Entérate de Marketing Digital, Inside Sales y E-Commerce

Cuando necesitas adquirir un nuevo producto o servicio, ¿Qué es lo primero que haces?, buscas en Internet: Vas a Google, a Youtube, a Facebook, a LinkedIn… Identificas cuáles soluciones se adaptan mejor a tus necesidades y cuáles empresas las ofrecen. Luego, es muy probable que vayas a buscar rankings, reviews, recomendaciones y casos de éxito: esto se conoce como Social Proof o influencia social. Un concepto que indica que las personas, ante lo desconocido, suelen adoptar el comportamiento de las mayorías. ¿Sabías que esto es igual de importante para los negocios B2B? Si bien las tácticas o las plataformas de reviews no son las mismas, al final funcionan con la misma lógica: ante una nueva situación o producto, solemos ir a validar con otros cómo  solucionaron sus inconvenientes y qué tal fue la experiencia. Así que si te has propuesto mejorar tu presencia digital e incrementar las ventas en canales online, te recomiendo que no solo te dediques a mejorar el Social Proof en tus canales propios, sino que también construyas tu reputación en aquellos lugares en donde tus clientes potenciales van a buscar argumentos para formarse una primera impresión sobre tu marca. ¿Cuántos clientes has atendido? ¿Hace cuánto tiempo que estás en el mercado? ¿Cuántos proyectos ejecutaste con éxito? ¿En cuántas ciudades o países? ¿Cuál es tu indicador de satisfacción del cliente? Usa estos datos en la página principal de tu sitio web, en tus presentaciones comerciales y redes sociales. Así un prospecto que te encuentre en google verá coherencia en los diferentes canales en los que está buscando más información sobre tu empresa. A continuación te damos algunos consejos para que construyas una marca B2B sólida y confiable en el mundo digital, a partir de diferentes tácticas que se basan en la influencia social: Visualiza lo más vendido Hazle saber a tus prospectos cuáles son los productos o servicios que más eligen tus clientes. ¡Por algo son tus productos estrella! Y a ellos les encantará también saber cuál es la razón por la que se venden tan bien, esto también aplica a los proyectos más vendidos o a los problemas de negocio que resuelves con mayor frecuencia. Jactate un poco con tus buenas calificaciones Has hecho un buen trabajo, te han calificado bien en diferentes plataformas y te han dejado comentarios halagadores. Entonces, ¿Por qué no mostrarlo en tu web? ¡Seguro has visto hoteles alardeando por sus casi 5 estrellas en Booking… Ahora es tu turno, recuerda que en los negocios B2B, tu web es tu carta de presentación. Muestra el logo de empresas con las que ya trabajaste Si logras conseguir un par de testimonios de perfiles similares a tus clientes ideales, ¡Sacale provecho! Ya sea un video testimonial para tus redes, un caso de estudio descargable en el que expliques detalladamente el problema y cómo pudiste encontrar una solución, una frase con una foto del sujeto en cuestión en tu web… ¿Verdad que te daría confianza al encontrar una empresa que te ofrezca todo este material? Muestra los sectores en los que te especializas Si en este punto estás pensando que te especializas en todos los sectores, te recomendamos no olvidarte de: Revisar hasta el más mínimo detalle de tu web. Un sitio desactualizado, un link roto, una apariencia descuidada o de mala calidad, no genera confianza Contar con una estrategia de posicionamiento orgánico (SEO) para que tu negocio esté siempre en los primeros lugares cuando tus prospectos te busquen en Google, Youtube o Bing Generar contenido de valor periódicamente. Publica al menos una vez por mes en tu blog y una vez por semana en las redes sociales en las que tengas presencia. ¿O acaso le escribes a las empresas que no publican nada desde hace tres meses? Cuida tu imagen en todos los canales: qué dicen sobre tu empresa y en dónde, cómo respondes a las preguntas de los usuarios, qué imágenes usas, cuántos seguidores tienes, en qué foros participas, con quién te relacionas públicamente ¡Recuerda que todo comunica y ayuda a construir la imagen de marca! Agrega a tu negocio los directorios especializados de tu sector Porque al final, antes de vender un producto o servicio, lo que estamos vendiendo es confianza: estamos pidiendo el valioso dinero y tiempo de alguien a cambio de una promesa de mejorar sus condiciones actuales. Y usar el Social Proof a favor de nuestra marca para la construcción de esa confianza en canales digitales, es una herramienta muy potente para el marketing y que sin dudas facilitará las ventas. Estarás ayudando a los prospectos a agilizar su paso por las diferentes etapas del funnel, ya que identificarán rápidamente que todas esas promesas y frases bonitas que ven en tu web, han sido validadas y verificadas por otras personas. ¿Te has puesto en el lugar de tus prospectos al buscar información sobre tu empresa, productos y servicios? Es un buen ejercicio, seguro te sorprenderá lo que encontrarás y vas a querer mejorar algunas cosas.      

Si tienes un negocio online o te estás planteando abrir uno, seguramente habrás oído hablar de la “tasa de conversión”. ¿Pero qué es exactamente y qué beneficios nos aporta saberla medir correctamente? ¡Te lo cuento! La tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de usuarios de nuestro ecommerce que finalizan una determinada acción. Esta acción puede ser cualquier objetivo que hayamos fijado en nuestro negocio como: añadir un producto al carrito, apuntarse a tu newsletter, rellenar un formulario de contacto, pero en este artículo nos centraremos en la tasa de conversión a venta, que es la que mide el porcentaje de usuarios de nuestro comercio electrónico que finalizan una compra. Por ejemplo, si mi negocio consigue 1.000 visitas y 10 de ellas terminan en ventas, la tasa de conversión de mi comercio electrónico es del 1%. ¿Por qué debemos medir y optimizar correctamente esta métrica? La tasa de conversión es una de las principales métricas que nos ayudará a medir el éxito de las estrategias que implementamos en nuestro negocio. No solo nos podemos centrar en tener muchas visitas, sino que al final tenemos que saber optimizar nuestro ecommerce para conseguir nuestro objetivo final: vender nuestro producto o servicio. Así, la tasa de conversión nos permitirá comprender cuál es el retorno de la inversión dedicada a nuestro ecommerce, ya sea de tiempo o dinero en relación con las ventas finales. Uno de los mayores retos a la hora de analizar la tasa de conversión es encontrar un dato de referencia sobre los que comparar el rendimiento de nuestro negocio. Este valor de referencia va a depender de muchos factores, como el sector al que pertenezcamos o del producto que vendamos, pero de promedio podemos decir que la tasa de conversión media de un ecommerce en México está entre el 0.3%. Sin embargo, en función de la fuente del tráfico y el dispositivo desde el que se accede a la página, este porcentaje también puede variar en gran medida. Por lo tanto, deberemos estar atentos a las cifras de conversión de cada canal para identificar cuáles son los que tenemos que trabajar para mejorar nuestra conversión media. Además, deberemos tener en cuenta que dentro de un mismo sector podemos encontrar grandes diferencias entre la tasa de conversión de cada negocio en función de su capacidad para ejecutar una estrategia efectiva para su negocio. Por ejemplo, dentro del sector retail, donde la tasa de conversión media es del 1%, pero en un caso de éxito del ecommerce como Amazon, la tasa de conversión puede llegar a ser de hasta el 7%. ¿Cómo ha afectado la pandemia a la tasa de conversión? Debido a la situación provocada por la Covid-19, los hábitos de consumo de los usuarios se han visto afectados en gran medida. Según el último Estudio Anual de eCommerce 2020 elaborado por IAB, la mitad de los consumidores ha aumentado su frecuencia de compra online durante el confinamiento, y, aunque la mayoría declara que una vez se vuelva a la normalidad volverá a su frecuencia habitual, un 25% confirma que comprará con mayor frecuencia a través del canal online. Algunos sectores se han visto afectados de forma positiva por este cambio, mientras que otros han experimentado una disminución de su tasa de conversión después de la pandemia. De todas las categorías analizadas en el estudio de IA, el sector de las aerolíneas es el que ha experimentado un mayor crecimiento, mientras que la comida a domicilio es el que ha sufrido una mayor disminución. Otro cambio importante que se puede observar del impacto de la Covid-19 es el crecimiento del ecommerce respecto al año anterior, demostrando la gran importancia de tener un comercio electrónico responsive. 10 formas de optimizar la tasa de conversión Aunque son múltiples las técnicas que puedes aplicar para optimizar la tasa de conversión de tu comercio electrónico, aquí te indicamos 10 de las formas más importantes para hacerlo. 1. Ser diferente Para el éxito de cualquier ecommerce, un punto clave es ofrecer algo de valor a los usuarios que no lo ofrezca la competencia. Por lo tanto, tenemos que destacar nuestros valores diferenciales y propósitos en todo momento. Es importante que nuestros valores diferenciales siempre estén visibles junto con los compromisos que tenemos con el cliente (envíos gratuitos, entrega 24h, etc.), teniendo en cuenta sobre todo que la página de inicio, que nos sirve como presentación de empresa, será el lugar donde nos interesará más remarcar nuestro valor diferencial. 2. Incluir testimoniales, opiniones y sellos de confianza Cuando un usuario llega a un ecommerce, lo que quiere es encontrar símbolos de confianza online, de seguridad y credibilidad que le den la tranquilidad que necesita para comprar. Además, las opiniones de los otros usuarios toman una gran importancia en el ecommerce, ya que los consumidores necesitan opiniones detalladas que les puedan guiar en sus decisiones de compra. ¿Qué mejor que las opiniones de otros consumidores para saber si merece la pena comprar un producto o servicio? 3. UX La experiencia del usuario en cualquier página web es esencial para cumplir objetivos de conversión. Uno de los más críticos es el tiempo de carga del sitio web, ya que si tu página no carga suficientemente rápido, el usuario se irá a otra tienda online donde pueda navegar más rápido y habrás perdido un cliente. Además, debemos conseguir que su experiencia de navegación sea lo más agradable y cómoda posible: debemos ofrecer menús bien jerarquizados con accesos rápidos a categorías y subcategorías para que pueda encontrar fácilmente lo que busca. Se recomienda también añadir filtros dentro de las páginas de categoría, ya que así ofrecemos una opción más rápida y precisa de búsqueda. 4. Páginas de producto optimizadas Es importante facilitar toda la información que sea necesaria para hacer más fácil la compra. Muchos usuarios llegarán directamente a tu página de producto y allí deben encontrar toda la información que le permitan comprender qué va a comprar y cómo lo va a poder comprar. Así, los

Entregar el mensaje correcto, en el momento oportuno y a la persona adecuada no es tarea sencilla, pero si hay algo fundamental para conseguirlo es una buena segmentación de la base de datos de tu empresa. ¿Quieres saber cómo se consigue y cuáles son las claves para hacerlo de la forma más efectiva? En este artículo te mostramos cómo segmentar tu base de datos y cómo esta práctica te permitirá ahorrar costes. ¡Empezamos! El punto de partida es entender que no todos los contactos son iguales ni tienen las mismas necesidades, por lo que realizar las mismas acciones de marketing para todos no es una práctica para nada recomendable. De hecho, los datos hablan por sí solos: el 91% de los consumidores tienden a comprar a marcas que ofrecen contenidos y recomendaciones personalizados (Accenture), el 90% de los consumidores están dispuestos a compartir datos personales y de comportamiento a cambio de una experiencia más personalizada (SmarterHQ) y el 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando una experiencia de compra es impersonal (Segment). Queda claro, pues, que la segmentación de contactos y la personalización de contenidos ya no son una opción, sino una necesidad. ¿La buena noticia? Trabajar la base de datos de tu empresa en este sentido te permitirá ahorrar costes, optimizar los resultados de tus campañas y mejorar la reputación de tu marca. Así, segmentar una base de datos consiste en agrupar los contactos según determinadas características en común, ya sean demográficas, psicográficas y conductuales. El objetivo es poder crear una estrategia personalizada que permita optimizar los resultados. ¿Cómo empezar a segmentar la base de datos de tu empresa? La teoría está muy bien, pero probablemente te surja la siguiente pregunta: “¿Por dónde empiezo?”. Pues bien, a continuación te descubro 5 pasos que te permitirán arrancar con éxito la segmentación de la base de datos de tu empresa: Detecta qué información de tus contactos necesitas para poder vender de forma eficaz y cómo puedes obtenerla. Piensa en cómo categorizar la información que has conseguido. Algunas opciones básicas son: industria, ubicación e idioma, tamaño de la empresa, sexo o edad.  Realiza test A/B que te permitan determinar qué formato o contenido te ayuda en mayor medida a conseguir tus objetivos. Elige una herramienta con la que trabajar que te permita programar, recopilar y analizar la información de manera que sea útil para tu empresa. Monitorea los resultados y aprende a interpretarlos para detectar oportunidades. También puede ser un buen momento para sofisticar los criterios de segmentación y empezar a segmentar a partir de comportamiento (compras, descargas, apertura de correos…). Tras estos pasos podrás empezar a beneficiarte de las ventajas de la segmentación: ● Conocerás mejor a tus contactos. ● Podrás personalizar acciones y crear el contenido ideal para nutrirlos. ● Detectarás a tus mejores clientes. ● Mejorarás la experiencia de usuario. ● Optimizarás los resultados de tus campañas. ● Y, por supuesto, ahorrarás costes. 5 puntos de ahorro gracias a la segmentación 1. Elección de canales Los marketers estiman que desperdician un 26% de su presupuesto en los canales erróneos, según una encuesta realizada por Rakuten Marketing. No importa cuán alto o bajo sea tu presupuesto, ¡se trata de un desperdicio demasiado grande! Y más teniendo en cuenta que se puede evitar. Para ello, lo primero que hay que tener claro es que no todos los contactos quieren saber de tu marca a través de todos los canales en los que estás presente, ni siquiera interactúan del mismo modo con todos ellos. Es vital saber seleccionar el canal adecuado para cada uno de tus grupos de audiencia en función de su comportamiento. Por ejemplo, sabiendo que más del 90% de las compañías B2B prefieren LinkedIn para el marketing de producto, si estás ofreciendo un software corporativo tiene sentido centrar los esfuerzos en este canal y no invertir proporcionalmente en otras redes sociales donde los impactos de calidad serán prácticamente inexistentes. Esta práctica te ahorrará que muchos impactos caigan en saco roto o, incluso, perjudiquen tu reputación al estar entregando al usuario un contenido que no le es relevante o que ya ha recibido a través de otro canal al que es más afín. Además, verás como las tasas de conversión aumentan sustancialmente y, a su vez, te quedará presupuesto disponible para invertir en otras acciones. Todo son ventajas. 2. Email marketing A pesar de que el email marketing se ha consagrado como un canal de bajo coste, los envíos masivos suelen pagarse a CPM (coste por cada mil envíos). Al segmentar la base de datos de tu empresa y realizar los envíos a audiencias definidas reducirás dichos costes a la vez que tus impactos serán mucho más efectivos. Sin embargo, esa no será la única ventaja, ya que evitar los correos masivos te permitirá tener cuidada tu base de datos y reducir las desuscripciones y el sentimiento de frustración de los contactos al recibir contenido que no le es de utilidad. Con todo ello, mejorará su experiencia de usuario con la marca. 3. Publicidad online La publicidad online inbound es una herramienta muy útil para mejorar la calidad de nuestros registros, pero también puede ser un pozo sin fondo para el presupuesto de marketing si no tienes bien segmentada la base de datos de tu empresa. Para evitar el desperdicio de presupuesto en este ámbito te será muy útil aplicar la técnica de supresión de audiencias, que consiste en eliminar a cierto tipo de contactos de la audiencia a quien se dirigen las campañas a partir de la segmentación. Disponer de una base de datos segmentada que te permita analizar el comportamiento de las diferentes tipologías de clientes es esencial para detectar a los clientes perdidos, es decir, aquellos que se han agotado o que es poco probable que vuelvan a comprar. 4. Captación y fidelización de clientes ¿Sabías que conseguir un cliente nuevo es hasta 7 veces más caro que fidelizar un cliente existente, y que los clientes recurrentes gastan de media un 31% más en cada

Antes del Internet, antes, incluso de los catálogos de productos, cuando un vendedor quería ofrecer a otros sus productos ¿qué hacía? Iniciaba una conversación. Es probable que el marketing conversacional sea la táctica más antigua pero más efectiva de vender. Sin embargo, la hemos dejado de lado y en este post te contaremos cómo solucionarlo. Durante los últimos años, en el marketing nos hemos encargado de trabajar para atraer a los usuarios a nuestros sitios web pero, una vez que están allí y quieren iniciar una conversación los dejamos solos. Los hemos hecho rellenar formularios, descargar nuestro contenidos y luego recién los hemos empezado a contactar a través del email marketing. Esto nos ha generado pérdidas invaluables que estamos dispuestos a recuperar, combinando la sabiduría de las conversaciones con la potencia del marketing automation que manejamos hoy en día, gracias a la tecnología. Pero, te has imaginado qué clase de experiencia tiene un lead cuando llega a tu web con una duda concreta pero no quiere hacer más clics, quiere conversar de inmediato con alguien pero no hay nadie disponible para atenderlo. Sucede igual a cuando un cliente entra a una tienda completamente vacía. Puede que le gusten los productos, entienda perfectamente qué venden y hasta pueda ver sus precios pero, le falta algo… ese algo es la conversación. Un estudio hecho por InsideSales.com y publicado por Harvard Business Review encontró que cuando el tiempo de respuesta a un lead es superior a los 5 minutos, las probabilidades de que se convierta en cliente disminuyen en 10X. Después de 10 minutos, la caída en la intención de compra es de 400%. Dramático, ¿no? Hemos estado siguiendo una receta pensada para hacernos la vida más fácil, no a los clientes. ¿Has pensado en cuántas personas usan la mensajería instantánea para su comunicación diaria? Whatsapp, Telegram, SMS, Slack, Messenger, incluso redes sociales como Twitter e Instagram tienen integrados mensajes directos que funcionan como salas de chat. La conversación es tan inherente a los seres humanos que esperamos que todas nuestras preguntas sobre productos o servicios sean atendidas ahora, de inmediato, como ocurre tradicionalmente en una conversación cara a cara. Imagina que le escribes a alguien por una urgencia y te deja en visto o responde recién a los dos días. ¿Por qué tendría que ser distinto en el marketing? Los clientes se aburren de esperar y se van a otra página, afectando tus ratios de conversión y rentabilidad. La pregunta es ¿qué hacer al respecto? La respuesta la tiene el marketing conversacional. Es una manera de ejecutar las ventas para darle al cliente lo que necesita, cuando lo necesita, creando una experiencia de compra moderna que puede transformar tu negocio, para convertirte en una compañía centrada realmente en el cliente. Además, tu equipo de ventas será mucho más efectivo que con prácticas de marketing tradicionales pues estará apoyado por la tecnología. Después de todo, las conversaciones son naturales para nosotros desde el inicio de los tiempos y todos sabemos que un buen vendedor es un excelente conversador. Cuáles son las claves del marketing conversacional: la personalización, la velocidad y la certeza de que el control lo tienen los usuarios de internet. Por eso combina tan bien con el Inbound Marketing. Si aún no crees que así funciona, piensa en cómo abriste tu cuenta de Netflix, cómo compras en Amazon o cómo pides un Uber. En esos casos, como cliente, tienes todo el poder de decisión. A tu cliente le pasa lo mismo. ¿Cómo el Marketing Conversacional genera una experiencia más valiosa para el usuario? El marketing conversacional busca crea una experiencia de mayor calidad a través de las siguientes vías:  Conectar proactivamente con los visitantes, propiciar sus registros a webinars, incitarlos a la descarga de contenidos y crear engagement con mensajes proactivos, personalizados, abrir una línea directa de chat o un bot que facilite la conversación y lo dirija directamente a un representante de ventas que esté disponible. Entender rápido las necesidades del cliente a través de una conversación one-to-one que determine qué tan cualificado es el leads. Esto puede ser más fácil con bots que funcionan a través de Inteligencia artificial y/o un representante de ventas siempre disponible en un chat en vivo. Con el fin de crear una conversación más natural, los equipos de Marketing y Ventas deben establecer dinámicas para intercambiar información con los prospectos. Recomendar acciones apropiadas a los buyers y clientes que inicien una conversación. Recuerda que están buscando soluciones, no quieren conversar sólo para que les digas que ahora les vas a enviar un email. El contacto debe ser valioso para ellos, así como útiles para ti: esta es la oportunidad de captar información para prospectarlos, saber si corresponden con tu fit y ayudarlos a avanzar en el buyer’s journey. ¿Cómo poner en práctica el marketing conversacional? Hasta hace poco, no era posible implementar el marketing conversacional en negocios B2B, pero gracias al avance de la tecnología se pueden implementar los siguientes canales de comunicación. Mensajería en tiempo real: Ahora es posible integrar a los sitios web interfaces de conversación digital como el contacto directo vía Whatsapp o Telegram. Video: Se puede conectar una llamada grabada entre un desktop y un smartphone, con plataformas como Zoom. Esto responde a la creciente preferencia de los usuarios por los videos. Inteligencia artificial: Es posible programar bots para que tengan conversaciones a gran escala. El nivel de cuidado es profundo, se toma en cuenta asignarle al bot una identidad y una voz lo más acorde a tu marca y equipo para que tus clientes se sientan en confianza. Sus flujos de conversación son complejos y buscan llevar al usuario hasta un contacto con una persona real que esté disponible. Entender y aplicar una estrategia de marketing conversacional, es indispensable para escalar tu estrategia de marketing digital y diferenciarte de la competencia. Además, desde el punto de vista de costos, es muy beneficioso para tu retorno de inversión. No necesitas un call center, sólo aplicar las tácticas adecuadas para

¿Los acuerdos de tu organización de ventas se atascan en la etapa de propuesta la mayoría de las veces? Si es así, no es un problema de repetición. Es un problema de proceso. Los acuerdos estancados suelen ser el resultado de poner demasiado énfasis en optimizar la parte superior del embudo a expensas de la parte inferior. Ese desequilibrio significa que todo el tiempo y el dinero necesarios para que los prospectos lleguen a la fase de cierre se desperdicia. Pero como todos los demás aspectos de las ventas, el cierre es un proceso y también se puede optimizar. Supongamos que tu parte superior del embudo está funcionando sin problemas, tus representantes están trabajando en buenos tratos con prospectos calificados, pero los tratos aún se estancan. A continuación, se muestran tres formas en las que los profesionales de las operaciones de ventas y la habilitación pueden renovar la fase de cierre del ciclo de ventas para ayudar a los representantes a mantener el impulso de los acuerdos en la parte inferior del embudo y ayudar a avanzar en los acuerdos cuando se estancan. 1. Optimiza el entregable: ¿Qué están enviando tus representantes? La primera solución al problema de la propuesta estancada es posiblemente la más simple. Para encontrarla, debe hacerse una pregunta simple: ¿Hay brechas en sus actividades de operaciones de ventas que puedan contribuir a que sus acuerdos se atasquen? No nos referimos a quedar atrapado en la tubería metafórica. Nos referimos literalmente atascado en la carpeta de correo no deseado. El silencio de radio de sus posibles clientes en la etapa final podría deberse al hecho de que no han visto los documentos que enviaron sus representantes. Para abordar esto, debe observar qué representantes están enviando y cómo se envía, y optimizar la capacidad de entrega. Los datos de Proposify muestran que la creación de propuestas atractivas y bien diseñadas con imágenes, videos y otros recursos de diseño puede aumentar la tasa de cierre de su equipo hasta en un 26%. Entonces, ¿cómo equilibras la conservación de los elementos de diseño atractivos mientras te aseguras de que sus propuestas no se atasquen porque el archivo es demasiado grande? Haz estas tres cosas: ● Comprime tus archivos. Conserve los aspectos atractivos de los documentos de cierre de sus           representantes, pero comprímelos a un tamaño más pequeño para que no se marquen. ● Envía un buen enlace , ya sea a un documento en línea o a tu propio sitio web. ● El software de gestión de propuestas te permite crear tus propuestas en línea, por lo que el                 tamaño del archivo no es un factor. Como el enlace al documento está asociado con tu                         dominio, el servidor de correo electrónico de tu cliente potencial trata el enlace de la misma                 manera que lo haría con un enlace a tu sitio web. Independientemente de cómo tus representantes envíen sus documentos de cierre a sus prospectos, debes asegurarte de que lo que envían esté optimizado para la entregabilidad. 2. Verifica tus métricas: ¿qué sucede después de que se envía la propuesta? Los acuerdos pasan rápidamente a través de la etapa de cierre y, desde que llegó COVID, se están moviendo aún más rápido. Tenemos los datos para probarlo: ● En 2020, el tiempo medio para que un cliente potencial abra una propuesta después de que se           envió fue de 74 minutos, un 18% más rápido en comparación con el año anterior ● El tiempo entre que un cliente potencial abre una propuesta y ese trato se marca como cerrado            ganado fue un 44% más rápido Estos números se basan en datos de cientos de miles de propuestas. Pero es fundamental establecer las métricas de referencia de tu equipo. Una vez que conozcas estos números, es mucho más fácil ver las señales de advertencia cuando un trato no está funcionando tan bien. ¿Cuánto tiempo suele tardar un cliente potencial en abrir las propuestas de sus representantes? ¿Minutos? ¿Horas? ¿Días? De cualquier manera, debes realizar un seguimiento de este número. Una vez que lo sepas, puede configurar un evento en su secuencia de cierre para enviar un correo electrónico de recordatorio amistoso y automático a su cliente potencial si no ha abierto la propuesta dentro de este período de tiempo. Tres días o menos es el escenario más probable. Podría ser tan pronto como 24 horas. Pero ciertamente no la semana que viene. Con esta información en la mano, puede comenzar a construir una cadencia respaldada por datos desde la propuesta hasta el cierre. La propuesta ganadora promedio se abre 2.5 veces antes de que se marque como cerrada ganada. Pero la propuesta infructuosa promedio se ve al menos 3,5 veces antes de que el cliente potencial decida no firmar. Así es, los acuerdos que no se cierran reciben más atención que los que sí lo hacen. Eso significa que si sus propuestas se abren una y otra vez, o las partes interesadas sus representantes no esperaban participar, algo no está bien. 3. Involucrar a nuevas partes interesadas: ¿a quién envían tus representantes las propuestas? La prospección no se realiza hasta que se obtenga una firma. Eso significa que tus representantes deben encontrar a otras personas a las que les pueda interesar el trato. Si solo tienen un contacto en la oportunidad y están vendiendo a un comité de compradores, es probable que el trato se atasque en la etapa de propuesta. No hay suficientes personas comprometidas. Las operaciones y la habilitación juegan un papel fundamental aquí, al: ● Crear secuencias de cierre basadas en a quién envían propuestas sus representantes. ● Establecer el número de contactos necesarios para cerrar el trato. ● Configurar indicadores automatizados si no hay suficientes partes interesadas involucradas en la etapa de propuesta. ¿Directo al tomador de decisiones o

El diseño gráfico es un recurso muy potente a la hora de transmitir un mensaje. Se ha hablado bastante de la comunicación no verbal, que muchas veces, comunica más que las palabras. El diseño gráfico utiliza composiciones visuales para resolver problemas y comunicar ideas a través de tipografía, imágenes, color y forma. No hay sólo un modo de hacerlo, y es por eso que existen varios tipos de diseño gráfico, cada uno con su propia área de especialización. Aunque a menudo se superponen, cada tipo de diseño gráfico requiere un conjunto específico de habilidades y técnicas de diseño. Muchos diseñadores se especializan en un solo tipo; otros se centran en un conjunto de tipos relacionados, similares. Pero debido a que la industria está cambiando constantemente, los diseñadores deben ser adaptables y aprendices de por vida para que puedan cambiar o agregar especializaciones a lo largo de sus carreras. Si eres un aspirante a diseñador o buscas servicios de diseño para tu negocio, comprender los principales tipos de diseño gráfico te ayudará a encontrar las habilidades adecuadas para el trabajo. Vamos allá: 1. Diseño gráfico de identidad visual Una marca es una relación entre una empresa u organización y su audiencia. Una identidad de marca es la forma en que la organización comunica su personalidad, tono y esencia; también sus recuerdos, emociones y experiencias. El diseño gráfico de la identidad visual es exactamente eso: los elementos visuales de una empresa que comunican cualidades intangibles a través de imágenes, formas y colores. Los diseñadores que se especializan en el diseño gráfico de identidad visual colaboran con las partes interesadas de la marca para crear activos como logotipos, tipografías, paletas de colores y bibliotecas de imágenes que representan la personalidad de una marca. Además de las tarjetas de visita estándar y papelería corporativa, los diseñadores a menudo desarrollan un conjunto de pautas visuales de marca (guías de estilo) que describen las mejores prácticas y proporcionan ejemplos de marcas visuales aplicadas en diversos medios. Estas pautas ayudan a garantizar la consistencia de la marca en futuras aplicaciones. Los diseñadores gráficos de identidad visual deben poseer un conocimiento general de todos los tipos de diseño gráfico para poder crear elementos de diseño que sean adecuados para todos los medios visuales. 2. Marketing y diseño gráfico publicitario Cuando la mayoría de la gente piensa en diseño gráfico, piensa en diseños creados para marketing y publicidad. Las empresas dependen de los resultados de marketing exitosos para aprovechar el proceso de toma de decisiones de su público objetivo. El gran marketing involucra a las personas según los deseos, necesidades, conciencia y satisfacción que tienen sobre un producto, servicio o marca. Dado que las personas siempre encontrarán el contenido visual más atractivo, el diseño gráfico ayuda a las organizaciones a promover y comunicarse de manera más efectiva. Los diseñadores pueden especializarse en un tipo específico de medios (envolturas de vehículos o anuncios de revistas, por ejemplo) o crear una amplia variedad de material para impresión, digital y más. Aunque tradicionalmente centrado en la impresión, este rol ha crecido para incluir más activos digitales, especialmente para su uso en marketing de contenido. Ejemplos de diseño gráfico de marketing: ● Postales ● Anuncios de revistas y periódicos ● Carteles, pancartas y vallas publicitarias ● Infografía ● Folletos (impresos y digitales). ● Carteles publicitarios en vehículos ● Exhibiciones de señalización y ferias comerciales ● Plantillas de email marketing ● Presentaciones de PowerPoint ● Los menús de restaurantes ● Anuncios en redes sociales, banners y gráficos ● Banners y anuncios de retargeting ● Imágenes para webs y blogs Los diseñadores de marketing necesitan excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo. Además de ser competentes en varias aplicaciones de diseño gráfico, diseño y presentación, también deben estar familiarizados con la producción para entornos de impresión y en línea. Los puestos de nivel de entrada en esta área son una excelente manera para que los nuevos diseñadores aprendan procesos y adquieran habilidades y experiencia valiosas. 3. Diseño gráfico de la interfaz de usuario Una interfaz de usuario (UI) es la forma en que un usuario interactúa con un dispositivo o aplicación. El diseño de UI es el proceso de crear interfaces para que sean fáciles de usar y brinden una óptima experiencia. Esta incluye todas las cosas con las que un navegante interactúa (la pantalla, el teclado y el mouse), pero en el contexto del diseño gráfico, el diseño UI se centra en la experiencia visual del consumidor y en el diseño de elementos gráficos en pantalla: botones, menús, micro -interacciones, y más. El trabajo de un diseñador de IU es equilibrar el atractivo estético con la funcionalidad técnica. Los diseñadores de IU se especializan en aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles, aplicaciones web y juegos. Trabajan en estrecha colaboración con los diseñadores de UX y los desarrolladores de la interfaz de usuario. Ejemplos de diseño gráfico de la interfaz de usuario: ● Diseño de página web ● Diseño de tema (WordPress, etc.) ● Interfaces de juego ● Diseño de la aplicación Los diseñadores de UI deben ser jugadores de equipo respaldados por serias habilidades de diseño gráfico y una excelente comprensión de los principios de UI / UX, diseño responsivo y desarrollo web. Además de las aplicaciones de gráficos, necesitan conocimientos de lenguajes de programación como HTML, CSS y JavaScript. 4. Diseño gráfico en publicaciones editoriales Las publicaciones se comunican con una audiencia a través de la distribución pública. Han sido tradicionalmente un medio de impresión. Aquí se incluyen libros, diarios, revistas y catálogos, donde recientemente ha habido un aumento significativo en la publicación digital. Los diseñadores gráficos que se especializan en publicaciones trabajan con editores para crear diseños con tipografía cuidadosamente seleccionada y obras de arte acompañantes, que incluyen fotografía, gráficos e ilustraciones. Los diseñadores de publicaciones pueden trabajar siendo freelancers, miembros de agencias creativas o miembros de una editorial. Ejemplos de diseño gráfico de publicaciones: ● Libros ● Periódicos ● Boletines de noticias ● Directorios ● Informes anuales

¿Cuántas veces conversaste con tu equipo sobre el ciclo de ventas de tus productos o servicios en el último mes? Si la respuesta fue ninguna, necesitas tener esa conversación lo más rápido posible ya que, a final de cuentas, toda empresa que quiera vender más, mejor y en menor tiempo; necesita monitorear y analizar con frecuencia el proceso de adquisición de nuevos clientes. Por otro lado si tu respuesta fue una o más, es muy probable que estés buscando formas de optimizar el proceso y hacer el trabajo de los vendedores todavía más eficiente. Independientemente de tu respuesta, hay algo que tal vez no hayas percibido: en la mayoría de los casos, el gran villano en tu ciclo de ventas es el propio vendedor que, en la ansiedad de concretar un negocio, acaba presentando la solución antes de que el cliente perciba que tiene un problema, dificultando y alargando la toma de decisión. Quien opta por el modelo de Inbound Marketing sabe que la producción de contenido es una gran aliada a la hora de convencer al potencial comprador, haciendo que él mismo entienda que la empresa y sus procesos siempre pueden mejorar. Lo más importante es no dejar que el proceso de comunicación muera cuando el lead se transforme en oportunidad y sea pasado para ventas. El trabajo de Marketing continua durante todo el proceso y puede ser decisivo cuando el objetivo es hacer que el ciclo sea más corto. Por eso, separamos aquí tres consejos que tu empresa puede adoptar para dejar a tus vendedores más preparados y a tu cliente más próximos a la compra. Paso 1. Asegúrate de que haya un proceso de ventas claramente documentado para que las personas lo sigan Necesitan una estrategia de ventas claramente delineada que les diga quién es el objetivo, dónde encontrar compradores, cómo interactuar con los compradores, qué debería estar sucediendo en cada paso de la relación y cómo suele suceder. En este documento, querrás especificar las herramientas que deben usar las personas. No asumas que todos en tu equipo lo saben. ¡Que quede muy claro! Díles, por escrito, qué sucede exactamente, cuándo y cómo. Y no te detengas ahí. Explica a qué personas les están vendiendo, qué necesidades suelen experimentar esas personas, cómo es probable que las describan y pídeles que conecten esas necesidades con los resultados que has entregado a tus mejores clientes. Estos puntos deben impregnar la mensajería digital dirigida de tu equipo. Paso 2. Comprende el viaje del comprador. Tener un proceso de ventas claro y acordado es esencial, pero es solo el comienzo También debes preguntarte: ¿Cómo ha afectado el entorno digital el viaje del comprador? La tecnología de comunicación actual ha permitido a los compradores ir mucho más lejos en su proceso de decisión sin interactuar con un vendedor. Por lo tanto, tú y tu equipo deben tener claro lo que suele ocurrir del lado del comprador antes de comenzar a relacionarse contigo. Ten en cuenta que el recorrido del comprador puede cambiar en función de los diferentes productos y servicios que ofreces, así como de los cambios en las opciones de comunicación disponibles, por lo que querrás revisar esto con regularidad; te recomiendo que hagas revisiones trimestrales como mínimo. Si es necesario, actualiza y revisa tu proceso de ventas. Recuerda que tu mercado no es estático, por lo que tu proceso de venta tampoco puede serlo. Debe revisarse de vez en cuando en función de, entre otras cosas, lo que los compradores están haciendo y lo que esperan de ti. Paso 3. Busca nuevas formas de aprovechar la tecnología y luego comparte las mejores y más recientes prácticas con tu equipo Descubre: ¿Cuál es la mejor tecnología disponible para que encuentres y te comuniques con tus clientes? Si tú y tu equipo brindan la misma respuesta hoy que hace seis meses, no está a la altura del mercado ni de la competencia. Un ejemplo: ahora hay herramientas disponibles de Vidyard que te permiten enviar mensajes de video únicos a posibles compradores. ¡Esta herramienta ha multiplicado por diez la eficiencia de prospección para algunos de nuestros clientes! Los avances tecnológicos, como los cambios en el viaje del comprador, son una excelente razón para actualizar tu proceso de ventas escrito. También es importante resaltar que no sirve de nada probar acciones sin un objetivo claro que, por cierto, debe estar siempre relacionado a métricas numéricas que le permitan a tu equipo ver, de forma objetiva, los cambios que están sucediendo. Sigue constantemente estos tres pasos para asegurarte de que tú y tu equipo ejecuten lo básico… desarrollando, actualizando y ejecutando una poderosa estrategia de ventas en el entorno digital actual.      

En la actualidad, la fuerza de ventas necesita contar con una serie de skills para ser exitosa y efectiva. Más allá de cómo usar un CRM o crear un pronóstico de ventas, un vendedor tiene que saber relacionarse con los clientes; de lo contrario, no llegará muy lejos. Es crucial entonces que tu fuerza de ventas cuente con las habilidades comerciales asociadas al manejo y relacionamiento con los clientes así como técnicas que fortalezcan una relación comercial. Pero ¿Qué es una habilidad de relacionamiento? Habilidades de relacionamiento es el término que se usa para describir la forma en que las personas se relacionan e interactúan entre sí. Incluye las habilidades para crear, comunicarse, evolucionar, crecer, confiar y mantener una relación, la capacidad de gestionar relaciones multifuncionales de varios niveles, comprender dinámicas relacionales e inspirar confianza. Al igual que con las habilidades profesionales, las habilidades relacionales varían de persona a persona, pero se pueden desarrollar con entrenamiento y capacitación. ¿Por qué desarrollar en tu fuerza de ventas habilidades de relacionamiento con el cliente? La respuesta es sencilla: a los clientes de hoy les gustan los vendedores que escuchan y responden, los que son flexibles y les facilitan soluciones a sus problemas. Las habilidades de relacionamiento logran estos objetivos y ayudan a la fuerza de ventas a relacionarse e interactuar acertadamente con los clientes. Si bien existen habilidades de relacionamiento que son innatas, debes motivar a tus colaboradores para que desarrollen o mejoren estos skills. Habilidades que puedes desarrollar en tu fuerza de ventas Para los clientes, la confianza es un factor clave a la hora de elegir un proveedor. Tu equipo de ventas debe inspirar esta confianza, y para lograrlo debe desarrollar las siguientes habilidades: 1.- Coeficiente de empatía Para lograr un mayor rendimiento, tu fuerza de ventas debe tener la capacidad de comprender al cliente. Si están interactuando con ellos a través del teléfono, chat o redes sociales, deben demostrar que son personas reales. ¡Ponerse en los zapatos del cliente es la clave! Incluso si a veces debes romper las reglas o hacer una excepción. Si un cliente necesita una consideración debido a una emergencia familiar o a circunstancias atenuantes y tu equipo de ventas se la brinda, seguramente tendrás un defensor de tu marca de por vida. 2.- Comunicación efectiva La fuerza de ventas debe saber cómo explicar las posibles soluciones a los problemas de los clientes y hacerlo de manera clara y concisa. Esta es una de las principales habilidades relacionales que tus colaboradores deben desarrollar para comunicarse efectivamente con tus clientes. La comunicación efectiva significa hablar sin jerga o tecnicismos, especialmente si es una terminología específica de tu negocio. Aquellos que se comunican asertivamente también entienden cuando su punto no se transmite y saben cómo ofrecer explicaciones alternativas si el mensaje original no tiene sentido para quien lo escucha. 3.- Coaching Ayudar y ofrecer información de valor a tus prospectos es una de las mejores maneras de incrementar las ventas. ¿Cómo lograrlo? Con técnicas de coaching. El coaching desarrolla la escucha activa, la creatividad, el autocontrol y la toma de decisiones, entre otros aspectos. También ayudará a tu equipo de ventas a entender las necesidades de los clientes. Así podrán demostrar cómo tus productos o servicios pueden ayudarlos a resolver sus problemas o cubrir sus necesidades. 4.- Partnering comercial El partnering comercial es una excelente estrategia para aumentar las ventas, generar nuevos ingresos y clientes. Pero para que funcione debes crear relaciones que beneficien a ambos, y favorecer que puedan trabajar juntos para prosperar. Esto implica que debes desarrollar habilidades que te ayuden a comprender efectivamente a tu cliente y mantener el diálogo con ellos como si fueras su socio comercial. Esta es la mejor manera de saber qué funciona, qué debes ajustar y cómo construir un modelo que puedas implementar con éxito para expandir aún más tu estrategia de partnering comercial. ¿Cómo desarrollar las habilidades comerciales de tu fuerza de ventas de forma efectiva? Para desarrollar habilidades comerciales en tu fuerza de trabajo y descubrir cuáles de tus colaboradores podrían sobresalir en algunas de estas áreas debes ofrecerles una solución de aprendizaje. Existen muchos programas de capacitación centrados en el desarrollo de habilidades para el negocio y especializadas por sector, incluida la capacitación en asertividad, comunicación efectiva, habilidades interpersonales, etc. Elige un programa de capacitación que te enseñe a ti y a tus asesores comerciales cómo comunicarse mejor, y cómo aplicar esa habilidad estratégicamente para cerrar más ventas. Puedes desarrollar las habilidades relacionales de tu fuerza de venta con capacitación en línea. Busca un programa de estudios que se adapte a las necesidades de tu negocio. Mensajes claves Las habilidades relacionales implican tener empatía, comprender y ponerse en la situación del cliente, pero además tener un genuino deseo de ayudarlos. El desarrollo de las habilidades relacionales es vital para incrementar las ventas. La mejor manera de construir una experiencia positiva para el cliente es desarrollar habilidades relacionales en tu equipo de venta, y luego darle la oportunidad a cada uno de poner en práctica esas habilidades. Un buen programa de capacitación, que vaya más allá del conocimiento y de las habilidades relacionadas con las tareas, puede ayudar a que tu equipo de ventas desarrolle las competencias necesarias para relacionarse de manera efectiva con los clientes.      

El Email Marketing se ha consolidado como una de las herramientas más poderosas para llegar a los usuarios y nos reporta excelentes resultados. Gracias a este canal directo, podemos adaptar el contenido a cada cliente para poder conseguir mejores resultados. La capacidad de segmentación que nos aporta es clave para nuestras estrategias de comunicación, ya que nuestros resultados pueden verse afectados negativamente si enviamos información a usuarios que no estén interesados en nuestros productos y/o servicios. Se trata de una técnica directa que se caracteriza por no ser invasiva, siempre y cuando los usuarios hayan aceptado recibir nuestros envíos. El Email Marketing permite medir los resultados prácticamente en tiempo real, lo que nos aporta información muy valiosa acerca de nuestras campañas y del interés que despiertan en nuestros clientes. Beneficios y ventajas del email marketing 1. Crear contenido personalizado Con el email marketing, tienes la posibilidad de poder personalizar tus campañas y crear contenido específico. La personalización puede ser tal como añadir el nombre de un contacto en el correo. De hecho, aquellos que incluyen el primer nombre del destinatario en su línea de asunto tienen una tasa de clics más alta. Además, puedes crear contenido individual basado en la segmentación de tu audiencia para enviar los emails correctos a los clientes correctos. Por ejemplo, puedes enviar una campaña de marketing a clientes que regresan y otra diferente a clientes únicos. Uno de los principales beneficios del email marketing es que tu contenido puede ser altamente personalizado a las necesidades de tu audiencia. Tus correos electrónicos pueden tener variaciones que incluyen diferentes imágenes o líneas de asunto para aumentar tu compromiso. Incluso puedes crear listas segmentadas según la geografía o los niveles de participación. Para tener una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico, debes enviarlo a las personas adecuadas en el momento adecuado. Ahí es donde la segmentación y la personalización pueden ayudar. 2. Recopilación de comentarios y encuestas La experiencia del cliente es muy valiosa si quieres que los clientes continúen interactuando, y comprando a tu marca. Gracias al email marketing, puedes conseguir esta experiencia de cliente, por ejemplo, enviando encuestas de satisfacción para obtener comentarios a través de campañas de emails. Y con las respuestas, podremos obtener el indicador de NPS. Este mide la lealtad y nos ayuda a determinar el porcentaje de clientes que son promotores (quienes recomiendan la marca con puntuación de 8 y 9) y los que son detractores (aquellos que puntúan entre 0 y 6). Con esta información, puede idear estrategias para mejorar la experiencia de sus clientes. 3. Mejora de ventas El email marketing es claramente una excelente herramienta que puede ayudar a mejorar tus ventas. De hecho, cerca del 60% de los especialistas en marketing dicen que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI y que utilizando campañas segmentadas notan un aumento en los ingresos. Las campañas de marketing lanzadas por email pueden presentar productos o servicios para incitar a los clientes a comprar después de abandonar el carrito de compra o también se les puede entregar ofertas especiales. Un gran porcentaje de consumidores, afirma que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra. Además, puedes usar el email marketing para automatizar parte de tu proceso de ventas, lo que también puede ayudarte a incrementarlas. Por ejemplo, con la herramienta de Hubspot puedes automatizar las campañas de goteo de ventas y enviar mensajes automáticos a los posibles clientes con los que tus vendedores llevan un seguimiento. 4. Generación de tráfico al sitio web. Con las campañas de marketing por correo electrónico, podrás atraer tráfico a tu web y mejorar tu SEO gracias al envío de contenido de calidad. Además, con ello conseguirás que tu audiencia sea fiel a tu marca. Es decir, el correo es una excelente manera de proporcionar valor a nuestra audiencia, enviando nuestro contenido y generando tráfico. Pero también hay que tener en cuenta, que para poder atraer más tráfico a nuestra web, al crear el correo debemos tener en cuenta que este debe contener un llamado a la acción (CTA) para que los lectores puedan hacer clic en tu sitio. 5. Aumento de clientes potenciales Al igual que tus ventas pueden mejorar, también puedes aumentar tus clientes potenciales gracias a email marketing. De hecho, este se utiliza para nutrir clientes potenciales y mejorar las conversiones. Las campañas de marketing por correo electrónico pueden calificar aún más a los clientes potenciales para que el equipo de ventas no pierda tiempo. Además, si tu empresa obtiene puntajes de estos, puede hacer un seguimiento de si los clientes abren los correos electrónicos o interactúan haciendo clic en los enlaces. 6. Producir campañas rentables Las campañas tradicionales pueden ser costosas, no obstante, las campañas de marketing por correo electrónico tienden a ser más rentables. No tendrás que pagar ninguna sesión de fotos, tarifas de ubicación, impresoras o correo. Todo lo que necesitas es un redactor y un artista gráfico (si no está utilizando imágenes de archivo). Esto incluso puede ser una persona en tu equipo. Además, estas no tardan en producirse. Puede generar un correo electrónico en un día, lo que es mucho más rentable que el tiempo que lleva producir una campaña directa o impresa. Dado que las limitaciones de tiempo y presupuesto siempre afectan a los vendedores, las campañas de marketing por correo electrónico pueden ser más eficientes, al tiempo que generan ingresos y clientes potenciales. 7. Proporciona más valor a tu audiencia Uno de los objetivos principales de cualquier negocio es proporcionar valor a su audiencia para que sigan volviendo. El marketing por correo electrónico es un gran lugar para conseguir clientes leales ya que este puede agregar valor incluso cuando los clientes no hacen una compra. Y con aquellos clientes que optaron por participar, el marketing por correo electrónico puede servir para mostrarle productos o servicios que no sabía que necesitaba, completamente personalizado. Si continuamente proporcionas valor a tu audiencia, más personas prestarán atención y producirás un ROI más alto. El

Contenido, contenido y más contenido. Miremos donde miremos encontramos contenido en forma de texto. El Marketing de Contenidos o Content Marketing se ha vuelto una de las prácticas más habituales para las empresas B2B, ya que gracias al uso de keywords o palabras clave esta estrategia permite a las empresas colocarse de manera rápida en las primeras posiciones de los buscadores y así, aumentar su visibilidad y reputación de marca. No obstante, como Content Manager, debes saber que no todo el contenido gira en torno a un blog, sino que dentro de las empresas B2B hay otro tipo de contenido que deben tener en cuenta y que es mucho más importante para su sector que el blog. ¡Atención! con esto no te estoy diciendo que tu blog genere telarañas y pierda toda su notoriedad. A lo que me refiero es que si tienes una empresa que opera en el sector B2B, hay mucho más contenido que debes tener en cuenta y que te será eficaz a la hora de conseguir más leads y aumentar tus ventas. Después de haberte dado esta introducción, es momento de ir al grano y ver qué tipo de contenidos puedes generar dentro del sector B2B. Tipos de Marketing de Contenidos para el sector B2B Mensajes personalizados en LinkedIn LinkedIn, gracias a su función puramente profesional, es una de las mejores redes sociales para el sector B2B. Esta permite generar relaciones con otras personas del mismo sector que tú; para así, realizar todo tipo de colaboraciones. Pero a parte del contenido que puedes tener en tu página de LinkedIn, lo que de verdad importa son los mensajes personalizados a otras personas (sean contactos o no). Investiga qué empresas te interesan para vender tu producto o servicios y busca a la persona encargada de tomar las decisiones. Conecta con ella en LinkedIn enviándole un mensaje completamente personalizado. Esto hará que el contacto vea que estás interesado y que te has informado, mostrándole que no intentas vender solo por vender, sino que te esfuerzas. Casos de éxito o historias personales Los casos de éxito o historias personales son una acción muy buena puesto que sirven para crear contenido de Storytelling, es decir, que transmite y penetra en las personas. No obstante, no es lo mismo contar un caso de éxito que una historia personal. Los casos de éxito son aquellos que tú como empresa cuentas a los demás. Es lo que has conseguido con alguno de tus clientes. Los casos de éxito te ayudan a posicionarte dentro del sector y además, aportan confianza y credibilidad frente a potenciales clientes. En cambio, las historias personales son las experiencias que cuentan los clientes de una empresa. ¿Cómo se han sentido? ¿En qué les has ayudado? Son testimoniales de tu trabajo. Estos aportan veracidad y fiabilidad frente a tus potenciales clientes. Presentaciones Las presentaciones son una buena manera de exponer de manera directa tus servicios, productos o marca. Éstas pueden estar colgadas en alguna parte de tu web, puede ser material de apoyo para mandar a los clientes o incluso te puede servir para realizar un DEMO o demostración en directo a clientes que estén interesados en adquirir tus productos o servicios. Una herramienta muy recomendable en el sector B2B para aumentar tus ventas es utilizar SlideShare de LinkedIn esta te permite compartir presentaciones. Es una buena manera de posicionarte. Webinars Seamos sinceros, los Webinars están de moda y esto se debe a que son un buen contenido para dar a conocer un servicio, producto o posicionarte como experto dentro de tu sector. Normalmente son “cursos” por así decirlo que duran entre 45 minutos y una hora y se transmiten en directo con plataformas como GoToWebinar. Ebook o guías Los descargables son buenos recursos para una empresa B2B, sobre todo, porque la descarga de estos suele ir acompañada de un formulario que te permite ampliar tu BBDD. Los ebook o guías suelen gustar mucho a los clientes puesto que les das un paso a paso de cómo realizar algo. Por ejemplo, si vendes un ERP, puedes realizar un ebook explicativo de todas las características de tu ERP; compatibilidad, funcionamiento, desarrollo, etc. o una guía pensada para el equipo IT de tu cliente para llevar a cabo la integración. Centros de Aprendizaje Crear un espacio en tu sitio web en formato aula virtual sin duda te ayudará a aumentar tu visibilidad y a posicionarte como empresa experta en tu sector. Se trata de un espacio con videos (tutoriales o no) explicativos cortos sobre un tema determinado y muy específico relacionado con la empresa. Newsletter El Newsletter o boletín informativo funcionan muy bien a la hora de notificar algún cambio relevante. Normalmente éstas se mandan una vez al mes en formato email y recopilan toda la actualidad e información más destacada del mes. Video Marketing Los videos son muy populares actualmente porque es un buen método para llamar la atención del usuario cuando los contenidos no lo consiguen. gracias a tu formato audiovisual, transmiten y ayudan a comprender qué vende la empresa. Infografías Las infografías al igual que el video marketing también son un contenido muy visual que puede acompañar un post. Éstas normalmente se realizan para mostrar información de manera resumida, directa y además visual. Dicen que una imagen vale más que mil palabras y en términos de marketing esta frase es muy cierta, puesto que para un cliente será más fácil recordar un texto que ha visto acompañado de imágenes que lo impacten y no solo una frase leída en un texto de más de 300 palabras. Empieza a planificar tu estrategia de contenidos y consigue resultados de manera más rápida y eficaz.      

De acuerdo con las últimas estadísticas del mercado, la creación de datos se está acelerando. Un informe de la empresa Seagate y la consultora IDC concluye que para el año 2025 se habrán creado más de 175ZB de datos en el mundo, un dato que será 5 veces superior al registrado en 2018. El 79% de estos datos están en formato texto, de ahí que el llamado Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), NLP por sus siglas en inglés, este cogiendo tanta importancia y se perciba como elemento clave en la gestión de datos del futuro más cercano. ¿Qué es Procesamiento del Lenguaje Natural? El PLN o NLP es la práctica del entendimiento de cómo las personas organizamos nuestros pensamientos, sentimientos, lenguaje y comportamiento. Un campo que se extiende hasta las ciencias de la computación, inteligencia artificial y lingüística en el estudio de las interacciones entre las computadoras y los seres humanos. El objetivo es poder dotar a la máquina de la capacidad de interpretar el texto simulando la habilidad humana de entender el lenguaje. La revolución del Procesamiento del Lenguaje Natural en el sector de los datos El procesamiento del lenguaje natural trata de reconocer patrones y de interpretar cadenas de texto para analizar de forma efectiva grandes volúmenes de datos. Permite filtrar y descubrir nuevos insights dentro de la vorágine de información a la que nos solemos enfrentar en una estrategia de datos, pudiendo centrarnos así en el Smart Data más que en el Big Data. Los Sistemas basados en PLN han permitido grandes innovaciones como el poderoso buscador de Google, el asistente de voz de Amazon, Alexa, o el sistema de recomendación de Spotify. Algunas empresas utilizan técnicas de crawling para descargar información de forma masiva de internet. Y utilizan algoritmos de PLN para averiguar por contexto la información que buscamos pero que no sabemos dónde encontrar. Esta práctica se postula como un factor determinante en el sector por su potencial para eliminar las barreras de entrada hacia la industria de los datos y al Business Intelligence, haciéndolo más “user friendly” e interaccional. En un futuro cercano, perfiles menos técnicos podrían interactuar con asistentes inteligentes y realizar tareas de BI desde una plataforma conversacional. Esto acercaría la disciplina a perfiles de negocio y animaría a los reticentes a probar estrategias de BI avanzado, favoreciendo así la prueba e integración de estrategias de datos en el “core” de negocio de las empresas. La revolución del Procesamiento del Lenguaje Natural en marketing La experiencia de cliente es una lucha continua en los departamentos de marketing. Para las empresas, los costes de un servicio 24/7 en un entorno competitivo y multicanal son inasumibles y la automatización de procesos que se ha realizado hasta ahora sigue mostrando deficiencias para algunos usuarios. Las aplicaciones del Procesamiento de Lenguaje Natural 1- Por un lado, ayuda a filtrar y descubrir insights en la enorme vorágine de datos. Los datos han aumentado exponencialmente los últimos veinte años; y la tendencia es imparable. Se calcula que en 2025 se habrán creado más de 175 ZB en el mundo, un registro 5 veces superior al de 2018. 2- En segundo lugar, permite el impulso de grandes innovaciones de aplicación práctica, como la búsqueda de voz por Google, el asistente personal de Alexa, o el sistema de recomendación de Spotify. Esta última, por cierto, utiliza junto al NLP algoritmos basados en las prácticas de uso y reconoce patrones musicales en las canciones para sus recomendaciones. 3- El NLP también hace la industria de datos y el Business Intelligence más amigable para perfiles menos técnicos. Esto se da porque traduce el Big Data en conceptos más comprensibles para el ser humano. Lo hace por tanto más próximo al Small Data. 4- Los servicios 24×7 cada vez resultan más difíciles de cubrir por personal humano. Ahí es donde entran los chatbots, responsables de las conversaciones que mantenemos con páginas web, y que tratan de emular a las humanas. También, el análisis de sentimiento para extraer contenido de los comentarios de las redes sociales para darles respuesta. Por último, todas las prácticas que hacen los robots preparados para la interacción con humanos más amigables. 5- El marketing digital también se ha visto impulsado por el NLP, al realiza interacciones más efectivas en el customer journey. Si el cliente siente que la marca “le habla”, aunque no siempre haya un ser humano detrás, se siente acompañado en todo el proceso. Vamos hacia un más efectivo ecosistema omnicanal. En él, la conversación con la marca nunca se interrumpe, independientemente del entorno en el que se mueva el cliente. En definitiva, las aplicaciones del Procesamiento de Lenguaje Natural son múltiples y ya no son cosa del futuro, sino de nuestra realidad más cotidiana. Cada vez existen más organizaciones y emprendedores ahí fuera que encuentran nuevas maneras de aprovechar el Procesamiento del Lenguaje Natural para explorar los horizontes dentro de sus respectivos sectores. Ya hemos visto que el PLN tiene el potencial de ayudarnos a descubrir no solo los insights que mueven al consumidor y de transformar la experiencia de cliente, sino también a abrir las puertas hacia una estrategia de datos realmente madura y eficiente. Lo que supone una revolución en toda regla.

Una de las mejores formas de generar más conversiones y ventas es crear un sentido de urgencia en su comercialización. El tiempo de indecisión para comprar tu producto o servicio, ya está hablando de tu marca. Pero es posible crear urgencia entre tu audiencia con la idea de que tu producto o servicio es de necesidad inmediata. Por ejemplo. Es posible que no haya hielo disponible en el futuro, será mucho más probable que las personas tomen medidas rápidas y realicen una compra. Compón tu sentido de urgencia con estos 10 consejos probados. 1. Ofrece algo que la gente quieraLa emergencia solo funciona si tu producto o servicio es algo que la gente quiere activamente comenzar. Si alguien no está interesado en tu producto, todas las ofertas limitadas en el mundo no lo harán desear.La urgencia amplifica los sentimientos ya presentes para querer algo, no los crea. 2. Establece una fecha límiteSi los clientes potenciales saben que no hay prisa por comprar tu producto o servicio , probablemente pospongan su compra para sopesar los pros y los contras, y tal vez lo olviden para siempre. Crea una llamada a la acción ejecutando tus ventas y ofertas por un tiempo limitado. Una forma efectiva de crear presión de tiempo es usar una cuenta regresiva en tu sitio. Muestra a los espectadores cuántos días, horas y minutos tienen para tomar una decisión.Amazon está utilizando el poder de una oferta por tiempo limitado. En muchas de sus páginas de productos, el gigante del comercio electrónico señala lo rápido que necesitará pedir algo para obtenerlo en una fecha específica. Amazon le dice a los clientes que tan rápido necesitan pedir un artículo para una entrega rápida, hasta el minuto. 3. Usa FOMO (miedo a faltar)Cuanto más raro es un producto o servicio, más personas lo quieren.Entonces, si puedes señalar cuán raro es tu producto o servicio, o al menos crea la ilusión de que está a punto de agotarse: puede hacer que la gente haga clic en el botón Comprar antes de que alguien más lo haga. Para las empresas de comercio electrónico, una forma común de hacerlo es anunciar que solo tiene un cierto número de un artículo en stock. Si vendes un servicio, puedes hacer que el mismo principio funcione, por ejemplo, aceptando sólo un cierto número de clientes cada mes.Otra forma de hacer que tu producto o servicio parezca raro es crear una sensación de competencia. Booking.com lo hace bien al mostrar a los espectadores cuántas otras personas están viendo cierto hotel y cuantas habitaciones le quedan. Refuerza su sentimiento de urgencia al dar a los visitantes la impresión de que alguien más puede reservar la habitación de su elección en cualquier momento. 4. Usa las palabras correctasUna copia publicitaria sólida y una llamada a la acción convincente puede hacerlo todo la diferencia entre tus visitantes que hacen una compra o hacen clic. Las palabras relacionadas con el tiempo son particularmente útiles si deseas crear un sentido de urgencia. Intenta incorporar algunas de estas palabras en su copia:   ● Ahora   ● Date prisa   ● Una vez   ● Última oportunidad   ● Antes de irse   ● Liquidación   ● Solo hoy   ● Tiempo limitado   ● Instantáneo   ● No te lo pierdas 5. Ofrece un incentivo adicionalAdemás de tu oferta principal, ofrece a las personas un incentivo adicional para actuar rápidamente. Por ejemplo, ofrece entrega gratuita por un tiempo limitado, o de a sus primeros 10 compradores un regalo sorpresa gratis.Esta técnica funciona bien cuando se combina con otras tácticas de tiempo limitado o FOMO. 6. Escribe líneas de asunto poderosas para sus correos electrónicosEn tus correos electrónicos de marketing, usa tu línea de asunto para establecer una sensación de escasez o urgencia. Las palabras relacionadas con el tiempo, como las enumeradas anteriormente, o los verbos de acción vivida captan la atención de las personas en el mejor de los casos.Mientras más claramente difundas tu mensaje, es más probable que los suores abran el correo electrónico (y luego visiten tu sitio). 7. Uso de númerosLos números son una excelente manera de llamar la atención de las personas y hacer que una oferta sea más atractiva Puedes usar números para acentuar la sensación de escasez, por ejemplo, «¡Todavía hay 3 en existencia!O puedes aumentar tu prueba social con números diciéndoles a los clientes cuántas personas han comprado su producto o servicio. 8. Usa colores cálidosLos colores y la psicología están profundamente vinculados.La Investigacion de HubSpot respalda la idea de que el uso de colores calidos (rojo, amarillo y naranja) para los botones de CTA puede crear una sensacion de urgencia que estimula la accion. HubSpot descubrió que un botón rojo de CTA funciona un 21% mejor que un botón verde cuando el resto de la página es la misma. Los colores fríos como el azul y el verde, por otro lado, no son tan efectivos para atraer a los visitantes a hacer clic. Sea cual sea el color que decidas usar para tus botones, asegúrate de que se destaquen del resto de su página. 9. Personaliza tus ofertasHaz que tus ofertas centradas en emergencias sean aún más atractivas y personalizadas. Por ejemplo, sigue las páginas o elementos que los visitantes ven en tu sitio y ofréceles descuentos que coincidan con sus intereses. O, si deseas recuperar a un cliente potencial que ha abandonado tu carrito, envíales un correo electrónico recordándoles que solo tienen un tiempo limitado para regresar y comprar los artículos. ellos imaginaron. 10. Mantén la presiónEcha un vistazo a tu embudo de ventas y ve donde estás perdiendo la mayor cantidad de clientes potenciales. Luego descubre cómo puede aumentar la urgencia de tu comercialización en estos puntos críticos. Por ejemplo, si las personas tienden a abandonar tu sitio después de poner algunas cosas en su carrito, puede agregar una cuenta regresiva a su página de carrito para recordarle a las personas que su venta va ha terminar pronto. Si quieres vender más, aumentar el sentido de urgencia en su comercialización es el camino

Al escuchar el término “inteligencia artificial” lo primero que nos viene a la cabeza son películas de ciencia ficción y robots que quieren conquistar el mundo, algo que por lo general pensamos que no existe, pero la verdad es que no, la inteligencia artificial es real y está entre nosotros (menos los robots que quieren aniquilar la raza humana). La realidad es que la inteligencia artificial ya está presente en muchos aspectos de nuestra vida cotidiana y tan camuflada está que ni nos damos cuenta. Desde asistentes personales en nuestros teléfonos, computadoras, bocinas inteligentes, automóviles (¿Alexa, Siri, alguien?), chatbots, asistentes virtuales y algoritmos y sistemas que aprenden más sobre nosotros, nuestras preferencias y más, todo eso gracias al machine learning, todo con el objetivo de hacernos la vida más fácil. Y en esta ocasión hablaremos un poco de cómo la inteligencia artificial y la realidad aumentada pueden mejorar el eCommerce para darle muchas ventajas a tu empresa. La nueva normalidad es la conversión de ventas a través del eCommerce. Hoy en día, la empresa que no se ha animado a sacar ventaja del eCommerce, está perdiendo la oportunidad de crecer, ya que cada vez son más las personas que optan por hacer sus compras a través de Internet . Y conforme se van consolidando estas plataformas en línea, también van surgiendo nuevos métodos para atraer potenciales clientes y generar conversiones, y claro, muchos de estos nuevos métodos son gracias a la inteligencia artificial. La inteligencia artificial engloba tecnologías para optimizar las ventas por Internet y mejorar la experiencia de nuestros clientes al realizar sus compras. Y como ya lo mencionamos anteriormente, las ventas en línea generan una cantidad increíble de información y esa información precisamente sirve para aprender cada vez más de las preferencias y los hábitos de los consumidores. Ahí es cuando podemos sacar ventaja. ¿Qué les parece si enlistamos algunas de las ventajas que la inteligencia artificial nos ofrece? Experiencia de usuario personalizada A través del machine learning, es posible analizar grandes cantidades de datos y mejorar la toma de decisiones. De esta se pueden reconocer patrones y predecir los hábitos de consumo de la gente para así ofrecerle productos y servicios de acuerdo a sus gustos y preferencias. También se puede analizar el historial de compras de los potenciales consumidores, sus hábitos, sus interacciones, para de esa manera llegar a ellos de manera más fácil. Atención al cliente Las plataformas de eCommerce ya implementan tecnologías que imitan el lenguaje y el entendimiento humano, haciendo posible que se pueda prescindir de personas de carne y hueso para atender a nuestros clientes en ciertas situaciones. Todos estos sistemas que procesan el lenguaje natural se aplican en las áreas de atención al cliente, principalmente con el uso de redes sociales. Los asistentes virtuales o chatbots, son capaces de emular una conversación real y aprender de las necesidades del consumidor, recordar sus preferencias y mejorar la manera en la que interactúan con la gente. Los chatbots son útiles especialmente a la hora de solucionar dudas, gestionar órdenes, orientar al cliente al momento de concretar una compra, cobrar por productos o servicios y más. Por poner un ejemplo, algunas de las plataformas que permiten hacer uso de chatbots son Facebook, WhatsApp, Line, Telegram, Skype, entre otras. Logística La inteligencia artificial también ayuda a optimizar la logística de las empresas, gracias al análisis de información, se puede predecir la demanda de los consumidores y diseñar mejores estrategias de venta en función de ello. Muchas empresas (particularmente Amazon) han invertido en sistemas y plataformas capaces de aprender de sus clientes, para de esa manera anticiparse a ellos y ofrecerles productos antes de que ellos mismos lo sepan. Siguiendo con el ejemplo de Amazon, la compañía de Jeff Bezos es famosa por la eficiencia de sus entregas. Amazon es capaz de anticipar la demanda de ciertos productos por área geográfica gracias a la información que los mismos usuarios alimentan a su plataforma. De esa manera Amazon es capaz de anticipar y enviar los productos a los centros de distribución más cercanos de donde surge la demanda. Realidad Aumentada Para los despistados que todavía no sepan, la realidad aumentada es tecnología ya disponible en nuestros dispositivos personales y que simple y sencillamente sirve para aumentar la información que tenemos a nuestro alrededor. Vaya, los elementos físicos, lo tangible, y todo eso es logrado renderizando información adicional o modelos en 3D de ciertos productos. Aquí te dejamos algunos ejemplos de cómo puedes hacer uso de la inteligencia artificial y la realidad aumentada: 1) La utilización de la realidad aumentada para Mobiliarios: la idea es proporcionar al usuario un lugar donde poder subir fotos de su vivienda o jardín, y sobre ella colocar los diferentes productos que ofrece la tienda online. 2) Proporcionar un probador online para las tiendas de ropa, ejemplo: ¨Si queieres probar los vestidos, ir a la siguiente página y hacer clic en ¨virtual dressingroom¨. De esta forma, el usuario puede utilizar el ¨vestidor virtual de la tienda¨, permitiendo a los compradores probarse la ropa para verificar uno o más tallas, formas o estilos, pero prácticamente en lugar de hacerlo físicamente. La realidad aumentada y la inteligencia artificial son tecnologías por la que apuntan las organizaciones. Más del 50 % de las empresas europeas han puesto en marcha una estrategia de realidad aumentada y/o artificial en el 2020. Esta tendencia se extrapola a los Ecommerce, que cada vez en mayor medida implementan estas nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la productividad de los procesos de trabajo. Una experiencia del cliente satisfactoria, se traduce en una oportunidad de crecimiento significativo para el comercio electrónico que, a su vez, se revierte en un incremento de ventas y mejora de la cuenta de resultados. Los retailers incorporan desarrollos tecnológicos capaces de beneficiar a los consumidores y fomentar el consumo. El 71 % de los consumidores online comprarían más a menudo en un retailer, si tuvieran la posibilidad de experimentar los productos o

Ofrecerle una buena experiencia de compra al cliente requiere de sinergia entre el área de ventas y la de marketing, y la tecnología lo hace más fácil que nunca. Todo esfuerzo que haga el departamento de marketing para convertir a los visitantes al sitio web en prospectos calificados para tu marca, debe ir acompañado de nuevos métodos de venta en que el cliente se sienta acompañado en su proceso de compra. Esa es la diferencia principal: el comprador no quiere que le vendas, quiere ser quien controle la compra. Su proceso de compra inició en línea, durante su investigación de los beneficios que más se ajuste a sus necesidades y presupuesto y su comparación de reseñas de terceras partes y consejos de amigos y familiares. Cuando entra en contacto con tu marca, ya sabe lo que quiere comprar, ahora está buscando dónde hacerlo. Y ahí es donde entra la nueva dinámica de ventas apoyada por la tecnología, la cual se basa en los siguientes pasos: ● Genera confianza comunicándote con frecuenciaSiempre que hay una falta de contacto, existe la posibilidad de una falta de confianza … y donde no hay confianza, existe la posibilidad de una espiral descendente en la relación. Todos sabemos cómo se ve este tipo de espiral una vez que ha cobrado impulso entre el marketing y las ventas. El equipo de marketing está en una esquina trabajando duro, haciendo grandes inversiones de tiempo, atención y dinero para atraer clientes potenciales, y está convencido de que esos clientes potenciales no están recibiendo el seguimiento que se merecen. Mientras tanto, el equipo de ventas está en la otra esquina convencido, por el motivo que sea, de que los clientes potenciales que están obteniendo son de baja calidad. Dos silos, dos profecías autocumplidas y poca o ninguna comunicación significativa. Este es un ciclo a la baja muy costoso, en el que la percepción juega un papel muy importante en la determinación del resultado. Si alguien cree que un cliente potencial es de baja calidad, ¡es mucho menos probable que sigan esa pista! Entonces, a medida que los resultados van en la dirección equivocada, los dedos apuntan, el juego de culpas se intensifica y las personas involucradas deciden que no tienen muchas razones para confiar en los del «otro lado». ¿Cuál es la respuesta? Comunicación significativa y regular. Aquí es donde se pone interesante. Creo que tiene más sentido que las personas en marketing comiencen y continúen ese diálogo continuo, incluso si al principio los vendedores parecen no tener ningún interés en él. ¿Por qué? Porque a) somos los que necesitamos la información de primera línea para hacer nuestro trabajo al más alto nivel posible, y b) los vendedores están, por definición, menos interesados en ajustar los activos que surgen con el marketing, y más interesados en mover acuerdos a través de sus canalizaciones. En marketing, somos los que mejor podemos iniciar la discusión sobre una colaboración más eficaz. Podemos sostener mejor estas discusiones a lo largo del tiempo y generar confianza a medida que avanzamos. ¿Cómo? Rompiendo el silo. Siendo absolutamente transparentes sobre lo que estamos haciendo, por qué lo hacemos, dónde necesitamos ayuda, lo que ya sabemos y, lo que es igual de importante, lo que no sabemos. Lo que me lleva a… ● Escucha al clienteLa mayoría de las personas en marketing son conscientes, en un sentido abstracto, de la importancia de prestar atención a la famosa «voz del cliente» … pero pueden perder la mejor oportunidad de obtener la expresión más reciente y más importante de esa voz: discusiones con vendedores! Comunicarse con los vendedores con regularidad es la mejor manera de descubrir información importante, urgente y específica del mercado que no teníamos antes. Entonces, tenemos que hacer eso. Los vendedores, no los especialistas en marketing, son los que están en contacto constante con compradores, personas influyentes y usuarios finales. Los vendedores son las personas que tienen información de primera mano invaluable sobre cuáles son los últimos cambios en el mercado, cuáles son los botones calientes del comprador, qué funciona, qué no y qué se necesita a continuación en el mundo del comprador. Igual de importante, saben cómo es el elenco de personajes en el proceso de toma de decisiones: qué personas con qué títulos tienen qué problemas. ¡A menudo conocen estas cosas antes que la competencia! Entonces, ¿por qué diablos no estaríamos en contacto regular con la gente de ventas para saber qué están escuchando? Necesitamos saber qué les están diciendo sus prospectos. De lo contrario, volaremos a ciegas. ● Conoce el proceso de ventasAquí hay un síndrome que he visto desarrollarse con demasiada frecuencia: las personas en marketing creen que su trabajo es proporcionar clientes potenciales en la parte superior del embudo… pero tienen poca o ninguna idea de lo que sucede en las partes media e inferior del embudo. Literalmente, no pueden describir el proceso de ventas de la empresa. Eso es un gran error. Necesitamos involucrarnos con los vendedores a un nivel lo suficientemente profundo como para comprender exactamente qué sucede con los clientes potenciales una vez que ingresan al proceso de ventas … y debemos tomar buenas decisiones basadas en datos junto con el equipo de ventas, para estar seguros de que están apoyando ese proceso de ventas, en cada paso del camino. ● Desarrolla una piel gruesa Cuando iniciamos conversaciones con los vendedores, es probable que escuchemos algo como «Esto, aquello u otra cosa que hiciste no funcionó». Incluso podemos captar algo de intensidad sobre lo que los vendedores sienten que no les está funcionando. Muchos especialistas en marketing toman ese tipo de comentarios como algo personal. ¿Adivina qué? No podemos. No se trata de nosotros. Se trata de obtener los mejores datos. Tenemos que estar dispuestos a decir: “Es genial que me digas eso. Necesito saber eso. Necesito saber qué no funcionó, y necesito su ayuda para averiguar por qué no funcionó, para que podamos encontrar algo que sea más efectivo. Esa es la única forma en que

Al día de hoy todavía muchas empresas B2B deciden no incluir las Redes Sociales en su estrategia de marketing online. Sin embargo, una comunicación adaptada a su tipo de público en estas plataformas mejoraría sus resultados y les abriría nuevos horizontes. Es por esto que, sin ninguna duda, las empresas B2B deben estar en Redes Sociales. Un gran número de empresas B2B siguen mostrándose recelosas con respecto a las Redes Sociales. Muchas no se atreven a incluirlas en sus estrategias de comunicación. En muchos casos esto es así porque existen dudas sobre cómo medir la efectividad real de sus acciones dentro de éstas. Mi opinión es que las empresas B2B deben estar en Redes Sociales. ¿Quieres saber por qué y cómo sacarles el máximo partido? Te lo explicamos. ¿Por qué las empresas B2B deben estar en Redes Sociales? Si eres de los que piensan que las empresas B2B no necesitan estar en Redes Sociales déjame que te dé un dato: 1 de cada 4 internautas afirma que su confianza en una compañía es mayor si ésta tiene perfiles activos en las redes. Además, existen varios motivos de peso por los que las empresas B2B deben estar en Redes Sociales:  Aumento en la notoriedad de tu marca: los potenciales clientes son más proclives a comprar un producto o servicio si lo conocen. Si visualizan tu marca en su feed y reciben opiniones de amigos o de personas a las que siguen, la notoriedad de tu marca mejorará. Mejora de tu branding corporativo: estar en Redes Sociales ayudará a tu negocio B2B a posicionarse como líder de opinión. Por medio de un buen marketing de contenidos podrás generar confianza y dar una imagen de profesionalidad. Aumento del tráfico de tu web: incluyendo enlaces que redirigen a los contenidos de tu web o blog conseguirás mejorar el tráfico de tu web de una forma más sencilla. Humanización de tu marca: que tu negocio se encuentre en un ámbito más social y no tan empresarial ayudará a que tus clientes construyan una imagen más humana de tu marca. Mejora en el posicionamiento SEO: todos los enlaces generados y compartidos a través de las redes mejorarán tu posicionamiento SEO. Esto es muy importante porque los compradores suelen confiar más en los sitios web que aparecen en los primeros resultados de búsqueda. Conocimiento de tu competencia: lo más seguro es que compartas con tu competencia a tus potenciales clientes. Por ello es interesante conocer cuáles son sus contenidos de valor y sus estrategias. Las Redes Sociales te facilitarán esta tarea. Incluir las Redes Sociales en la estrategia de comunicación ayudará a tu empresa B2B a alcanzar los objetivos y mejorar sus resultados 3 pasos a seguir para crear una estrategia en Redes Sociales si tu empresa es B2B Que las empresas B2B deben estar en Redes Sociales ha quedado bastante claro. El siguiente paso es elaborar una buena estrategia social media. Si tu empresa es B2B te recomiendo que sigas estos sencillos pasos a la hora de elaborarla. 1. Identifica muy bien a tu audienciaAunque pueda parecerte una pérdida de tiempo, créeme que invertir parte de éste en identificar quiénes son tus potenciales clientes te será de gran ayuda. Es importante que conozcas qué necesitan y de qué manera puede tu negocio cubrir sus necesidades. Si no sabes a que público dirigirte es muy probable que tu estrategia no funcione. Lo bueno en un negocio B2B es que su mercado está mucho más concentrado. Esto te ayudará a la hora de elaborar tu estrategia en Redes Sociales. Además, tu presencia en éstas te brinda la posibilidad de hacer segmentaciones muy concretas. Esto hará que dirigirte a tu público objetivo sea mucho más eficaz. 2. Define tus objetivosEl siguiente paso que deberías dar es el de definir qué quieres conseguir con tu presencia en Redes Sociales. En función de cuáles sean tus objetivos la estrategia que deberás seguir será totalmente distinta. No obstante, no deberías olvidar que cada red social tiene sus propias características. Además el uso que los usuarios hacen de ellas es totalmente distinto. Por ello, es importante que conozcas cómo y para qué se utiliza cada una de las Redes Sociales. Así podrás definir correctamente tus objetivos de forma personalizada para cada una de ellas. 3. Elige el tono de tus mensajesAhora que ya conoces a tu audiencia, sabes a quién debes dirigirte y por medio de qué canales, el siguiente paso es decidir cómo hacerlo. Es decir, tienes que dejar claro cuál va a ser el tono con el que vas a dirigirte a tu público. Puedes optar por muchas y variadas estrategias: hacer uso de un tono cercano, de humor, más serio, institucional… En esto influirá tu tipo de negocio, sus características y valores, así como el mercado o sector al que te dirijas. Por eso es importante que no te saltes ninguno de los pasos anteriores si quieres completar este último con éxito. ¿Qué redes sociales debes utilizar? Las empresas B2B deben estar en Redes Sociales pero ¿en cuál de ellas? Cuando pensamos en negocios B2B las primeras Redes Sociales que se nos vienen a la mente son LinkedIn, Twitter y Facebook. Lo cierto es que existen otras muchas plataformas. Todas ellas las puedes aprovechar para llegar a un público más amplio. Lo importante es que antes de lanzarte a cualquiera de ellas compruebes si son las adecuadas. Para ello ten en cuenta si te pueden ayudar a alcanzar tus metas y si tu público objetivo está presente en ellas. A continuación, te voy a hablar de las 4 Redes Sociales más recomendadas para las empresas B2B. LinkedInLinkedIn es quizá la plataforma mejor posicionada para la presencia en Redes Sociales de los negocios B2B. Resulta lógico, no olvidemos que esta red social se creó para unir a empresas y profesionales de todos los ámbitos. Por eso en LinkedIn, la probabilidad que tiene una empresa B2B para llegar a su público objetivo es mucho más alta. Además, LinkedIn Ads ofrece la

Existen muchos modelos de negocio en Internet rentables, y a veces cuesta conocerlo todos o nos quedamos en la superficie de los más importantes. Explicaremos los modelos de negocio en Internet a los que debes prestar mucha atención. 1. Modelos de Negocio basado en la intermediación En esta sección hablamos de los negocios en los que la empresa actúa como intermediario entre el cliente y el proveedor. Dropshipping Consiste en que el proveedor envía directamente el paquete al cliente, sin tener que pasar por tus manos, y estos envíos se pueden pedir de uno en uno. Anteriormente, los proveedores pedían un mínimo de productos que llegaban a tu casa y tu los vendías y los enviabas. Con este sistema no, ahora tú sólo tienes que preocuparte de tu escaparate virtual Publicidad La publicidad abarca los banners, las páginas de anuncios clasificados, etc. Es de sobra conocido que es un modelo de negocio rentable, pero ojo, hay que tener mucho tráfico en la web, haciendo hincapié en un buen SEO y un diseño muy atractivo para tus visitas. La forma más rentable de este tipo de modelo de negocio es que vendas tus                       espacios publicitarios de tu web a terceros, conocido como nativo ads. Si quieres vender tus espacio publicitarios y/o comprarlos Programas de Afiliados No podemos hablar de intermediación sin explicar los programas de afiliados que tanto dinero dan a los bloggers hoy en día. Los programas de afiliados consisten en ganarse una comisión cada vez que alguien       compra algo desde tu enlace. Los programas de afiliados son muy comunes, así que       busca en google con: “empresa que quieres anunciar” + programa de afiliados. Te recomendamos: awin.com, cj.com, clickbank.com. Estos son marketplaces de              programas de afiliados. Más fácil imposible. Comparadores Es otra variación de los programas de afiliados generalmente. Simplemente comparan las distintas ofertas, como de tarjetas de crédito o préstamos y te venden desde su enlace de afiliados un producto de un tercero. Puede ser un producto propio, pero es más raro verlo. 2. Modelos de negocio basado en la comercialización Ahora veremos qué podemos comercializar nosotros en internet con estos modelos de negocio.  Venta de productos (Tienda Online) Simple y claro. Comprar productos al por mayor o fabricarlo nosotros y venderlo por internet. Dependiendo del nicho y de tu marketing digital tendrás más éxito o no. Infoproductos Misma filosofía pero con un producto mucho más escalable, que son los cursos online, ebook, etc. Puedes venderlo una y otra vez y el esfuerzo para venderlo sigue siendo el mismo, una vez creado. Compra-venta página web Otra forma de hacer negocio es crear una página web, llevarle todo el tráfico posible y venderla en sitios como flippa.com. Es un método que tiene sus formas de éxito, pero también es válido e interesante. Blog El blog es una fuente de ingresos si sabes cómo monetizarlo. Digamos que es una plataforma de encuentro de varios tipos de modelos de negocio. Dependiendo del tipo de blog y de su dueño, encontraremos unas y otras formas de modelos de negocio online. Webs de cupones de descuento Simple. Quien no conoce este tipo de páginas en las que se ofrecen cupones de descuentos de todo tipo para los usuarios. Es otro modelo online más. Webs de subastas ebay.com es la página de subastas más conocida. Se basa en vender tus trastos viejos y/o productos nuevos o seminuevos mediante una subasta. Liveshopping mequedouno.com es un ejemplo de ello. Ofrecen descuentos bestiales que tienen una duración máxima de 1 día aproximadamente. O lo coges o lo dejas. 3. Modelos de Negocio basado en la inversión Invertir en bolsa es un modelo altamente rentable, ya que la mayoría de los “peces gordos” a nivel mundial tienen alguna o toda relación con este sistema de hacer dinero. Entiendo que al principio, por desconocimiento, de algo de miedo, pero es más sencillo de aprender de lo que parece. Luego, todo es cuestión de mucha práctica. No hay más secretos. Invertir en bolsa (Acciones) Este método se suele llamar Buy and hold, comprar y mantener, y se basa en ganar dinero mediante los dividendos de tus acciones y si es posible de su revalorización con el tiempo. Es una operación a largo plazo, generalmente. Invertir en bolsa (Futuros) Se puede invertir hacia arriba o hacia abajo y permite apalancarse. Apalancarse supone invertir más de lo que se tiene, así que hay que tener cuidado. Invertir en bolsa (Cfds) Es un producto financiero más, muy útil, ya que replica el subyacente, nos permite apalancarse y operar en corto (hacia abajo) además de en largo (hacia arriba). Invertir en bolsa (Opciones) Otro método que puede cambiar tu vida y tu consistencia operativa, son las opciones financieras. Es un tema muy extenso, así que te recomiendo que leas este artículo. 4. Modelos de Negocio basado en la prestación de servicios Suscripciones Las suscripciones nos permiten tener un ingreso recurrente mes tras mes si sabemos hacerlo bien. En este campo se encuentran las membresías de información. Venta de servicios La venta de tus servicios es una forma muy rápida de monetizarse por internet. Simplemente anuncia tus servicios y ponle un precio justo. Mentoring Otra forma de ayudar a las personas desde tu conocimiento es aportarles un programa de mentoring de transformación. Consiste en acompañar a la persona de un punto A a un punto B, y lograr esa transformación que espera. 5. Modelos de Negocio basado en comunidades Redes Sociales Muchos empresarios empiezan a utilizar las páginas o grupos de Facebook como comunidades amplias donde venden sus productos. Y no necesitan más infraestructura que una página o grupo gratis en facebook. Crowdfunding Existen muchos tipos de crowdfunding, de sobra conocidos. Este es otro modelo de negocio por internet interesante, aunque crearlo desde 0 hoy en día puede ser complicado. Internet es un mundo digital lleno de posibilidades reales de hacer dinero. Son muchos los

De acuerdo con la última Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la información de los Hogares, el 65% de la población es usuaria de internet, lo cual de acuerdo con la firma tiene una estrecha relación con el contenido que es compartido en redes sociales, así como la información que se proporciona a diferentes marcas y empresas en el país. Si bien, estas bases de datos que construyen las empresas que principalmente se basan en un conjunto organizado de datos personales de los consumidores como son nombres, números de teléfono, correos electrónicos, también llegan a contar con datos sensibles como información referente a la salud, orientación sexual o religiosa, entre otros más. Al dar nuestros datos de forma voluntaria a estas empresas, se otorga un permiso para que estas los utilicen, sin embargo, algunas de ellas llegan a hacer mal uso de dicha información, con fines que suelen violar las normas actuales de protección de datos “como son los casos de venta y uso de bancos de datos a terceros sin previa autorización de las personas físicas o morales” asegura la firma. Si alguna vez han recibido una llamada sin tener conocimiento de cómo obtuvieron dicha información de contacto, la ley de Protección de Datos respalda a las personas para que soliciten a cualquier empresa o entidad de gobierno el tratamiento que le dan a tus datos personales, si fueron transmitidos a un tercero, e incluso solicitar que sean bloqueados y / o eliminados. Específicamente en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales señala que, cualquier información concerniente a una persona física o identificable es considerado como dato personal. Entre la información que puede ser objeto de tratamiento se encuentran: ● Identificativos: nombre, apellidos, RFC, INE, licencia para conducir, pasaporte, dirección, teléfono, email, firma, imagen, voz. ● De carácter personal: estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, edad, profesión, datos académicos. ● Económicos y financieros: créditos, datos bancarios, historial, deudas, seguros, plan de pensiones, bienes. ● De carácter social: aficiones, afiliaciones a clubes, hábitos personales. ● Datos sensibles: origen étnico, vida sexual, huella, información de salud y religión, entre otros. A pesar de que toda empresa o entidad gubernamental tiene la obligación expresa de informar a los titulares sobre el tratamiento que le darán a su información mediante un aviso de privacidad, es importante que cada persona tome conciencia sobre a quienes les comparten sus datos, además de analizar a detalle cuando autorizan su utilización, y con ello prevenir futuras afectaciones. Asimismo, cuando los datos figuran en fuentes de acceso público, sean indispensables para la atención médica o exista una situación de emergencia que pueda dañar a un individuo, no es necesario el consentimiento de uso de datos personales. Las claves para tener un e-commerce legal al 100% y exitoso. Cuando abres un e-commerce o te propones vender en tu web, piensas en muchas cosas que debes resolver y la primera de ellas no suele ser «que debes hacer para tener un e-commerce legal. Pero este es un tema capital para tu e-commerce y seguro que todavía no eres consciente del riesgo que supone descuidar los aspectos que generan garantías al consumidor. Y por eso es imprescindible tu apuesta por un e-commerce legal. Tener un e-commerce legal no solo protege los intereses del usuario y fomenta su confianza, también los tuyos. No apostar por un e-commerce legal es no proteger tus propios intereses, si sigues leyendo, conocerás los riesgos que supone no blindarte legalmente frente usuarios abusones. Cuando no inviertes en un e-commerce legal estás completamente desamparado, el solo hecho de no indicar las condiciones de venta dan todo el poder al usuario, que puede exigir lo que le plazca desde el momento que tu no le has informado acerca de los límites y términos de tus servicios. Es temerario empezar a vender sin invertir en analizar todas las vicisitudes que se pueden plantear en torno al producto y el envío. También es un error pensar que la Ley solo protege al consumidor, protege a ambos, porque los términos de contratación son el mejor respaldo que tiene un vendedor frente a usuarios abusivos y espabilados. El problema se produce cuando no están reguladas y expuestas las condiciones en las que se llevará a cabo el contrato, al no advertirlo, es el usuario quien tiene la sartén por el mango. Es un problema frecuente en el e-commerce: casi siempre se invierte mucho en diseño y poco o nada en contratar a alguien que se encargue de blindar el e-commerce legalmente para proteger también los intereses del vendedor y al final, acaba saliendo mucho más caro. Las tiendas online son un objetivo habitual de los fraudes en Internet, el software malicioso y, en definitiva, de toda clase de estratagemas destinadas a hacerse con información sensible o estafar directamente a los compradores incautos. Mejorar la seguridad de tu eCommerce es, por lo tanto, una de las mejores inversiones que puedes realizar: protegerás tu negocio y tu inversión, y, lo que es más importante, beneficiarán a tus clientes. Veamos ahora qué medidas puedes tomar para conseguirlo. Por ello te dejamos 6 consejos que mejoraran la seguridad de tu ecommerce ● Elige una plataforma segura para tu tienda online ● Implementa los certificados SSL ● Ofrece opciones de pago seguras ● No almacenes datos sensibles de los usuarios ● Utiliza medidas de seguridad adicionales ● Mantente siempre alerta Cuando estés seguro de que tu tienda online está debidamente protegida, el siguiente paso es hacerla crecer y captar nuevos clientes. Para ello, nada mejor que contar con un partner logístico de confianza, que se ocupe de gestionar con garantías todo lo que sucede desde que el usuario haga clic en el botón de comprar hasta que el producto le es entregado por fin en su vivienda.      

Si trabajas por cuenta propia -bien eres freelance o tienes una empresa- sabes que necesitas tener una buena estrategia de marketing si no quieres quedarte atrás. ¿Te suena el concepto de marketing verde o green marketing? Ya no aceptan esos mensajes de “vender, vender y vender y te digo lo que quiero porque total, nadie se va a enterar”. La sociedad cada vez valora más la transparencia de las empresas y su responsabilidad con el planeta y eso, my friend, debes tenerlo en cuenta. Y ahora te preguntarás: ¿qué tipo de marketing debería hacer? Te lo contamos… El green marketing se define como la estrategia comercial que busca promover y comunicar los valores reales de una marca y su compromiso real por la sostenibilidad. Una marca o empresa green busca reducir su huella ambiental, promover el consumo responsable y ser transparente en todos sus procesos. Como ves, va mucho más allá de una estrategia para vender más. El concepto de marketing verde fue creado en la década de los 80 gracias a la Asociación Americana del Marketing, cuando en la sociedad empezó a surgir una creciente preocupación sobre el impacto del ser humano en el medio ambiente. Es así como nace el consumidor verde. Una persona exigente que conoce el impacto que tienen sus decisiones, que piensa antes de comprar y que no se deja engañar por la cultura tan extendida del consumo rápido y barato. Aquí te dejamos más información sobre este tipo de consumidor. Y casi 40 años después, las personas están cada vez más comprometidas con el medio ambiente y saben que su protección es importante para tener una buena salud y mejorar su calidad de vida. Pero todo esto, ya lo sabes. Y si has llegado hasta aquí es porque quieres saber cómo puedes hacer marketing verde en tu empresa o marca. ¿Cómo se aplica el marketing verde en una empresa? Cualquier estrategia de marketing verde o ecológico debe tener las siguientes características: ● Tus productos o servicios tienen que ser cotidianos y funcionales, nada traído de otro planeta o que no tenga utilidad. Por ejemplo, un cepillo de dientes hecho de bambú frente a un cepillo de dientes convencional. El bambú es un material biodegradable y su planta tiene un crecimiento muy rápido, por lo que el impacto ambiental es mucho menor. ● Reduce tus materias primas y tus residuos, reutiliza siempre que puedas y comunícalo en todos los medios digitales que utilices. No solo te ganarás a los consumidores, también servirás de ejemplo a otras empresas. ● Debe existir un equilibrio entre el beneficio ambiental y tu beneficio económico. Una empresa que se compromete con el medio ambiente tiene unos costes iniciales más altos (inversión) y eso se refleja en el precio. Como resultado, tus productos y servicios son de mejor calidad y por lo tanto, valen más que los convencionales. ● Promueve el consumo responsable frente al consumo masivo. Esto puede parecer que te va a perjudicar pero todo lo contrario, estarás demostrando que tienes unos valores firmes y que realmente te preocupas por el planeta. Te ganarás para siempre a tus clientes. ● Impulsa una causa ambiental como la tuya, colabora con proyectos ambientales o sociales y con otras marcas responsables, participa en eventos relacionados con la sostenibilidad, etc. La filosofía de colaborar te llevará mucho más lejos que la de competir y será un valor diferencial para tu marca. Te puede ayudar hacer una evaluación del ciclo de vida de tus productos ecológicos si es el caso. Y el marketing digital puede ser tu aliado a la hora de ahorrar recursos. Pero jamás, jamás, hagas greenwashing. ¿Qué NO es marketing verde? Aquellas empresas que realizan campañas verdes para vender más supuestos productos ecológicos y ganarse a la opinión pública pero siguen contaminando, destruyendo ecosistemas y -en el peor de los casos- esclavizando a sus trabajadores, lo que hacen es greenwashing, que no viene a ser más que un lavado de imagen. Porque hablando claro, les importan un pepino sus consecuencias, solo quieren billetes. La responsabilidad social corporativa suele ser un ejemplo de marketing ambiental o marketing social, pero que muchas empresa utilizan únicamente en su favor. ¿Y qué me dices de esos productos verdes que no tienen nada de saludables ni de beneficiosos para el medio ambiente? Un ejemplo es el “green marketing” de Coca Cola: Cada acción que llevamos a cabo está pensada para lograr un impacto positivo y mejorar la reputación de la empresa. Apoyándonos en el diseño biofílico en el lugar de trabajo, trazamos un plan para conseguir relevancia para la empresa al tiempo que cambiamos su filosofía en todos los ámbitos. Pero para lograr dicha transformación en toda la compañía, no solo invertimos en la naturaleza al aprovechar el potencial de la biofilia. En nuestras actuaciones contemplamos la puesta en marcha de una metodología y una forma de trabajar que acompaña a la empresa en todo momento. No solo hacemos marketing, queremos transformar y hacer más relevantes a las compañías a las que ayudamos.      

¿Qué pasa cuando la publicidad digital sale de las fronteras de móviles y ordenadores para invadir el mundo real? El futuro de la publicidad exterior y en el punto de venta ya está aquí, y se llama Digital Signage. Hoy voy a contarte todo lo que necesitas saber sobre esta revolución de la publicidad online: qué es, ventajas, los últimos datos sobre su funcionamiento y qué debes tener en cuenta a la hora de usarla. ¡No te lo puedes perder! El digital signage también conocido como señalización digital dinámica o señalización digital multimedia es un formato publicitario que se basa en la emisión de contenidos digitales a través de dispositivos como pantallas, proyectores, paneles táctiles o tótems. Generalmente, estos dispositivos se ubican en el punto de venta o en lugares públicos, y permiten a la empresa crear, gestionar, distribuir y publicar sus propios contenidos, combinando ventajas de la publicidad digital y de la publicidad exterior más convencional. En función de la ubicación, podemos distinguir dos grandes tipos de señalización digital: outdoor e indoor. Señalización digital outdoor: Los proyectos de digital signage outdoor suelen localizarse en lugares públicos con gran afluencia de paso: un ejemplo emblemático es la plaza de Callao en Madrid, donde la publicidad digital ocupa la fachada de un edificio. Otras ubicaciones populares son las estaciones de autobús, las gasolineras, los puntos de acceso a las ciudades o incluso el metro. Lanzar una campaña de digital signage outdoor suele requerir una inversión bastante      elevada, pero a cambio se obtiene una gran visibilidad y espectacularidad. Señalización digital indoor El digital signage indoor cuenta con más recorrido que el outdoor, ya que las primeras señaléticas digitales se instalaron en el interior de puntos de venta. Aquí se prima la cercanía y el contacto «tú a tú» con el consumidor, mediante pantallas más pequeñas con opciones interactivas. La inversión requerida para una campaña de este tipo es menor que con la publicidad      digital exterior, así que está al alcance de empresas más modestas. Según algunos          expertos, esta opción tiene más posibilidades de influir en la compra, ya que el                  consumidor se encuentra en el punto de venta y por tanto en una situación propicia          para la conversión. Las ventajas del Digital Signage 1. Aumenta el recuerdo de marca. El 80% de las personas que reciben un impacto desde una pantalla digital exterior recuerdan el mensaje, así que se trata de un formato de lo más efectivo si lo que buscas es que se queden contigo. 2. Es novedoso y atrevido. La cartelería digital es un formato espectacular y que todavía se percibe como algo nuevo, aunque lleve años entre nosotros. Por eso, es una herramienta fantástica para las marcas que buscan destacar de la competencia por ser punteras, estar a la última y atreverse con todo. 3. Aprovecha las sinergias en el punto de venta. Como bien sabemos los marketers, no todas las decisiones de compra son racionales y muchas de ellas se hacen en el último momento. Por eso, influir al consumidor en el punto de venta puede ser clave para hacer que escoja nuestra marca. Y gracias a la publicidad digital dinámica en el punto de venta, podemos alcanzar justo en el momento crítico de la decisión. 4. Capta la atención. Comparado con la publicidad exterior convencional, el digital signage tiene la virtud de entrar por los ojos, sorprender al usuario y hacer que se quede con nosotros. Tanto es así, que las personas dedican hasta un 60 % más de tiempo a mirar una pantalla digital que un soporte convencional. 5. Mejora la experiencia de usuario en el punto de venta. ¿Qué mejor manera de amenizar una cola que interactuando con un contenido interactivo? El digital signage puede crear experiencias únicas y hacer que el usuario asocie recuerdos positivos con la marca y el establecimiento. 6. Es interactivo. Una de las ventajas clave de la cartelería digital frente a la convencional es que permite que el usuario establezca un diálogo con ella. Esto no solo incrementa el engagement y el recuerdo, sino que nos puede aportar información muy valiosa sobre cómo se relacionan los usuarios con la marca. 7. Permite la integración con redes sociales y dispositivos móviles. El digital signage, la geolocalización y los móviles están hechos los unos para los otros. Si animas a los usuarios a interactuar con tus carteles digitales a través de sus móviles y a publicar el resultado en las redes sociales, estarás aprovechando una fuente de viralización espectacular. 8. Los contenidos se pueden modificar en tiempo real y adaptarse a diferentes públicos y situaciones. La publicidad exterior tradicional no deja mucho margen de maniobra, ya que generalmente se contratan X espacios durante un tiempo determinado y el mensaje no puede modificarse. En cambio, con el digital signage, el anunciante tiene el poder para modificar los contenidos en tiempo real. Por ejemplo, puedes mostrar pantallas con información constantemente actualizada, o contenidos que cambien según la hora del día. Y por supuesto, esta opción te permite reaccionar rápidamente y adaptar tu mensaje para optimizar los contenidos en función de los resultados. Tipos de contenido en Digital Signage El contenido multimedia es también lo que se conoce como marketing de contenidos. Se trata de la reproducción de imágenes estáticas, creativas y divertidas o con movimiento en las pantallas de publicidad; éstas pueden ir acompañadas de texto o no. Existen diferentes tipos de contenido en Digital Signage que harán que tu comunicación interna y externa sea eficaz: ● Reacciones de clientes: muestra tus redes sociales en las pantallas de publicidad y enseña los mensajes positivos que te dedican tus clientes. Es una gran manera de realzar la imagen de tu marca. ● Equipo alineado: comparte a tus empleados la misión, la visión y los valores de tu organización mediante contenido en pantallas ubicadas en locaciones estratégicas (salas de descanso, cafetería, etc.), para que siempre

Las herramientas de Social Media sirven para ayudarte a gestionar tus campañas en redes sociales. De hecho, son ideales para administrar y optimizar tus publicaciones con los mejores contenidos. Algo cada día más que necesario en el mundo actual. El marketing en redes sociales sigue siendo una de las estrategias digitales más rentable. A diferencia de la publicidad de pago, te permite aumentar tu visibilidad y crear conciencia de marca de manera totalmente gratuita. Y no solo eso. Es ideal para construir una comunidad de marca sólida que, automáticamente, consiga distintos embajadores que hagan publicidad por tu marca. No obstante, si quieres mejorar tus campañas en redes, no podrás hacerlo sin algunas herramientas de Social Media. Estas aplicaciones te ayudarán a encontrar más contenido para compartir. Pero también a programar y automatizar tus estrategias, medir y analizar la efectividad de las mismas. Además de conocer, en mucha mayor profundidad, a tu audiencia en cada una de las redes. ¿Qué tal llevas la gestión de todas tus tareas de redes sociales? Desde crear y publicar contenido hasta realizar análisis e informes, la gestión de estas plataformas puede hacerse muy pesada si no se conocen ciertos atajos. Afortunadamente, hay un gran abanico de herramientas de Social Media a tu disposición. Son ideales para agilizar tus workflows, ayudarte a ahorrar tiempo y asegurarte de que tu contenido llegue a la audiencia correcta en el momento adecuado. Pero ¿cómo decidir cuál de las herramientas de Social Media utilizar? Quizás, conociéndolas, puedas escoger las que mejor puedan solventar tus necesidades. 1.- Buffer Buffer es una de las mejores herramientas de Social Media de hoy en día. Se trata de una plataforma de administración de redes intuitiva y optimizada en la que confían muchas marcas, empresas, agencias y usuarios para ayudar a impulsar la participación en redes. De esta manera, se posiciona como una de las herramientas de Social Media más reconocida de la industria. Con ella podrás programar cualquier tipo de publicación en cualquier plataforma. Incluso puedes especificar patrones de publicación. Por ejemplo “todos los días” o “determinados días de la semana“. No obstante, Buffer también es ideal para realizar un seguimiento de tus campañas. De hecho, es capaz de evaluar cuál es la más adecuada y eficaz. Así como de señalar la razón por la que una determinada publicación ha conseguido ser tan eficaz. 2.- Hootsuite Hootsuite es una herramienta simple pero poderosa para cualquier Community Manager. Con una versión gratuita y opciones de pago relativamente económicas, puedes utilizar Hootsuite para programar publicaciones en diferentes plataformas sociales. Además de medir su impacto para entender por qué algunas publicaciones tienen mayor engagement que otras. 3.- SocialDrift Se posiciona como una de las mejores herramientas de Social Media. Tanto, que es uno de los mejores amigos de Instagram. La plataforma automatiza las interacciones de Instagram, lo que ayuda a aumentar orgánicamente el número de seguidores. Los usuarios solo deben proporcionar a SocialDrift información sobre los seguidores ideales que les gustaría tener en la plataforma, y ésta utilizará el machine learning para atraer ese target potencial. Lo hará, de hecho, a través de likes, comentarios y seguimientos. Debido a este engagement, esos usuarios también seguirán tu cuenta. 4.- Sendible ¿Tu equipo gestiona redes sociales para diferentes clientes? La lista de las mejores herramientas de Social Media está hecha para ti. Pero en concreto, Sendible está hecho para ti. Esta herramienta crea bandejas de entrada únicas para cada marca, a las que puede acceder cualquier miembro de tu equipo. Es decir, la comunicación se simplifica y se agiliza. Además, la plataforma proporciona un motor de contenido que sugiere continuamente nuevo material basado en las temáticas que se tratan en tu perfil y en el de tus seguidores. Por otra parte, uno de los puntos fuertes de las herramientas de Social Media como Sendible es que cuenta con un calendario editorial. Y este recurso te permitirá: ● Llegar a los plazos con mayor facilidad. ● Visualiza todo lo que estás trabajando en un solo lugar. Mensajes en redes de cada cliente, interacciones de cada publicación, respuestas, sugerencias, etc. ● Pensarás estratégicamente sobre el contenido que vas a crear. Podrás planear todo con anticipación. 5.- MavSocial MavSocial es una de las herramientas de Social Media que se enfoca en gráficos y vídeos para Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Instagram y Tumblr. Su principal característica es que tiene un enfoque de contenido visual. No obstante, la plataforma también te permitirá programar o previsualizar el contenido en cualquiera de todas esas plataformas. Además, cuenta con varias funciones para analizar y medir el engagement. Lo que resulta ideal para la creación de campañas en redes sociales. 6.- Storyheap ¿Alguna vez has utilizado las stories en Instagram para potenciar tu negocio? Las stories de Instagram no solo son divertidas y creativas. Además, han pasado a ser un recurso excelente para: ● Aumentar el engagement con tu comunidad. ● Crear conciencia de marca. ● Dirigir tráfico a tu sitio web. ● Y con sus nuevas funcionalidades, aumentar las ventas. Como puedes comprobar, la introducción de las stories por parte de Snapchat en 2013 se ha extendido rápidamente en las demás redes sociales. Storyheap está diseñado para la función Story, lo que permite a las marcas gestionar sus stories directamente desde la web. Además, Storyheap proporciona diferentes análisis desarrollados en profundidad que analizan la popularidad actual y proyectada de la historia de una marca. Por ahora, la aplicación está limitada a Snapchat e Instagram, pero el soporte para otras plataformas está en proceso. 7.- Unsplash Los contenidos visuales son fundamentales en las redes sociales. Por eso, las herramientas de Social Media que te proporcionan todo tipo de contenidos son cruciales para que éstas puedan seguir su curso. Muchas de las fotografías de los bancos de imágenes se encuentran libres de restricciones de derechos de autor o tienen licencia de dominio público. Lo que significa que puedes descargar, modificar, distribuir y realizar el trabajo sin necesitar un permiso explícito. Además, teniendo en cuenta el poder de lo

El Digital Selling o Venta Social es una forma actualizada y eficaz de personalizar cada venta para hacer sentir a tus clientes que estás por y para ellos. Una nueva manera de acercarte a tu público y sobre todo de mantenerlo con las mejores herramientas disponibles para hacer que tus clientes sean algo más que simples compradores y se conviertan en amigos y seguidores de tu marca, creando así vínculos emocionales basados en la confianza y el cuidado constante. El mundo online tiene una gran ventaja: Inmediatez, podemos conocer en cada momento exacto qué están opinando nuestros clientes sobre nuestra marca. Imagina que acabas de lanzar un nuevo producto, ¿a qué empresa no le gustaría conocer la opinión sincera de sus compradores? Gracias al mundo online y las redes sociales podemos saberlo al instante ya que los clientes no van a hablar directamente con tu empresa sino que comparten su experiencia con otros consumidores y amigos mediante las redes sociales y foros los que les permite una libertad y sinceridad que no podrías conseguir con una encuesta en el punto de venta. Una vez que has detectado la satisfacción de los clientes frente a tu nuevo producto puedes tomar decisiones. Si el producto es de su agrado puedes potenciar para futuras ventas el punto fuerte que los clientes destacan y en caso negativo puedes comenzar con las mejoras antes de que las ventas del mismo aumenten y la opinión negativa se generalice. Por otro lado, la medición de dichas opiniones e interacciones te da una información valiosa que de ser realizada mediante una investigación de mercados te llevaría mucho tiempo y esfuerzo económico. Gracias al mundo online y las herramientas de gestión con las que se trabajan en el Digital Selling puedes realizar informes objetivos de la situación y opinión de tus consumidores y por tanto utilizar esos datos para acciones tanto a corto como a largo plazo. Para conseguir que las opiniones de tus clientes ayuden a mejorar la empresa es fundamental que el mundo online no sólo esté presente en el departamento de marketing o comunicación sino que toda la empresa sea consciente de que lo que dicen de nuestra empresa en internet nos afecta a todos como organización. Se debe realizar una implicación global de toda la empresa para ser conscientes de que las opiniones tanto positivas como negativas de los clientes no son un obstáculo sino una oportunidad de mejora. Pero sobre todo, las empresas debemos tomar conciencia de que el principal objetivo es la satisfacción del cliente ya que de ellos depende nuestro presente y nuestro futuro y por ello debemos ayudarnos de las herramientas de gestión como Freshdesk o Pipeliner para que nos sirvan para poder realizar un análisis de todo lo que ocurre en el mundo online y en nuestra empresa de una manera sencilla, sin tener que dedicar mucho tiempo a la recopilación y análisis de los datos y dedicarlo a lo que realmente importa que es a la toma de decisiones para mejorar nuestros productos, servicios, atención al cliente y por tanto conseguir nuestros resultados empresariales y lo que es más importante la confianza del cliente. Así el Digital Selling no es más que la venta en internet de manera consciente y personalizada a cada empresa y por supuesto a cada cliente. Debemos ser conscientes de que cada empresa tiene su propias necesidades y requiere de unas herramientas adaptadas a ellas porque ello supone minimizar el tiempo frente al ordenador para poder dedicarlo al trato directo y personalizado al cliente: El verdadero protagonista de toda organización y al que debemos dirigir todos nuestros esfuerzos. ¿Por qué hacer Social Selling? La respuesta es sencilla: porque quieres vender más y mejor. Con el nacimiento y posterior desarrollo de las redes sociales se abrió un nuevo mundo de posibilidades para todas las empresas que podían disfrutar de acceso a internet. Desde aquel momento, no solo podías aspirar a vender productos o servicios a tus conciudadanos, sino que cualquier persona con acceso a la red podía llegar a convertirse en un cliente potencial. Sin embargo, establecer relaciones comerciales cara a cara con tu vecino es relativamente sencillo, ya que puedes llegar a conocer fácilmente sus gustos, sus necesidades e incluso sus deseos más profundos. Pero, ¿Cómo se puede llegar a conseguir una relación así con alguien que vive a miles de kilómetros y que no tiene por qué compartir nuestra cultura, idioma o aficiones? La respuesta la tiene el Social Selling. Esta nueva técnica te brinda la oportunidad de posicionarte en la mente de todos los clientes potenciales que seas capaz de «alcanzar», al mismo tiempo que estableces relaciones personales duraderas con tus clientes actuales. Todo ello, independientemente de dónde se encuentren dichas personas/empresas y siempre con las redes sociales como herramienta principal. Para implementar esta técnica de ventas eficazmente y así alcanzar los objetivos perseguidos deberemos desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos: ● – Objetivos y recursos ● – Segmentación ● – Escucha ● – Optimización ● – Creación de Contenido ● – Engagement ● – Personalización ● – Medición Herramientas para hacer Social Selling: A continuación te daremos algunas herramientas que nos ayudan a llevar al máximo la eficacia de nuestras acciones comerciales en la red. Las mejores herramientas para gestionar redes sociales ● Herramientas de gestión general ○ Buffer: programar y compartir contenido ○ Hootsuite: gestionar varias cuentas ○ Feedly: gestionar, organizar y compartir contenidos ○ Bit.ly: Acortar enlaces y medir el impacto de los mismo ○ Everypost: Difundir contenidos ○ Klout: Conocer el nivel de influencia social ● Herramientas para Facebook ○ Facebook Insights: estadísticas ○ LikeAlyzer: análisis de tu fanpage y de la competencia ○ Fanpage Karma: analizar y mejorar perfiles en varias redes sociales ○ Easy Promos: Crear y gestionar promociones ○ Agorapulse: estadísticas avanzadas en tiempo real ● Herramientas para Twitter ○ Twitter Analytics: estadísticas ○ TweetDeck: gestionar varias cuentas ○ SocialBro: análisis detallados y creación de informes ○ Topsy: monitorización de tendencias ○ MetricSpot: Analítica muy completa

Empezar con algo nuevo siempre tiene algo de dificultad. Algunos tienen ideas para desarrollar su primera aplicación o un proyecto en video, pero muchos no tienen idea de cómo comenzar en el marketing digital, más si no tienes o no sabes crear un proyecto específico. Para las empresas es clave adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias de marketing digital. Para ello, deben descubrir cómo aprovechar todas las herramientas, canales y plataforma de comunicación. Pues, esta acción les permitirá alcanzar sus objetivos corporativos, generar valor y desarrollar mejor relación con sus clientes. Para destacar en el mundo del marketing online no basta con sólo incorporar la tecnología. Las marcas deben rediseñar su estrategia constantemente para mantenerse vigentes en el mercado y cumplir su principal propósito: atraer y cautivar a los nuevos clientes. En definitiva, todas las empresas que actúen en Internet tienen que dedicar tiempo y recursos en mejorar su marketing digital, aprovechando tus fortalezas y oportunidades podrás utilizar aquellas herramientas que se adapten mejor a tu empresa y sacarles el máximo beneficio. A menudo muchas empresas externalizan este servicio ya que existen multitud de consultorías y expertos que pueden lograr sacar el máximo a tu empresa y a tus capacidades en una estrategia de marketing, de esta manera te aseguras que tu plan de marketing digital estará correctamente formulado. Hemos aprendido lo que toma construir una buena agencia. Esto me ha ayudado a crear relaciones, promocionarse y tener un buen estilo de vida durante los años. Aquí compartimos algunos consejos de los que puedes aprender y comenzar a hacer marketing digital para tu empresa con éxito. 1. Algunas veces es mejor empezar con un producto Muchas empresas cometen el error de ser una firma que ofrece todo. El problema es que, a menos que tengas un buen respaldo financiero, vas a malgastar sus recursos y capital tratando de vender y luego presentar todos estos diferentes servicios. Encuentra el servicio en el que tienes más experiencia y conviértete en el mejor. Esto genera buenos dividendos con el tiempo. Resiste la urgencia de hacer todo. Como empresarios, tenemos mucha pasión por lo que hacemos y eso nos lleva a tener una tendencia por querer estar involucrado en cada detalle. Pero si deseas escalar con éxito, tener una concentración absoluta en tus tareas de valor es crítico. Conoce tus fortalezas y delega todo lo demás. Si vender y liderar son tus fortalezas, enfócate solo en eso. No puedes ser todo a la vez. 2. Conoce tus cifras Para tener éxito, necesitas tener una buena cantidad de claridad sobre lo que deseas y lo que tomará lograrlo. Aunque no veas el camino completo hacia lo que deseas, necesitas saber con exactitud cuánto de tus productos necesitas vender, lo que te costará venderlo y cuánto te costará entregarlo. Esto es algo que se dice con frecuencia, pero la verdad es que si no conoces tus cifras internas y externas, eres un gerente general ciego. 3. Procesos detrás de todo Una agencia no puede escalar sin sistemas y procedimientos para cada aspecto de la operación. No es suficiente contratar personas talentosas y esperar que sepan qué hacer sin guía. Necesitas políticas específicas y procedimientos que deben seguir a diario. Eso no es microgestión, se trata de equipar a tu equipo con las mejores prácticas y marcos sólidos para ejecutar su trabajo. Una de las razones por las que personas renuncian es por falta de respaldo e infraestructura. No pueden dar a las personas un teléfono y una computadora y esperar que las cosas sucedan. Las personas necesitan guía y expectativas que cumplir. 4. Ventas sobre todo Sin importar cuán grande es tu equipo, siempre estarás involucrado en las ventas. Incluso cuando tengas una oficina llena de vendedores, tú seguirán siendo el mejor vendedor, siempre venderás, donde sea que vayas. Siempre ten una mente vendedora. 5. Evita la autosuficiencia Una vez que tienes algo de éxito, es tentador relajarse un poco y no esforzarse tanto. No caigas en esta trampa. Si deseas seguir creciendo, no puedes quitar el pide del desacelerador. Solo debes conocer una velocidad y dirección: siempre hacia adelante. Siempre piensa en tu siguiente meta. 6. Contrata a las personas adecuadas Cuando contratas personas, las habilidades y destrezas son importantes, pero la personalidad lo es mucho más. Busca personas con las que te lleves bien. Las habilidades se enseñan, pero las personalidades nunca cambian. No te tomes los altos y bajos personalmente. Es parte del negocio, en especial para una agencia de marketing digital. Siempre habrán problemas que resolver, si no creas nuevos problemas, entonces es probable que no estés creciendo. Ten en cuenta esto al momento de contratar y dejar ir personas. 7. Toma cada oportunidad para crear conexiones Tus oportunidades más grandes y cliente, con frecuencia, vendrán a partir de reuniones. Acude a cada evento, conferencia y conecta con cada persona en social media. 8. No te olvides de promocionar tu marca y a ti mismo Trátate como a uno de tus clientes. Tu empresa no puede crecer si las personas no sabe quién eres. Debes promocionarte, hablar en eventos o resaltar tu éxito. Muchas veces pasamos demasiado tiempo trabajando en las marcas de nuestros clientes o descuidamos la propia. Siempre ten tiempo para construir tu propia marca. A largo plazo, vale la pena. A continuación te hemos preparado una lista con las mejores herramientas de marketing digital en el mercado, las cuales pueden ayudarte dependiendo de las necesidades de tu marca. 1. HubSpot: Es una de las herramientas más completas y útiles al momento de hacer inbound marketing. Esto se debe a que es un “todo en uno”: marketing, ventas, redes sociales, base de datos CRM, herramienta SEO, CMS, email marketing, automatizaciones, captación de leads, creación de landing pages, etc. 2. SharpSpring: Puedes usarla como CRM, para tareas de automatización, publicar en tus redes sociales, hacer email marketing, ya que te permite ver la vida de tu lead y hacer cosas un poco más complejas, como crear landing pages de la