado y exponencial de la cantidad de datos de los consumidores, que provienen fundamentalmente por el uso de los medios sociales, aplicaciones y plataformas. El reto actual de las empresas es organizar esta gran cantidad de datos y poder utilizarlos para crear estrategias y tomar decisiones acertadas que permitan crear campañas de marketing prácticamente exclusivas para los clientes. El Data Driven Marketing se refiere a la construcción de estrategias basadas en los datos extraídos del análisis de Big Data; recopilados a través de interacciones hechas por el consumidor y con la finalidad de crear predicciones sobre sus comportamientos futuros. Cuando las estrategias basada en el Data Driven Marketing se implementan con éxito, producen los siguientes beneficios: • Marketing personalizado • Claridad • Maximiza el retorno de la inversión • Enfoque basado en el cliente • Predice patrones de comportamiento • Mejora la selección del target • Para implementar el data driven marketing debes contar con los recursos tecnológicos y especialistas, por ello te recomiendo evaluar tu presupuesto.
El usuario demanda, consciente o inconscientemente, experiencias cada vez más completas. Y el storyscaping las proporciona. Propone mostrar contenidos de forma ordenada; de tal modo, que el usuario puede moverse libremente dentro de un ecosistema que conecta servicios, dispositivos y contenidos. De este modo, obtiene una experiencia más completa y concordante con sus intereses. Aporta una inteligencia superior que “entiende” al usuario y le aporta lo que necesita, creando rutas para que pueda profundizar. El storyscaping genera engagement entre marcas y consumidores a través de la interacción. Crea mundos donde la historia se convierte en parte de la historia de los propios consumidores. Por otro lado, la línea que separa lo online del offline se está difuminando, el consumidor salta del entorno real al virtual como si fuesen uno solo y maneja de forma simultánea varias pantallas, dispositivos y medios sociales. Si queremos potenciar el impacto del storyscaping hay que facilitarle la posibilidad de disfrutar y compartir las experiencias que se le ofrecen a través de diferentes plataformas que se complementan y retroalimentan. Puedes ofrecer una experiencia offline e impulsar que el consumidor la comparta en medios online.
Newsjacking en tu estrategia de marketing es una novedosa técnica que consigue magnificar la audiencia y el alcance de las acciones de marketing digital. Está basada en el corazón que mueve la publicidad: potenciar el efecto y que el mensaje llegue al mayor número posible de personas. A continuación tienes una serie de claves que te ayudarán a incorporar el newsjacking en tu estrategia de marketing: • La actualidad manda. Hay que estar siempre bien informado de las noticias de alcance. Además, estos temas tienen que estar relacionados con tu público objetivo. • Domina las herramientas. Twitter con sus Trending Topics y Google Trends son dos herramientas de lo más útiles para conocer las tendencias en tiempo real. • La creatividad vende. Hay que ser ingenioso para adaptar los mensajes de tu marca al evento que has identificado que es tendencia, eso ayuda a la viralización. • La clave del tiempo real. Ser capaces de tomar el instante preciso en el que un evento o un hecho va a captar la atención global que estás buscando para lanzar tu mensaje. Apostar por incluir el newsjacking en tu estrategia de marketing es más que interesante, debes estar preparado para crear contenido de valor en tiempo real.
Contrario de los ciclos explosivos de las startups, que muchas veces se convierten en dañinas apuestas al todo o nada, una mentalidad empresarial de supervivencia, innovación y adaptación continua, una scaleup encaja perfectamente con el tipo de negocio que demandan las ciudades modernas. Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), para que una empresa sea considerada scaleup tiene que tener un crecimiento medio de empleados o de facturación superior al 20 % anual durante un período de tres años consecutivos. Además, contar con más de diez empleados desde el principio de su actividad. El foco pasa entonces de estar en el producto para centrarse en el crecimiento, desarrollo y captación de talento. El nacimiento de una scaleup se basa en un aprendizaje continuo dentro de un entorno cada vez más cambiante. Tienen un crecimiento mucho más lento que una startup, pero justo por ello pueden adaptarse mejor al dinamismo de las ciudades modernas. Las startups, por contra, tienden a desarrollar a gran velocidad productos y servicios que pueden quedarse obsoletos tras una gran inversión inicial ¿Crees que tu startup puede usar el modelo scaleup para escalar su estructura y crecer de forma exponencial?
Los motores de búsqueda siempre han tenido problemas con el lenguaje complejo en la comunicación hombre-máquina porque los significados no podían ser modelados. RankBrain convierte las palabras en “vectores”, entidades matemáticas destinadas a ser comprendidas por el buscador. A la hora de convertir las búsquedas en entidades matemáticas llamadas vectores, para la comprensión de la inteligencia artificial, tiene en cuenta factores como: • La hora a la que la consulta ha sido realizada • Anuncios mostrados en el resultado de la búsqueda • El dominio asociado de las páginas mostradas • El anchor text del enlace de cada una de estas páginas • El número de sesiones de búsqueda realizadas por el usuario hasta encontrar lo que busca. Los usuarios que lleguen a través de un resultado natural de búsqueda proporcionado por RankBrain, serán clientes potenciales verdaderamente interesados en el contenido de la página, pues Google habrá determinado que los contenidos de la página pueden ser exactamente los contenidos que el usuario está buscando. Esto implica que el marketing de contenidos no debe bajar la guardia y mantenerse más activo que nunca, generando contenidos frescos, de interés y utilidad para los usuarios.
Threads es la aplicación de mensajería instantánea de Instagram. Este tipo de aplicaciones tienen hoy una enorme repercusión en la vida de las personas. Puedes pensar que ya existen demasiadas opciones de mensajería instantánea en el mercado. Pero Threads trae una serie de particularidades que la hacen muy atractiva. Sobre todo, para los fanáticos de Instagram que esperan con ansias cada vez que se anuncia una nueva funcionalidad. Su objetivo es mejorar y potenciar la comunicación entre los contactos de la red social que tienen un vínculo más cercano. Si se trata de un perfil profesional, Threads puede ser muy útil para crear listas de difusión específicas para tus campañas de marketing y publicidad. De hecho, la aplicación permite cambiar esta lista todas las veces que quieras, por lo que resulta una herramienta muy útil para segmentar públicos objetivos. Threads se presenta como una evolución de la aplicación de Instagram Direct pero también parece ser la respuesta de Facebook frente a Snapchat, cuya popularidad no parece haber disminuido para los usuarios más jóvenes, sobre todo los adolescentes. Desde luego es una aplicación que despierta la curiosidad de los usuarios.
El marketing conversacional es una nueva dimensión en el mundo de las ventas que busca crear una manera más directa y personal de estar en contacto con los clientes. Una de las características principales de esta estrategia es la conexión con los usuarios y la accesibilidad que les ofreces. El marketing conversacional se trata justamente de satisfacer a tu consumidor de forma inmediata, personal, receptiva, útil y humana. Si buscas que tu empresa evolucione y deseas aprovechar las nuevas soluciones que el marketing te ofrece para aumentar ganancias. Atención a las siguientes recomendaciones: • Unifica tu estrategia de marketing • Usa chatbots para brindar más información a los clientes • Genera confianza en el cliente • Disposición al momento en que el cliente lo necesite El marketing conversacional no consiste en una fórmula mágica y tampoco es un proceso difícil de aplicar. Lo único que debes hacer es tratar a las personas como quisieras que te trataran a ti en una tienda. Los consumidores esperan mucho de tu empresa. Verás que interactuando con ellos harás la diferencia. Se trata de cumplir las expectativas de los clientes. Si lo implementas, estamos seguros de que tus ventas se incrementarán.
Desde hace meses, diversas empresas han tenido que verse forzadas a tomar medidas drásticas como recortar a su personal o declararse en quiebra, e incluso ahora que se ve más cerca la “luz al final del túnel” con el anuncio del Gobierno de México de la reapertura de negocios de forma gradual, muchos de estos deben hacer lo posible para mantenerse en pie. Pero, ¿qué tan grave ha sido el impacto que han recibido las empresas en México? Los datos publicados recientemente en una encuesta de Consulta Mitofsky, revela que para la mayoría de los negocios la pandemia ha representado una disminución de ingresos, entre 26 y 50%. Conocer el tamaño del impacto resulta importante para tener una idea de lo que llevará el que las cosas vuelvan a la normalidad, es interesante también destacar qué expectativa de tiempo tienen las empresas para que puedan recuperarse. A decir de la fuente, el 34.2% de las unidades económicas consideran que podrán recuperarse en un plazo de tiempo de entre 3 a 6 meses. Por otro lado un 28.3% está a la espera de poder retomar el rumbo positivo en menos de 15 días. Peor en un escenario más negativo, 22.1% calcula, le tomará entre 6 meses y un año para volver a la normalidad. ¿Tu empresa esta lista?