Shokeado, empoderado: Así es el perfil del nuevo consumidor digital

Melissa Avila

Shokeado, empoderado: Así es el perfil del nuevo consumidor digital

El 2020 ha sido un año de transformación y adaptación a las nuevas formas de negocio,
un reto para las empresas y organizaciones comerciales que pretenden sobrevivir en
medio de un panorama tan complejo.
Lo mismo sucede con el comportamiento del consumidor que sin duda se ha visto afectado a consecuencia de los efectos de la pandemia. Poco a poco se fueron creando nuevos hábitos de compra donde destacan principalmente 3 conceptos:

  • 1. Después del panic buying la gente empezó a tener una mayor consciencia y por ello, realizar una compra más responsable.
  • 2. Predominaron las compras online y por ello, se desencadenó el gran auge de los
    eCommerce, es importante destacar que también se experimentó un cambio en las
    compras online ya que éstas, se no se realizaban de forma esporádica sino que se
    realizaban compras más organizadas y planificadas.
  • 3. Muchos usuarios seleccionaban y tenían en cuenta las marcas y los productos que
    consumían y actualmente y tras la situación Covid-19, la selección de marcas se
    redujo y por lo tanto, los usuarios no tienen en cuenta ninguna marca en
    concreto.

Además de entender el contexto actual, se considera importante también conocer lastendencias globales de aspectos relacionados con el Marketing Digital ya que éstas, serán una consecuencia directa de los nuevos hábitos del consumidor digital.

Por ello, a continuación se comentarán las tendencias más importantes de Marketing Digital en 2021.
      ● Aportar valor
      ● Storydoing
      ● Inteligencia artificial y realidad aumentada
      ● Ecommerce y nuevos métodos de pago

Como hemos mencionado, las tendencias y el perfil de nuevo consumidor son dos factores que están muy relacionados ya que se retroalimentan. A continuación y tras haber comentado las tendencias más destacadas, comentaremos cómo será el consumidor digital en 2021.

El estudio realizado por el equipo de Market Insight de Google en colaboración con la consultora The Cocktail afirma que el contexto en el que nos encontramos actualmente ha provocado la creación de nuevos perfiles de consumidores entre los cuales destacan:
    1. Resistentes
    2. Asustado
    3. Empoderado
    4. Expectante
    5. Shockeado

Como consecuencia de todo lo comentado surge el consumidor digital del próximo año.
Este usuario se caracterizará por ser un consumidor más ahorrador y por realizar un
consumo más consciente y para ello, exigirá más información de aquellos productos que quiera comprar.

Para poder satisfacer esta necesidad, las páginas web de las marcas deben estar
optimizadas para poder ofrecer la información que el público demanda.

El nuevo consumidor digital seguirá demandado la inmediatez y poder consumir información de la manera más sencilla posible, es por este motivo que los contenidos
multimedia y sobre todo los vídeos, serán formatos clave para llamar la atención del
usuario y poder retenerlo para aumentar la conversión de compra.

Actualmente y como consecuencia de la digitalización han surgido nuevas marcas y
empresas en el ámbito online y ante esta saturación de nuevas marcas, el consumidor
exige y valora una buena experiencia online.

Para que ésta sea una buena experiencia el consumidor valora muy positivamente la
creatividad y los recursos empleados para facilitar la compra. Para ello, exigen a la marcasun mayor compromiso con sus usuarios ya que éstos, valorarán más las acciones que se creen en función de sus necesidades e intereses ya que sentirán que forman parte de la empresa.

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